禮贏營銷-銷售禮儀
講師：趙(zhao)敏(min)兒 瀏覽次(ci)數：2614
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銷售禮儀(yi)培(pei)訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀培訓
【課程受眾】
銷售(shou)人(ren)員
【課程時間(jian)】
2天 ，6小時(shi)/天
【授課方式】
理論(lun)(lun)講解＋案(an)例體驗＋實戰方法＋情景演練＋提問(wen)互(hu)動＋分組討(tao)論(lun)(lun)＋精彩點評
【授課特(te)色】
內容落地適用 講解(jie)清晰(xi)明了(le) 演(yan)示標準規范 互動氣(qi)氛活躍(yue) 解(jie)答疑(yi)難問(wen)題
【課程背景】
在競爭日趨激(ji)烈(lie)的(de)(de)今天(tian)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)與我(wo)們每個(ge)人的(de)(de)關系都很密切。一個(ge)人的(de)(de)成功，從某種程(cheng)度上(shang)講就是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)自(zi)己，獲得社會和他(ta)人的(de)(de)接(jie)受；而對(dui)于一位銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人員(yuan)來說(shuo)，要想保持(chi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)業績的(de)(de)持(chi)續發展，除了(le)具備(bei)良好的(de)(de)業務(wu)(wu)素質之(zhi)外，掌握(wo)正確的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)禮儀同(tong)樣不(bu)可或缺(que)。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)禮儀是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人員(yuan)內在文化素養及(ji)精神面貌(mao)的(de)(de)外在表現。只有(you)當你(ni)樹立了(le)有(you)內涵(han)、有(you)修(xiu)養的(de)(de)形象(xiang)時(shi)，客戶才會考(kao)慮接(jie)受你(ni)，給你(ni)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)與服務(wu)(wu)的(de)(de)機會。正確運(yun)用(yong)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)禮儀，對(dui)于樹立良好的(de)(de)企業形象(xiang)、個(ge)人形象(xiang)，妥善處理(li)各方面的(de)(de)關系，促進銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)作開展，實現銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)目標，取得良好的(de)(de)經濟效益(yi)，都具有(you)非常現實的(de)(de)意義。
【課程原理】
禮儀(yi)(yi)是內(nei)(nei)化于心的(de)(de)禮與外化于形(xing)的(de)(de)儀(yi)(yi)相(xiang)結合(he)的(de)(de)，因此禮儀(yi)(yi)一(yi)(yi)定是內(nei)(nei)外兼(jian)修(xiu)的(de)(de)，并非很多人通(tong)常(chang)所理解的(de)(de)禮儀(yi)(yi)只是一(yi)(yi)些表面(mian)的(de)(de)形(xing)式，更有(you)人偏激的(de)(de)認為是做作(zuo)與惺惺作(zuo)態(tai)。禮儀(yi)(yi)的(de)(de)核(he)心是發自內(nei)(nei)心的(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)，而學(xue)習禮儀(yi)(yi)就(jiu)是學(xue)習如(ru)何表達尊(zun)重(zhong)(zhong)。因此要想培養(yang)良好(hao)的(de)(de)禮儀(yi)(yi)習慣并持之(zhi)以恒，必須要有(you)良好(hao)的(de)(de)心態(tai)做基礎(chu)，還要了解人性的(de)(de)知識和掌握一(yi)(yi)定的(de)(de)表現(xian)尊(zun)重(zhong)(zhong)的(de)(de)禮儀(yi)(yi)方法。如(ru)下圖(tu)：
差異化優勢:
一般(ban)的禮(li)儀課程本(ben)禮(li)儀課程
理論基(ji)礎老師(shi)運(yun)用常規(gui)的禮儀教(jiao)材，照本宣科老師(shi)融合心理學、人際關系學、營(ying)銷學等知識講禮儀
案(an)例古代(dai)故事、老(lao)套(tao)的(de)故事，脫離實際的(de)案(an)例，無實用(yong)價值企業中最常出現的(de)問題實例，讓學員(yuan)身臨(lin)其境，有利(li)于學員(yuan)回到工(gong)作中會(hui)解(jie)決類似問題
授課(ke)方式理論講道理，實(shi)(shi)操按(an)教案無差異示范動作，學(xue)員不能學(xue)會靈活運(yun)用理論聯系實(shi)(shi)際工(gong)作，實(shi)(shi)操設置實(shi)(shi)際工(gong)作中的(de)各個情景，讓學(xue)員在(zai)情景中試錯體驗，然(ran)后(hou)給出標準，鞏(gong)固練習(xi)。學(xue)會不同場合(he)下的(de)靈活運(yun)用。
學員(yuan)收(shou)獲接受了一(yi)些道理和方法(fa)，心里(li)不(bu)(bu)一(yi)定完(wan)全認同， 即使應用也是套用方法(fa)，因不(bu)(bu)知道其(qi)原理，所以(yi)會蹩(bie)手(shou)蹩(bie)腳(jiao)既(ji)解(jie)決了工(gong)作(zuo)中常見的問題(ti)，又悟到了禮儀背后的原理，知其(qi)然更知其(qi)所以(yi)然，能(neng)持(chi)之以(yi)恒的堅持(chi)良(liang)好的習慣
