構造端到端流程管理體系：
講師：陳樹峰 瀏覽次數：2675
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
華為IPD/LTC/ITR三大業務流體系課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
華為IPD/LTC/ITR三大業務流體系課程
華為(wei)針對三大(da)業務(wu)流(liu)(liu)，建立對應的(de)三個(ge)(ge)系(xi)(xi)統，即(ji)IPD（產(chan)品(pin)集成開發(fa)）、LTC（機會至(zhi)收款）、ITR（售后），同時用(yong)流(liu)(liu)程(cheng)IT的(de)方式進行固(gu)化。大(da)部分企業都可以參照梳(shu)理成這(zhe)三大(da)業務(wu)流(liu)(liu)。課(ke)程(cheng)邏(luo)輯與課(ke)程(cheng)價值一個(ge)(ge)公司(si)就(jiu)三件(jian)大(da)事(shi)(shi)：1、第一件(jian)事(shi)(shi)：把(ba)產(chan)品(pin)開發(fa)出來，產(chan)品(pin)從有概念開始，到(dao)面(mian)市。2、第二(er)件(jian)事(shi)(shi)：把(ba)產(chan)品(pin)變現，要有客戶買(mai)，形(xing)成訂(ding)單，發(fa)貨、安裝、驗收、回款。3、第三件(jian)事(shi)(shi)：解決(jue)售后問題(ti)。只(zhi)有上帝做的(de)東西才沒(mei)問題(ti)，當時沒(mei)問題(ti)，時間(jian)長了也有問題(ti)：客戶有這(zhe)樣那樣的(de)需求，產(chan)品(pin)要不斷地(di)改進升級。這(zhe)三件(jian)事(shi)(shi)情對應三大(da)業務(wu)流(liu)(liu)，這(zhe)三大(da)業務(wu)流(liu)(liu)有起始終止，對應三個(ge)(ge)系(xi)(xi)統（IPD/LTC/ITR），還(huan)要有相應的(de)組(zu)織去(qu)適(shi)配（不僅(jin)是(shi)流(liu)(liu)程(cheng)IT），也要和(he)客戶去(qu)匹配，很多(duo)訂(ding)單要和(he)客戶去(qu)對接。基于流(liu)(liu)程(cheng)建設的(de)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi)（IPD/LTC/ITR），是(shi)一個(ge)(ge)運營系(xi)(xi)統，是(shi)一個(ge)(ge)業務(wu)操作(zuo)(zuo)系(xi)(xi)統（BusinessOperationSystem），其中(zhong)最重要的(de)是(shi)落實到(dao)組(zu)織中(zhong)，就(jiu)是(shi)流(liu)(liu)程(cheng)化的(de)組(zu)織建設和(he)運作(zuo)(zuo)。管(guan)理的(de)核心是(shi)建體(ti)(ti)系(xi)(xi)，建系(xi)(xi)統。學習華為(wei)打造三大(da)業務(wu)流(liu)(liu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)：IPD/LTC/ITR。
課程一
華為(wei)集(ji)成(cheng)產品開發（IPD）體系
課程背景
企業在(zai)新產品(pin)/服務(wu)的(de)研發中，長期面臨這樣的(de)一些(xie)困惑：
如何(he)平衡市場競爭的(de)壓力和客戶(hu)多變的(de)需(xu)求(qiu)，快速將(jiang)產品推向市場；
如何構(gou)建一套有效的(de)技術(shu)規劃體(ti)系，促使產品(pin)戰略有效落地；
如(ru)何建(jian)立一個良(liang)好的決策評審體系來保證新產品“優(you)生優(you)育”；
如何建立一個真正(zheng)的“以(yi)客戶(hu)為中心、以(yi)市場為導向”的研發組織(zhi)體系，快速響(xiang)應市場需求；
如何建(jian)立一套能夠滿足公(gong)司(si)(si)長(chang)遠發展的研發人(ren)力資源管(guan)理體系，明確公(gong)司(si)(si)價(jia)值導向；
產(chan)品(pin)開(kai)發的過(guo)程中(zhong)研發如何(he)與市場(chang)、服務(wu)、財務(wu)等(deng)相(xiang)關職能部門協同工作；
