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關鍵對話：高效能溝通藝術

課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對復雜與高壓力的對話場景下，我們會本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變為爭論輸贏，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導致目標擱置，為組織帶來不可預計的沉沒成本
無論是(shi)以上任何一種選擇，都會為(wei)關系與效(xiao)能帶來長期(qi)和愈發(fa)嚴重(zhong)的影響(xiang)。如(ru)果你也深陷其中，這門課程將為(wei)你帶來終(zhong)生受益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質量，快速達成共識
提升項目交付質量，降低成本
增進跨部門/團隊協作效率
提升組織績效
營造積極溝通的企業文化
個人收益：
提升個人對話技巧，高效化解高風險、敏感話題
強化個人/團隊關系
提升個人非職權影(ying)響力

【課程對象】組織中各層級管理者和員工，以及希望改善工作與家庭關系的個人。
【課程時長】2天

課程大綱
一、脫離困境
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
坦(tan)率、真誠地分(fen)享事實、概(gai)念、感(gan)受(shou)和觀點

二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
專注于你的目標并維護對話氛圍
理解關鍵對話中造(zao)成情緒(xu)波動的原因

三、主導我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態—識別產生負面情緒的根源
發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
從(cong)你的情緒故(gu)事中消(xiao)除消(xiao)極角色并(bing)改(gai)進結(jie)果

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
為對(dui)方創造對(dui)話的(de)安全氛圍(wei)

五、學會觀察
識別對話出現風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時走(zou)出對話以觀(guan)察(cha)如何改進

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暢所欲言——遠離沉默或沖突
學習讓對話雙方共享信息的技巧
為對方創造(zao)對話的安全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標并保持相互尊重
識(shi)別目標出現分歧的狀況

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點
處理對話沖突和打破沉默
有效(xiao)探尋他人情緒背后的(de)觀點

九、開始行動
將關鍵對話的原則和技巧相結合
把健康的對(dui)話(hua)轉變為行動和結果

講師簡介
任巍
專業背景：
新加坡國立大學管理學院工商管理碩士學位，擁有20年企業管理經驗。曾就職于西安楊森，擁有8年銷售管理經驗及8年人力資源管理工作經驗。后加入揚子江藥業集團，任集團總經理助理及其子公司總經理。有豐富的銷售管理、人力資源管理及綜合管理經驗。
授課風格：
授課(ke)風(feng)格(ge)優雅，非常(chang)有親(qin)和(he)力(li)且對(dui)課(ke)堂氛(fen)圍把(ba)控能力(li)強(qiang)(qiang)。思(si)維敏捷，條理清晰，有很(hen)好的親(qin)和(he)力(li)，案(an)例翔實。注重演練(lian)反饋，強(qiang)(qiang)調(diao)學以致用(yong)(yong)。結合豐富的外企和(he)國企的實踐經(jing)驗，扎實的理論基(ji)礎，使課(ke)程(cheng)實用(yong)(yong)性強(qiang)(qiang)，激發學員(yuan)行動，轉換成(cheng)可操作的應(ying)用(yong)(yong)工具(ju)

關鍵對話：高效能溝通藝術