講師(shi)風(feng)格說教式(shi)、傳輸式(shi)禮儀老(lao)師(shi)本(ben)(ben)身就應該(gai)是一(yi)(yi)本(ben)(ben)禮儀教材，而老(lao)師(shi)的一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing)無不(bu)在啟發引導著學(xue)員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問(wen)答環節幫助學(xue)員解決課程(cheng)以(yi)外(wai)的問(wen)題。
【課程收益】
1.讓(rang)學員認(ren)知銷售禮儀與其個人(ren)業(ye)績、企業(ye)效(xiao)益的密切聯系。
2.塑(su)造銷售人員(yuan)良好的(de)(de)職業形象，贏得(de)銷售的(de)(de)第(di)一步成功。
3.掌握銷售過程(cheng)中表達尊重的儀態舉止(zhi)和高效的語言溝通。
4.梳理、設計(ji)或優(you)化銷售接待(dai)與(yu)拜訪流程，讓(rang)工作流程更規范、周(zhou)到。
5.認識客情維(wei)(wei)護的(de)重要性(xing)并(bing)掌(zhang)握有效維(wei)(wei)護的(de)方法(fa)
6.讓學員知(zhi)其(qi)然更知(zhi)其(qi)所(suo)以(yi)然，在(zai)未(wei)來的工作中，一通(tong)百通(tong)，靈(ling)活應用，持之以(yi)恒。
【課程大綱(gang)】
第一篇 銷售至(zhi)高意識(shi) --- 成(cheng)功卓越(yue)的(de)關鍵！
一、打造陽(yang)光(guang)心態，樹(shu)立(li)禮儀(yi)營(ying)銷意識
二(er)、禮儀與銷售業績的密(mi)切聯系
三、銷售禮(li)儀的作用
第二(er)篇(pian) 銷售黃金印象 --- 您的形象價值百(bai)萬！
一、形象學里的(de)馬(ma)斯(si)諾需要層次理論(lun)
二、女士銷(xiao)售人員：發型、面部化妝、職場著裝、配飾、香(xiang)水
三、男(nan)士銷售人員：發型、面部修(xiu)飾(shi)、職場著裝、配飾(shi)、個人衛生
第三篇(pian) 銷售專業舉(ju)止 --- 舉(ju)手投(tou)足方顯“產品”品質！
一(yi)、挺(ting)拔站姿(zi)：“站”出(chu)自信，“站”出(chu)風采
二(er)、端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
三(san)、瀟灑走(zou)(zou)(zou)姿：“走(zou)(zou)(zou)”出美感，“走(zou)(zou)(zou)”出成功
四、優雅蹲(dun)(dun)姿：“蹲(dun)(dun)”得自然(ran)，“蹲(dun)(dun)”得含(han)蓄
五(wu)、得體手勢：“指”出涵(han)養，“指”出尊重(zhong)
第(di)四篇(pian) 銷售友好會(hui)面(mian) --- 會(hui)面(mian)三分定格(ge)局！
一、稱呼(hu)(hu)禮儀(yi)：職務(wu)式稱呼(hu)(hu)、職業式稱呼(hu)(hu)、一般性稱呼(hu)(hu)、姓名式稱呼(hu)(hu)
二、問(wen)候禮儀(yi)：問(wen)候方式(shi)、問(wen)候次序、問(wen)候禁忌
三、介(jie)(jie)紹(shao)(shao)禮儀：自我介(jie)(jie)紹(shao)(shao)、中間介(jie)(jie)紹(shao)(shao)
四、握手(shou)禮儀：時(shi)機、順序、正確姿勢
五、名片禮儀：遞(di)送名片、接(jie)收名片、名片保存
第五篇 銷售(shou)語言溝通--- 信息對(dui)稱是前(qian)提！
一、銷售服務溝通的3A原(yuan)則
二、銷售(shou)服(fu)務常用(yong)八大禮貌用(yong)語(yu)
三、用耳朵(duo)打(da)動(dong)客戶(hu)—傾聽
四、銷售中的溝通技(ji)巧
五(wu)、銷售溝(gou)通(tong)四大禁忌、六不要
六、銷售表達中(zhong)魅力聲音(yin)的(de)塑造
七、通訊溝通禮(li)儀：電(dian)話、電(dian)子郵件(jian)、微信
第六篇 銷售(shou)熱忱接待 --- 點滴突顯(xian)真誠！
一、事前準備：了解(jie)情況、制定方案(an)、規范著裝、布置環境、提前到達
二(er)、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點
三、引導入座：引領(ling)、陪同、行進(jin)樓梯與電梯位次；會談、會議位次
四、奉茶(cha)；選(xuan)茶(cha)、茶(cha)具、沏(qi)茶(cha)、上茶(cha)、還禮(li)
五、寒暄、進入主題(ti)：時機、內容(rong)
六、送行：加以(yi)挽留、起身在后、感謝(xie)來訪(fang)、相送一程
第七篇 銷售成功拜訪 --- 細節決(jue)定成敗！
一、拜訪前的預(yu)約(yue)：約(yue)時間、約(yue)人物、約(yue)地點(dian)、約(yue)目的
二(er)、拜訪(fang)前的準(zhun)備(bei)：計劃準(zhun)備(bei)、內(nei)部準(zhun)備(bei)、外部準(zhun)備(bei)、形象準(zhun)備(bei)
三、拜訪中的(de)禮儀：遵守時間、衣帽整潔、尊重主人
四、適時(shi)告辭(ci)：初次拜訪、常來常往(wang)
第八篇 銷售客情維護 --- 業績(ji)提升(sheng)的助推器！
一、日(ri)常回訪
二、禮(li)品饋(kui)贈
三、禮品(pin)接(jie)收
第九篇 銷售餐桌藝術(shu) --- 您(nin)在品食物別人在品您(nin)！
一、宴請禮儀：宴請規格與邀(yao)請、席位與座(zuo)次安排(pai)、點菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀(yi)：吃和吃相的講究、中餐禮儀(yi)禁忌(ji)
三、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次(ci)、敬酒的細節要求
附加(jia)： 提問解答(da)環節 --- 解決(jue)本次課程(cheng)以(yi)外學(xue)員遇到的一些實際(ji)問題
銷售(shou)禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240619.html
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- 趙敏兒
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