在大規模軟件開發(fa)領域，研發(fa)模式如何適應時代潮流，與(yu)時俱(ju)進；
……
早年的華為(wei)公司也遇到(dao)了(le)(le)上述問(wen)題，為(wei)了(le)(le)解決這(zhe)些問(wen)題，任正非親自(zi)前往*拜師學藝，花巨資引人了(le)(le)IPD管(guan)理(li)(li)模式，引人IPD管(guan)理(li)(li)模式后，華為(wei)的綜合管(guan)理(li)(li)水平躍升到(dao)了(le)(le)一個(ge)新(xin)境界，為(wei)華為(wei)迅速(su)騰(teng)飛并成(cheng)為(wei)跨(kua)國(guo)企業，打下(xia)了(le)(le)堅實的管(guan)理(li)(li)基礎。
培訓收益
講師運用自身總結出(chu)來的(de)適合中(zhong)國(guo)企業的(de)集成產品開發(fa)的(de)解決(jue)之(zhi)道，并(bing)分享業界大量公司成功實(shi)施IPD的(de)經(jing)驗。培訓的(de)潛在收益(yi)：
分享講師研發管理(li)體系(xi)的專業(ye)經驗，通過現場的互動幫助(zhu)學員(yuan)理(li)清適(shi)合自己企(qi)業(ye)的研發管理(li)思路(lu)；
分享(xiang)講師研發(fa)管理(li)體系的專業經驗，通過現場的互(hu)動幫助學員理(li)清適合自己企業的研發(fa)管理(li)思路；
掌握業界*的研發管理(li)模式與(yu)實踐，并(bing)總結如何與(yu)公司(si)的規模相適應來建立研發管理(li)體系(xi)；
掌握研發管理的決策體系(xi)(xi)、組織體系(xi)(xi)、流程體系(xi)(xi)、團(tuan)隊和(he)績效(xiao)激(ji)勵體系(xi)(xi)等(deng)關(guan)鍵構成要素；
分(fen)享中國企業(ye)推行研發管理體(ti)系建設(she)、優化、變革過(guo)程中的經驗(yan)和教(jiao)訓。
課(ke)程(cheng)對象(xiang)
公司高層，產(chan)品線負責人(ren)、各個部(bu)門總監、部(bu)門經理(li)和(he)骨干(gan)員工(gong)
課綱
1、業(ye)界優秀企業(ye)研發(fa)變革實(shi)踐(jian)
IPD在華為公司的引入
華為公司10年IPD之路(lu)
2、IPD核心理念
什么是(shi)產(chan)品？
什么是研發(fa)管理？
研(yan)發能力怎么分(fen)級？
如何衡(heng)量研發(fa)的績效？衡(heng)量指標(biao)（舉例）
中國(guo)企(qi)業產品研發常(chang)見問題
IPD是(shi)什(shen)么？
IPD集成了(le)多個優(you)秀實踐
為(wei)什么華為(wei)公(gong)司如此重視(shi)產品開發？
IPD的整體構架
a）核心思想1：把產品開發當作投資管理(li)
b）核心思想2：由市(shi)場驅動產(chan)品(pin)開(kai)發
c）核心(xin)思想(xiang)3：快速高(gao)效的(de)推出產品
d）核心思想4：在設計(ji)中構筑質量和成本優勢
3、IPD是(shi)業(ye)務框架(jia)解析
IPD的(de)核(he)心業(ye)務
IPD整體業務(wu)框(kuang)架
4、產品開發的結(jie)構化(hua)流程
產品開發流程重要思(si)想
a）結構化流程
b）共同參與、并行開發
c）一次把事情(qing)做好
d）靈(ling)活的行程定制(zhi)
產品開發流程(cheng)各個階段介紹(shao)
a）概(gai)念階(jie)段
b）計劃階段
c）開發階段
d）驗(yan)證階段
e）上市階段
產品開發流程特(te)點(dian)
產品開發(fa)過程(cheng)的(de)決策(ce)評審
產品開發流程的關鍵控制點——技術評審點
生命周期的(de)管理模式
5、產品開(kai)發的決策
決(jue)策評審的意義和(he)指導思(si)想
IPD實(shi)施管(guan)理組織架(jia)構
誰(shui)來決策？
集成(cheng)組合管(guan)理團(tuan)隊（IPMT）的(de)組成(cheng)及職責
誰來開(kai)發？
概念決策評審（CDCP）
計(ji)劃(hua)決(jue)策評審（PDCP）
可(ke)獲得性決策評(ping)審（ADCP）
生命周期(qi)終(zhong)止決策評審(shen)（EOXDCP）
6、產品開發(fa)的需求管理
重要指(zhi)導(dao)思想1：充分挖掘(jue)客戶需求
