溝通銷售禮儀心理學
講師：鄭懿珊 瀏覽次(ci)數：2548
課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀心理學課程(cheng)
培訓講師：鄭懿珊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀心理學課程
課程收益
1.學會職(zhi)業形象塑造，打造與品(pin)牌(pai)相(xiang)合適的形象；
2.掌握通過衣著(zhu)裝飾與言談舉止快速定位(wei)客戶類型；
3.了解各種(zhong)性(xing)格(ge)類型的愛好了解客戶個(ge)性(xing)差異和購買動機；
4.通(tong)過眼神與肢體語，3分鐘認(ren)識人，尋(xun)找到關鍵需求(qiu)點；
5.提升銷售人員的自(zi)我(wo)認知，了解自(zi)身個性(xing)優勢(shi)和局限，突(tu)破局限；
6.掌握針(zhen)對各種類型性格的銷售策略與具體話術；
7.優化服務接待流程，提升銷售業(ye)績。
課程內容
模塊一：顧客(ke)的(de)需求--以顧客(ke)為中心
安全
衛生
尊重
高效
舒(shu)適
培(pei)訓方式：分(fen)析、講解 ，互動(dong)，視(shi)頻
模塊二：員工(gong)職業形(xing)象(xiang)塑造-形(xing)象(xiang)走在能力前
客戶人(ren)群(qun)畫像(xiang)
定位(wei)形象風格
職業形象塑造
妝容(rong)的打造
發型的打造
面容清潔
服裝搭配
飾品的選擇也(ye)佩戴
鞋與(yu)襪不(bu)能忽視的點(dian)
培(pei)訓方(fang)式：分析、講解 ，互動，練習(xi)
模塊三：無聲的(de)身體語言的(de)訓(xun)練-55%的(de)溝通要點(dian)
尊重的(de)眼神
熱(re)情的微笑
挺拔的站(zhan)姿
得體的(de)坐姿
大(da)方(fang)的走姿
不(bu)走光的蹲(dun)姿
引(yin)領介(jie)紹的手(shou)勢
遞物、接物的姿勢訓練
培(pei)訓方式(shi)：分析、講解 ，示范、練(lian)習(xi)、模(mo)擬練(lian)習(xi)
模(mo)塊四(si)：聲音的(de)訓練--38%的(de)溝(gou)通要點
唇部力量訓(xun)練(lian)
普通話標準訓練
讓語言清新(xin)，吐字(zi)優雅
語速(su)的訓練
語調的訓練
培訓方式：分(fen)析、講解 ，示范、練習
模塊(kuai)五：人(ren)類溝(gou)通信息通道的(de)認(ren)識與訓練-催眠術溝(gou)通
人(ren)類三個主要(yao)溝通(tong)通(tong)道(dao)：視覺(jue)通(tong)道(dao)、聽覺(jue)通(tong)道(dao)、感覺(jue)通(tong)道(dao)
身體(ti)姿勢識別不同(tong)通道(dao)
手勢動(dong)作(zuo)去(qu)識別
眼神移動方向去識別
語言模式去(qu)識(shi)別
視覺型顧客的認識與分(fen)析判斷
聽(ting)覺型(xing)顧客(ke)的認(ren)識與分(fen)析(xi)判斷
感覺型顧客的(de)認識與分(fen)析判(pan)斷
通道(dao)測試(shi)題
培訓方(fang)式：分析、講解 ，示(shi)范(fan)、練習(xi)
模塊六：視覺通(tong)道顧(gu)客(ke)的溝(gou)通(tong)技需求與(yu)溝(gou)通(tong)技巧-找(zhao)到溝(gou)通(tong)關(guan)鍵點
視覺型(xing)顧客的需求
喜歡的色(se)彩(cai)
部喜歡的色彩
喜歡的形(xing)狀款式
不喜歡(huan)的款式形狀(zhuang)
喜歡(huan)的面料質地
溝通的話(hua)術(shu)要點(dian)
培訓(xun)方式：講解 ，視(shi)頻、分析、示范、練習
模塊(kuai)七：聽覺通(tong)道顧客(ke)的(de)溝(gou)通(tong)技需求與溝(gou)通(tong)技巧-找到(dao)溝(gou)通(tong)關鍵點
視覺型顧客的需求
喜歡的色彩
部(bu)喜歡的色彩
喜歡(huan)的形狀款式(shi)
不喜歡的(de)款式形狀
喜歡的面料質地
溝通的話術要點
培訓方式：講解 ，視頻、分(fen)析、示范(fan)、練習
模(mo)塊八：感覺通(tong)道顧客的溝通(tong)技(ji)需(xu)求與溝通(tong)技(ji)巧-找到溝通(tong)關鍵點
視覺型顧客的需求(qiu)
喜歡的色彩
部喜歡的色彩(cai)
喜歡的形狀款式
不喜歡的款式形(xing)狀
喜歡的面料質地
溝通(tong)的話術(shu)要點
培(pei)訓方式：講解 ，視頻(pin)、分析、示范(fan)、練習(xi)
模塊九：服務接(jie)待流程(cheng)--不同(tong)類型顧(gu)客的(de)流程(cheng)優化
接待前準(zhun)備
店鋪環境的(de)調整
迎接顧客
初步判定顧客類型
詢問需求
介紹推(tui)薦產(chan)品(pin)
核實顧客類型
推薦(jian)精準產品
銷售成交
買單(dan)送行
售后(hou)服務
培訓(xun)方式：講(jiang)解 ，分析(xi)、示范、練(lian)習(xi)、場(chang)景(jing)模擬
銷售(shou)禮儀心(xin)理學課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241694.html
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