国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

商務禮儀

【課程背景】
商務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀是在(zai)商務(wu)(wu)(wu)活(huo)動過(guo)程中(zhong)，對合(he)作(zuo)者表示尊(zun)重(zhong)和(he)友好的(de)一(yi)系列行(xing)為規范。在(zai)競爭日(ri)趨激烈(lie)的(de)今天(tian)，越來越多的(de)企業和(he)員工(gong)認識到服務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀對企業形(xing)象(xiang)和(he)個人形(xing)象(xiang)的(de)重(zhong)要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作(zuo)：什(shen)么是禮(li)(li)(li)儀？禮(li)(li)(li)儀的(de)理(li)(li)念、規則、內涵是什(shen)么？在(zai)客戶(hu)拜訪(fang)過(guo)程中(zhong)應如何與客戶(hu)溝通(tong)、如何給(gei)客戶(hu)留下完美的(de)第(di)一(yi)印象(xiang)？如何進行(xing)自我形(xing)象(xiang)設計？將服務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)儀課程融入心(xin)理(li)(li)學原理(li)(li)，讓學員在(zai)第(di)一(yi)次職場商務(wu)(wu)(wu)行(xing)為中(zhong)通(tong)過(guo)行(xing)為展(zhan)示內心(xin)情(qing)感與語境，為企業贏得良好的(de)口(kou)碑。

【課程收益】
1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；
2. 通過現場訓練，掌握服務禮儀規范，并促進行為及時調整；
3. 通過演練客戶服務溝通反饋各個環節的技巧，切實提升員工的服務能力；
4. 通過專題的情景模擬和案例分析，全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授+角色扮演+ 案例分析+情景錄像+游戲互動+討論點評
【課程時長】2天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
白板紙每個小組至(zhi)少需要4張(zhang)，白板筆，每組3支(zhi)不(bu)同(tong)顏(yan)色(se)。

【課程大綱】
★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
一、職場商務禮儀的概述
禮儀的定義
什么是‘’禮“？
什么是”儀“？
職場商務禮(li)儀的意義

第一印象
★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別
有利于達成溝通目的
讓客戶感到滿意、舒服
★分組討論：職場商務禮儀對我本身的工作崗位有什么價值？
職場(chang)個人形象(xiang)塑造(zao)密碼

二、儀容儀表
儀容
原則
整體要求
儀表
*原則
男士服飾
女士服飾妝容
儀態
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑

三、迎賓禮儀
迎接客戶
★情景模擬
引導客戶

四、接待禮儀
迎接客戶
見面問候禮
握手禮     
★情景模擬
引導陪同禮
★情景模擬
乘坐電梯禮
★情景模擬
遞送名片   
轉介紹禮
會議座次禮
★角色扮演：你把客戶安排在哪里呢？
談判會議座次
貴賓室座次
內部小型會議座次
雙方談判會議座次
簽字儀式座次
大型會議座次

五、送別禮儀
送別客戶
★總(zong)結(jie)：銷(xiao)售服(fu)務人員(yuan)個人禮(li)儀話(hua)術

六、宴會禮儀
餐桌禮儀
點菜
斟酒的禮儀
敬酒的禁忌
餐具的使用
筷子的禁忌
吃菜的禁忌
宴請座次禮
單主人中餐宴請
雙主人中餐宴請
中餐團體宴請
西餐的座次禮儀
正式西餐晚宴餐具的擺放
西餐的正確吃法
西餐的正確坐姿
“三樣”不碰觸餐桌
品紅葡萄酒的方法

七、服務禮儀
不同性格客戶的溝通策略
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
積極傾聽
★角色扮演：傾聽的四個層次
反饋技巧的BIAT模型
★場(chang)景(jing)演練(lian)：兩個不(bu)同場(chang)景(jing)和客戶(hu)人物特征(zheng)的接待服務

八、禮儀禁忌
不要言而無信
不要惡語傷人
及時溝通，消除矛盾
不要隨便發怒

商務禮儀