重要指導(dao)思想2：關注多方面的(de)需(xu)求(qiu)
理解產品包(bao)及產品包(bao)需求
客戶需求收集的(de)重要工(gong)具：$APPEALS
7、產品開發的技(ji)術實現
技術體(ti)系業(ye)務(wu)框(kuang)架
理解(jie)產(chan)品(pin)平臺(tai)
不(bu)同產(chan)品類型的產(chan)品平臺
CBB/BB的定(ding)義
CBB示例
產品平臺與CBB等(deng)的關(guan)系(xi)
重要(yao)指導思想：異步開發(fa)
8、產品生(sheng)命周期管理
生(sheng)命周期管理的(de)定義
生命周期管(guan)理與產品開發(fa)的關系
生命周期(qi)管理(li)的(de)目的(de)
生命周期管理的(de)內容
生命周期管(guan)理的對(dui)象
生命周期(qi)管理團隊（LMT）方案
生命周(zhou)期終止管理案例(li)
何時評估(gu)生命周(zhou)期終止
生命周期終止決策評(ping)審（EOXDCP）
產(chan)品(pin)終止管理規范圖示
研討交流
課程2
保障商(shang)業成功的LTC管(guan)理流程體系運作
課程背景
從線索到(dao)回(hui)款(kuan)（LTC）是企(qi)業(ye)最(zui)重(zhong)要的業(ye)務(wu)流(liu)之一，其(qi)包含到(dao)線索管理、機會點管理、合同(tong)執行和回(hui)款(kuan)等(deng)眾(zhong)多(duo)的業(ye)務(wu)活動，這些業(ye)務(wu)活動涉及到(dao)營銷、交付、財經、供應(ying)鏈、采購等(deng)多(duo)個(ge)業(ye)務(wu)部(bu)門。如果這些業(ye)務(wu)部(bu)門不(bu)能步(bu)調一致地協同(tong)作戰(zhan)，企(qi)業(ye)的發展會面臨(lin)很大的障礙(ai)，甚(shen)至虧損倒(dao)閉。
標(biao)桿企(qi)業(ye)引入西方先進(jin)的(de)管(guan)理(li)體系，歷(li)經多年，將其優化(hua)成適合(he)中國(guo)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)體系，其主要特點是：
·一線呼喚(huan)炮(pao)火(huo)的變革(ge)，將決策機構建立在(zai)離客戶最近的地方。
·在組織中(zhong)落地一線(xian)呼喚炮火的作戰體系(xi)。
·對靈活而強(qiang)大的鐵三角(jiao)組織進行(xing)有效授權(quan)，明確其(qi)權(quan)責利及核算(suan)體制(zhi)。
·貫穿(chuan)項目生命周期（銷售+交付）的LTC流程有(you)效運轉(zhuan)。
本課程(cheng)(cheng)(cheng)基于LTC（線索到(dao)回款(kuan)）流程(cheng)(cheng)(cheng)，從(cong)流程(cheng)(cheng)(cheng)、組織(zhi)、管(guan)理模式(shi)等多個(ge)方面，來(lai)復(fu)原標桿企業強大的LTC管(guan)理流程(cheng)(cheng)(cheng)及其*實踐，使學員能理解標桿企業的管(guan)理體系。
當前，企業之間的(de)(de)競爭越發殘(can)酷，最(zui)終能存活下來的(de)(de)一定是深(shen)刻理解客(ke)戶需求、持續為(wei)客(ke)戶創造價值，同時又善于(yu)運(yun)用資源的(de)(de)企業。鐵三角的(de)(de)精髓是為(wei)了目標而打(da)破功能壁(bi)壘(lei)，形成以項目為(wei)中心的(de)(de)團(tuan)隊運(yun)作(zuo)模(mo)式。
課程定位
本課程致力于通過對(dui)業(ye)(ye)界標(biao)桿企業(ye)(ye)一線作戰單元鐵三角組織運作的研(yan)究，為企業(ye)(ye)破解(jie)業(ye)(ye)績增長困局，提(ti)升(sheng)客戶滿意度，并提(ti)供實(shi)操(cao)性的方法論和(he)流程。
參(can)加對象(xiang)
企業高管(guan)、營銷(xiao)體(ti)系高管(guan)、交付與服務體(ti)系高管(guan)等。
培(pei)訓收益
1.研討學習業(ye)界標桿企業(ye)LTC管理流程的發展歷程以及(ji)為企業(ye)創造的價值。
