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員工心理輔導技巧課程

    本課程針(zhen)對企(qi)業員工(gong)容易出現的(de)職場心(xin)理(li)(li)問題，從心(xin)理(li)(li)學知識中(zhong)提(ti)取最(zui)有效、最(zui)實用的(de)心(xin)理(li)(li)咨詢輔(fu)導技巧，教(jiao)會管理(li)(li)者正確識別員工(gong)的(de)心(xin)理(li)(li)狀態、掌握常見心(xin)理(li)(li)問題的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)與輔(fu)導方(fang)法(fa)，處(chu)(chu)理(li)(li)員工(gong)不(bu)良情緒、減少員工(gong)心(xin)理(li)(li)問題的(de)發生、提(ti)升企(qi)業危(wei)機事件發生后的(de)處(chu)(chu)理(li)(li)技能，為企(qi)業培訓一支具備心(xin)理(li)(li)輔(fu)導技能的(de)干(gan)部隊伍。

【課程大綱】
前言
1、什么才是企業真正的財富？
2、企業最重要的競爭優勢
3、關于現代企業*財(cai)富的(de)思考

第一講： 企業為什么需要心理輔導
1、影響企業績效的“三板斧”
知識與技能
心理狀態——企業的業績越來越依賴于員工的心理狀態
2、現代企業中的心理困境
職場調查：我最關注的心理健康問題
現代企業的心理焦點問題
員(yuan)工心理問題(ti)給企業帶(dai)來(lai)的巨(ju)大(da)損失

第二講：心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業倦怠問題
人際關系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機事件帶來的應激問題
5、哪(na)種類型的(de)員工(gong)是心理問題的(de)高危人群

第三講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術
1、“望”診
情緒狀態
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
2、“聞”診
同事的反應
有效傾聽的技術
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業心理測評
投射性測試
現(xian)場測評體驗(yan)：掃描你的內心世界

第四講：輔導員工的技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
4、運用專業的咨詢輔導技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術
5、 技能實戰訓練
現場情景模擬演練
（根據案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）
當員工出現情緒問(wen)題(ti)時，如何安撫(fu)他(ta)的情緒？

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