國之形象-政務禮儀
講(jiang)師：趙敏兒 瀏覽(lan)次數：2569
課(ke)程描述INTRODUCTION
政務禮儀(yi)課程
培訓講師：趙敏兒(er)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政(zheng)務禮儀課程
【課程受眾】
國家公務員
【課程時間】
2天 ，6小時/天
【授課方(fang)式】
理論講解(jie)＋案例(li)體驗＋情景演練(lian)＋疑難解(jie)答
【課程(cheng)背景】
禮(li)儀是(shi)(shi)(shi)個人(ren)(ren)(ren)修(xiu)(xiu)養與(yu)文明的(de)(de)(de)(de)集中(zhong)體(ti)現(xian)，中(zhong)國(guo)自古以(yi)來就是(shi)(shi)(shi)禮(li)儀之邦。作(zuo)為(wei)公(gong)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，掌握(wo)必要的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)務(wu)禮(li)儀知(zhi)識(shi)，既是(shi)(shi)(shi)個人(ren)(ren)(ren)修(xiu)(xiu)養的(de)(de)(de)(de)需要，也是(shi)(shi)(shi)職業的(de)(de)(de)(de)需要。各(ge)級政(zheng)(zheng)府(fu)和部門的(de)(de)(de)(de)公(gong)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)是(shi)(shi)(shi)全社(she)會文明禮(li)儀建設的(de)(de)(de)(de)骨干力量。公(gong)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)形象，代表著各(ge)級政(zheng)(zheng)府(fu)乃至(zhi)國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)形象，可以(yi)說(shuo)禮(li)儀是(shi)(shi)(shi)中(zhong)國(guo)公(gong)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)必須遵守的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)行為(wei)規范，具有強制性(xing)(xing)和代表性(xing)(xing)，是(shi)(shi)(shi)國(guo)家(jia)的(de)(de)(de)(de)門面。因此(ci)，《政(zheng)(zheng)務(wu)禮(li)儀》是(shi)(shi)(shi)每位國(guo)家(jia)公(gong)務(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)必修(xiu)(xiu)課。隨著社(she)會的(de)(de)(de)(de)變(bian)革與(yu)發展(zhan)，服務(wu)型政(zheng)(zheng)府(fu) 的(de)(de)(de)(de)不斷完善和進步，《政(zheng)(zheng)務(wu)禮(li)儀》的(de)(de)(de)(de)適用人(ren)(ren)(ren)群也拓展(zhan)除國(guo)家(jia)機關(guan)外的(de)(de)(de)(de)多數窗口單(dan)位。
【課程大綱】
第一篇政(zheng)務禮(li)儀概說
一、禮(li)儀之邦的禮(li)儀要義
二、政務禮儀的(de)“前世(shi)今生(sheng)”
三、律己敬(jing)人就是(shi)最好(hao)的禮儀
第二篇 公務人員的(de)精神面(mian)貌及儀容儀表(biao)
一、精神面貌：正氣、溫和、鎮定、從容
二、儀容禮儀：發型、面部修飾、個人衛生
三、儀(yi)表禮儀(yi)：男士正(zheng)裝七大件、女士正(zheng)裝四大件、配飾
第三篇 公務人員儀態禮儀
一、挺拔站(zhan)姿：站(zhan)出自信，站(zhan)出風采(cai)
二、端莊坐姿：坐得(de)優(you)雅，坐得(de)得(de)體
三、瀟灑走姿(zi)：走出(chu)美(mei)感，走出(chu)成功
四、優雅蹲姿：蹲得自然，蹲得含蓄(xu)
五、得(de)體手(shou)勢：指(zhi)出(chu)涵養，指(zhi)出(chu)尊重(zhong)
第(di)四(si)篇 政務會見禮儀
一、稱呼(hu)(hu)(hu)禮儀：職務式(shi)稱呼(hu)(hu)(hu)、職業式(shi)稱呼(hu)(hu)(hu)、一般性(xing)稱呼(hu)(hu)(hu)
二(er)、問(wen)候(hou)禮儀：問(wen)候(hou)方式、問(wen)候(hou)次序、問(wen)候(hou)禁忌
三、介(jie)(jie)紹(shao)禮儀：自我介(jie)(jie)紹(shao)、當眾為他人介(jie)(jie)紹(shao)、中(zhong)間介(jie)(jie)紹(shao)
四、握手禮儀：時機、順序(xu)、正確姿勢
第五篇 政務接待禮儀
一、事(shi)前準備：了解情(qing)況(kuang)、制定方(fang)案、規(gui)范著裝、布置環境、提前到達
二、迎接(jie)賓客：機場（車站、酒店、辦公地點）接(jie)待(dai)、乘(cheng)車位次
三、引導入(ru)座：引領、陪(pei)同(tong)、行進樓(lou)梯與電梯位次；會談、會議位次
四(si)、奉茶(cha)；選茶(cha)、茶(cha)具、沏茶(cha)、上茶(cha)、還禮
五(wu)、寒(han)暄、進入(ru)主(zhu)題：時機、內(nei)容
六、送(song)(song)行(xing)：加以挽留、起身(shen)在后(hou)、感謝來(lai)訪、相送(song)(song)一程
第六篇(pian) 政(zheng)務辦公禮儀
一、公文禮儀：申請書格式(shi)、條據格式(shi)、證明(ming)格式(shi)
二、匯報禮(li)(li)儀：匯報工作的禮(li)(li)儀、接(jie)受匯報的禮(li)(li)儀
三、調(diao)(diao)研禮儀：訪問(wen)調(diao)(diao)研、問(wen)卷調(diao)(diao)研、普(pu)查法調(diao)(diao)研
四、信訪禮儀(yi)(yi)：信訪工作禮儀(yi)(yi)、辦信禮儀(yi)(yi)、來(lai)訪接(jie)待禮儀(yi)(yi)
五、會議(yi)禮儀(yi)：組織(zhi)會議(yi)、參加會議(yi)
六、儀(yi)式(shi)禮儀(yi)：升旗儀(yi)式(shi)、慶典(dian)儀(yi)式(shi)、簽約儀(yi)式(shi)、剪彩(cai)儀(yi)式(shi)、新聞發布會
七、通訊禮(li)儀(yi)：電(dian)話禮(li)儀(yi)、電(dian)子郵件(jian)禮(li)儀(yi)、微(wei)信禮(li)儀(yi)
第七篇(pian) 政務談吐(tu)禮儀
一(yi)、講究說話的角(jiao)度
二(er)、靈活(huo)使用(yong)(yong)文明用(yong)(yong)語
三、優化命(ming)令式和(he)否定(ding)式語言
四、講究說服他人的技巧(qiao)
五、講究贊揚他(ta)人(ren)的技巧
六、講究拒絕他人的技巧
七、講話的語氣(qi)、語調(diao)和語速
第(di)八(ba)篇 政務宴會禮儀
一、宴請禮(li)儀：宴請規(gui)格與邀(yao)請、席位與座次安排、點菜技(ji)巧與禁忌
二、赴宴禮儀：吃(chi)和吃(chi)相的(de)講究、中(zhong)餐禮儀禁忌
三、敬酒禮(li)儀：中國酒文化、敬酒的(de)輪次、敬酒的(de)細節要求
四、工作餐(can)與自(zi)助餐(can)禮(li)儀
附加： 提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的(de)一些實(shi)際問題
政(zheng)務禮儀課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240618.html
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- 趙敏兒
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