2.通過LTC流(liu)程發揮團(tuan)隊價(jia)值創(chuang)造的作(zuo)用，充(chong)分(fen)地實(shi)現資產與能力的共(gong)享，在(zai)流(liu)程上實(shi)現跨團(tuan)隊的集中(zhong)共(gong)享與標準(zhun)化(hua)管理，做到力出一孔和(he)利出一孔。
3.按照定(ding)標比超(chao)的方法學習與繼承標桿公司先進經驗，打造市場體系(xi)能打硬仗的基層作戰團(tuan)隊。
4.通(tong)過(guo)對LTC業務(wu)流程的(de)梳理(li)，了解在商業機(ji)會的(de)不同階(jie)段，鐵三角如何發揮獨特價值，以及團隊(dui)管理(li)的(de)方法(fa)、工具、日常運作。
培訓方式
1.培訓(xun)前，與客戶溝(gou)通(tong)(tong)課(ke)程(cheng)提綱(gang)和培訓(xun)個性需求，根(gen)據溝(gou)通(tong)(tong)結果調整課(ke)程(cheng)安(an)排和現場討論(lun)話題。
2.方法工具(ju)講授+學員現(xian)場(chang)討論及個案(an)現(xian)場(chang)提問、現(xian)場(chang)指導解決思路方案(an)建議。
3.培(pei)訓期間，把(ba)脈企業交付管理流(liu)程(cheng)、機制、方(fang)法工具運用(yong)等(deng)核心問題(ti)，按照課程(cheng)點對應討論分析，讓學員感(gan)受培(pei)訓內容(rong)學了就(jiu)會，會了能用(yong)，用(yong)了就(jiu)有成(cheng)效！
課程大綱
1、什么是LTC？
LTC在企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)流的(de)位置
LTC與IPD、ITR的關系
LTC的模(mo)塊與功能(neng)概覽
LTC能給企業帶來(lai)什么收益
2、LTC之(zhi)組(zu)織、角色(se)和責權利
基(ji)于流程的(de)組織適配(pei)
鐵(tie)三角在(zai)LTC流程(cheng)中(zhong)的作(zuo)用和責權(quan)利
支撐鐵三角(jiao)發揮作用的組織體系
基于項目的授權和管理
3、LTC之營銷(xiao)篇
營銷體系業務架(jia)構
線(xian)索(suo)管理流程
機(ji)會點管理流程
營銷(xiao)團隊在合同交付過程中的作(zuo)用(yong)
4、LTC之交付篇
交付體(ti)系業務架構
交付團(tuan)隊在(zai)線索管(guan)(guan)理和(he)機(ji)會(hui)點管(guan)(guan)理中的作用(yong)
合同交(jiao)付(fu)管(guan)理流(liu)程
5、答疑、討論(lun)和分享
課程三
基于流程的優質服(fu)務：運(yun)維（問題到解決ITR）管理(li)體系運(yun)作
課程背景
產(chan)品的(de)(de)運維是產(chan)品完成銷售和交付后必(bi)要的(de)(de)商(shang)業環節(jie)，它對產(chan)品質量的(de)(de)提升及市(shi)場拓展有(you)著重要的(de)(de)推動作用。
在產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)或(huo)交付(fu)過(guo)程(cheng)中，銷售(shou)(shou)人(ren)(ren)員或(huo)交付(fu)人(ren)(ren)員也(ye)時(shi)常受到(dao)(dao)(dao)已(yi)經(jing)交付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)(xiang)或(huo)是(shi)正面(mian)影響(xiang)(xiang)(xiang)，或(huo)是(shi)負面(mian)影響(xiang)(xiang)(xiang)。實際(ji)上，做好(hao)產品(pin)運維(wei)(wei)不(bu)單純是(shi)產品(pin)運維(wei)(wei)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，而(er)產品(pin)運維(wei)(wei)沒有(you)做好(hao)，造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)(xiang)(xiang)卻不(bu)僅僅是(shi)運維(wei)(wei)部(bu)(bu)(bu)門，而(er)是(shi)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營結果。因此(ci)，運維(wei)(wei)體(ti)系（ITR-問題到(dao)(dao)(dao)解決）不(bu)是(shi)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，實際(ji)涉及到(dao)(dao)(dao)服(fu)務、生產、研發、市(shi)場(chang)(chang)等諸多(duo)部(bu)(bu)(bu)門及全流程(cheng)。隨著企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)占有(you)率不(bu)斷攀升，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力越來越大、售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務人(ren)(ren)員也(ye)不(bu)斷增(zeng)加。然而(er)，人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)加并(bing)不(bu)能(neng)使(shi)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)線性增(zeng)長，有(you)時(shi)還會因為人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)多(duo)而(er)打(da)亂仗，降低客戶滿(man)意度(du)。造(zao)成(cheng)這種窘況(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因就是(shi)企業沒有(you)端(duan)到(dao)(dao)(dao)端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理流程(cheng)，職能(neng)部(bu)(bu)(bu)門各自(zi)為政，每個部(bu)(bu)(bu)門只(zhi)關注自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)KPI，而(er)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)戰略并(bing)未得(de)到(dao)(dao)(dao)實現(xian)。
當前，在(zai)運維(wei)ITR體系方面，眾多的企業存在(zai)以(yi)下問題：
1、沒有端(duan)到端(duan)的流(liu)程和管理規則
ITR是(shi)實現客戶服務請求(qiu)的過程，如果沒有(you)端到端的流程和管理規則支(zhi)(zhi)撐，各(ge)部門(men)將各(ge)自為(wei)政，OLA無法支(zhi)(zhi)撐合(he)同的SLA，不能(neng)按契約完成客戶服務請求(qiu)，導致客戶滿(man)意度(du)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低(di)，只(zhi)能(neng)花費(fei)更大的成本去彌補(bu)，甚至直接影響后續市場。
2、ITR體系僅(jin)為簡單的客服中(zhong)心
企(qi)業對向題到解決的理解局限于客(ke)戶投(tou)訴(su)，因此，企(qi)業設置的客(ke)服中心多(duo)由低端的服務人員組成，很難辨識客(ke)戶的實際需求，對客(ke)戶的問(wen)題解決作用不大，影響客(ke)戶體驗和(he)滿意(yi)度(du)。
3、ITR成為銷售的附屬品(pin)
企業對(dui)售后(hou)服務(wu)定位(wei)低，是銷售的附屬品(pin)，并未看(kan)到(dao)服務(wu)產品(pin)的市場價(jia)值(zhi)(zhi)，也(ye)未認(ren)識到(dao)ITR系統對(dui)市場新(xin)機會點和產品(pin)開發帶來的價(jia)值(zhi)(zhi)。
4、沒有IT系(xi)統和知識管理支(zhi)撐
沒有IT系統支撐導致(zhi)問題(ti)易于流失、無法回溯，也無法及(ji)時(shi)轉化為(wei)新市(shi)場機會(hui)點或產品革新的機會(hui)。
沒(mei)有知識管(guan)理(li)導致問題重(zhong)復出現、解決(jue)問題的方法得不到積累，陷于(yu)重(zhong)復犯(fan)錯(cuo)或(huo)組織(zhi)效率低下的層(ceng)次。
本課程(cheng)通過(guo)分析(xi)標桿企業的(de)運維(wei)ITR體系(xi)運作精(jing)華(hua)，啟發學員結(jie)合自身的(de)實際情(qing)況(kuang)建立有效的(de)ITR流程(cheng)。
本課(ke)程著(zhu)重講(jiang)述
1.ITR管理流程體系的頂層設計。
2.ITR管理流程體(ti)系的組(zu)織(zhi)支撐。
3.ITR管理流程(cheng)體系的落地(di)執行。
課程(cheng)定位
本課程(cheng)(cheng)致力于通過對業界(jie)標桿企業ITR體系(xi)的(de)研究，為企業破解問題(ti)到解決的(de)困局，提(ti)升客戶滿意度，并(bing)提(ti)供實操性的(de)方法(fa)論、流(liu)程(cheng)(cheng)、工具。
參加對(dui)象
企(qi)業高層管(guan)理(li)(li)者、流程(cheng)部(bu)門(men)(men)總監、服務部(bu)門(men)(men)總監、生產管(guan)理(li)(li)者、研(yan)發管(guan)理(li)(li)者等(deng)。
培訓收(shou)益
本(ben)課程通(tong)過案例(li)和實踐經驗闡述(shu)流程、方法(fa)和工具(ju)，引導(dao)學員研討學習業(ye)(ye)界(jie)標(biao)(biao)(biao)桿企業(ye)(ye)集成交付(fu)體(ti)(ti)系(xi)發展歷程以(yi)及為企業(ye)(ye)創(chuang)造的(de)價值(zhi):按照(zhao)定標(biao)(biao)(biao)比超的(de)方法(fa)學習與繼承標(biao)(biao)(biao)桿公司先(xian)進經驗，梳(shu)理自身(shen)流程，優化或構(gou)建符(fu)合(he)自身(shen)特點的(de)運維管理體(ti)(ti)系(xi)。課堂(tang)和課后答疑亦(yi)使學員對教材的(de)理解更為深入(ru)。
本課程(cheng)通過學習業界標(biao)桿企業的(de)ITR體系精髓，達到以下目標(biao)：
1、標桿企業的ITR運維體(ti)系的流程和(he)運作規則以及如何(he)確保服(fu)務SLA和(he)OLA的達(da)成。
2、標桿企業的ITR運維體系(xi)組織建(jian)設和(he)管(guan)理。
3、標桿企(qi)業的ITR流程體系如何與LTC和(he)IPD互動(dong)？
4、標桿企業是如何建(jian)設(she)和維護ITR流程體系？
5、標桿企業的ITR流程體(ti)系創(chuang)造了什(shen)么價值(zhi)？
培訓方式
1.培訓(xun)前，與容戶溝通課程(cheng)提綱和(he)培訓(xun)個性需(xu)求(qiu)，根(gen)據(ju)溝通結果(guo)調整課程(cheng)安排和(he)現場討論話題。
2.方(fang)法工具講授＋學員現場討(tao)論(lun)及(ji)個案現場提問、現場指導(dao)解決思路方(fang)案建議(yi)。
3.培訓期間，把脈企(qi)業交付管理流程、機制、方法(fa)工具運用等核心問題，按照課程點對應討論分析，讓學(xue)員(yuan)感受培訓內容學(xue)了就會，會了能用，用了就有成效！
課(ke)程大綱
1、ITR不是一(yi)個(ge)客服中心
ITR是(shi)什(shen)么？
為(wei)什么需要(yao)ITR管理流(liu)程？
ITR管理流程(cheng)在(zai)企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務流程(cheng)中(zhong)占據什么位置？
ITR管(guan)理流程能給企(qi)業(ye)帶來什么效益？
2、標桿企(qi)業IR管理流(liu)程(cheng)建設及運作的歷史(shi)回(hui)顧(gu)
ITR系(xi)統建設的三個重點(dian)階(jie)段。
ITR系統建設能跨越式發(fa)展(zhan)嗎？
3、ITR管理流(liu)程的(de)頂層(ceng)設計
流程的目標和范圍
流程總體設計理念
流程的(de)總體(ti)框架(jia)
流程視圖及業務規則
問題與需求(qiu)的來源(yuan)及轉化
流程(cheng)與其(qi)它主(zhu)流程(cheng)（LTC、IPD、ISC）之(zhi)間的關系
4、ITR流(liu)程的組織和(he)能(neng)力支撐體(ti)系
流(liu)程和組織承(cheng)接公司戰略要(yao)求
技術服(fu)務請求流程(cheng)的(de)組織(zhi)
技術能力(li)培養和(he)整體服務能力(li)的提高
技(ji)術服(fu)務請求流程管理(li)機制(zhi)
備件(jian)管理機制(zhi)
5、ITR管(guan)理(li)流程的落(luo)地執(zhi)行:流程、角色(se)、考核(he)、組(zu)織、機制、事故管(guan)理(li)等
請求/問題受理流程
請(qing)求/問(wen)題處理流程
請求(qiu)/問題關閉(bi)流(liu)程
緊急請求(qiu)/問題處(chu)理流程
網絡變更管理流程
第三方(fang)設(she)備各(ge)問題處理流程
6、答疑(yi)、討(tao)論、交(jiao)流、分(fen)享(xiang)
專家講(jiang)師
兩位位資深講師均來自(zi)華(hua)為(wei)公司原IPD/LTC/ITR方面流程(cheng)變(bian)革(ge)專家，曾在一(yi)線實操(cao)過，掌握著華(hua)為(wei)的三(san)個關鍵業務流程(cheng)的精(jing)髓。
荊老師
22年華為工作經驗
原華為企業BG產品(pin)總監
精通IPD流程相關解(jie)決方案(an)產品和服務(wu)的規(gui)(gui)劃(hua)立項和開發(fa)。主導業務(wu)發(fa)展(zhan)規(gui)(gui)劃(hua)BP，匹配上層戰略(lve)規(gui)(gui)劃(hua)，引領市場持(chi)續發(fa)展(zhan)。多次帶領團隊獲得BG先進獎項。
擅長領(ling)(ling)域及能(neng)力：集成產品開發（IPD）、產品戰略及業務規劃、產品研(yan)發過程(cheng)流程(cheng)及研(yan)發組織設(she)計(ji)、測試領(ling)(ling)域及質量控(kong)制。
陳(chen)老師（Simonchan）
18年華(hua)為管(guan)理(li)工作經驗(yan)，16年海(hai)(hai)外(wai)工作經驗(yan)。曾(ceng)負責海(hai)(hai)外(wai)區域銷售(shou)與(yu)服務。端(duan)(duan)到端(duan)(duan)（銷售(shou)+交付(fu)+回(hui)款(kuan)）管(guan)理(li)華(hua)為公(gong)司特(te)級重大項目（單(dan)項目金額通(tong)常為數億美(mei)元）；建立并(bing)管(guan)理(li)海(hai)(hai)外(wai)地區部(bu)、代(dai)表(biao)處交付(fu)與(yu)服務端(duan)(duan)到端(duan)(duan)流(liu)程(cheng)及日常運(yun)作，有豐(feng)富的企(qi)業管(guan)理(li)經驗(yan)；華(hua)為變(bian)革項目（LTC、ITR等項目）的重要(yao)成員。華(hua)為工作期間(jian)，為運(yun)營商(shang)及其(qi)供應商(shang)提供管(guan)理(li)培訓和(he)流(liu)程(cheng)優化變(bian)革咨(zi)詢(xun)服務。
擅長(chang)領域：LTC流(liu)程（銷售管(guan)(guan)理(li)+交(jiao)付管(guan)(guan)理(li)）、ITR流(liu)程（運維管(guan)(guan)理(li)）、項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)、流(liu)程變革。
服(fu)務客戶(LTC/ITR/項(xiang)目管理等)：德國(guo)O2、意大(da)利電信(xin)(xin)、瑞(rui)士Sunrise、瑞(rui)士電信(xin)(xin)、廣東電信(xin)(xin)、山東移(yi)動、大(da)華、成飛、陽(yang)光、大(da)和(he)科技等。
華(hua)為IPD/LTC/ITR三大(da)業務(wu)流體(ti)系課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240762.html
已(yi)開課時間Have start time
流程管理內訓
- 流程管理課程 李(li)見明
- LTC業務管理流程協同 劉忠華
- 業務流程管理基礎 劉(liu)忠華(hua)
- 推動戰略落地的流程管理 劉忠華
- 用流程解放管理 ——流程優 蔡山
- 流程再造的設計與改善技巧 安岷(min)
- 流程優化、變革與再造 劉忠(zhong)華
- 《用流程解放管理》 張智宏
- 企業流程管理高級培訓 劉(liu)忠華
- 企業業務流程落地的流程管理 劉忠華
- 流程管理——從全局看公司經 陶娟
- 數字化飛輪：數字化流程轉型 宋致旸(yang)