金牌商務禮儀
講師(shi)：李泉 瀏(liu)覽次數：2569
課程描述(shu)INTRODUCTION
金牌商務禮儀課程
培訓講師：李泉
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金(jin)牌商務禮儀課程(cheng)
課程背景：
在與(yu)人(ren)相處(chu)(chu)中(zhong)，生活中(zhong)，事業(ye)上(shang)就(jiu)會寸步難行(xing)，一(yi)事無成。俗話說(shuo)：“禮(li)多人(ren)不怪”。人(ren)際交往，貴在有(you)禮(li)。處(chu)(chu)處(chu)(chu)注(zhu)重禮(li)儀，恰能使你在社會交往中(zhong)左右逢源，無往不利；禮(li)儀就(jiu)是人(ren)際交往的(de)潤滑劑。 客戶至上(shang)、服務(wu)(wu)至上(shang)是當(dang)今企(qi)(qi)(qi)業(ye)經營的(de)精髓(sui)，尤其對(dui)于企(qi)(qi)(qi)業(ye)、公司而言，對(dui)外(wai)交往品質(zhi)的(de)要(yao)求更高(gao)。沒(mei)有(you)高(gao)品質(zhi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀，必將(jiang)造(zao)成客戶的(de)無謂流(liu)失。因(yin)此，優(you)質(zhi)的(de)五(wu)星(xing)級(ji)金牌(pai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀成為企(qi)(qi)(qi)業(ye)走(zou)向卓越的(de)根本(ben)。 本(ben)課程將(jiang)通(tong)過(guo)(guo)優(you)質(zhi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀九大模塊(kuai)，系統而全面(mian)地提升(sheng)參訓人(ren)員整(zheng)體職業(ye)素質(zhi)，打(da)造(zao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)之完美(mei)形象，使集團人(ren)員能與(yu)客戶零障(zhang)礙溝通(tong)。從而提升(sheng)對(dui)外(wai)交往的(de)滿意度，塑(su)造(zao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)美(mei)譽度，使企(qi)(qi)(qi)業(ye)在激烈的(de)市場競爭(zheng)中(zhong)永遠立于不敗。 課程目標： ● 了解(jie)怎樣通(tong)過(guo)(guo)簡單(dan)的(de)儀容儀表修飾給(gei)人(ren)留下(xia)良好的(de)印象;
● 學習在(zai)商務和社交(jiao)活動(dong)中以(yi)優(you)雅得(de)體(ti)的(de)服(fu)飾禮儀(yi)、儀(yi)態來表現自(zi)我(wo)，塑造(zao)專業(ye)的(de)職業(ye)形象; ;
● 從(cong)細(xi)節(jie)著手，全面掌握商務活動(dong)中的(de)各(ge)種(zhong)禮儀規范，幫助(zhu)商務人士失禮行為(wei);
● 了解商務拜訪和接待(dai)的禮儀細(xi)節，從細(xi)微之處體現您對他(ta)人的尊重(zhong);
● 熟悉與掌握商務餐(can)桌禮(li)儀(yi)(yi)規(gui)范;了解社交場合中(zhong)的各種禮(li)儀(yi)(yi)，適應社交要(yao)求;
● 全面提(ti)升(sheng)個人(ren)素質、塑(su)造良好的個人(ren)職業(ye)形(xing)象(xiang)和企業(ye)形(xing)象(xiang)，在競爭(zheng)中脫穎而出。
課程(cheng)大(da)綱
第一講：樹立卓越(yue)的商(shang)務(wu)交往意識(shi)和心態(tai)
一、領悟商(shang)務(wu)交(jiao)往的真諦
二、商(shang)務禮儀的內涵密碼
三、馬(ma)斯洛(luo)人(ren)類需求層(ceng)次論的(de)啟(qi)示(shi)
四、五大(da)優質商(shang)務(wu)禮儀心態
1. 感恩之心
2. 自信之(zhi)心
3. 熱情之(zhi)心
4. 寬容之心
5. 危機之心
第(di)二講：金牌商務禮(li)儀之商務形象(xiang)塑造
一(yi)、穿(chuan)出企(qi)業品牌形象——職(zhi)場著(zhu)裝TPO原則
二(er)、第(di)一印象：職場精英女士職業套裝著裝秘籍
1. 四季(ji)職業裝穿(chuan)著
2. 女(nv)士職業穿著禁忌
3. 職場配飾(shi)的選擇
4. 絲(si)襪(wa)與(yu)皮(pi)鞋，你選對(dui)了嗎(ma)?
三、第一印(yin)象：職場精(jing)英(ying)男士職業(ye)套(tao)裝著裝秘籍
1. 西服的穿著(zhu)秘籍
2. 襯衫的選擇(ze)
3. 領帶(dai)的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你(ni)的增值器
——手(shou)表、公文包、眼鏡、皮鞋
第三講：如何讓你(ni)的接待(dai)禮儀(yi)——價值百萬？
1. 如(ru)何(he)通過(guo)目(mu)光關注贏得賓(bin)客的心(xin)?
2. 如何(he)介紹來(lai)訪者(zhe)與上級領導(dao)相識?
3. 如(ru)何通過微笑拉近心(xin)靈距離?
4. 如何通過(guo)握手方(fang)式(shi)提升初見信賴感(gan)?
5. 與客戶(hu)洽談座(zuo)次
——不(bu)同(tong)會議室，不(bu)同(tong)會客桌、不(bu)同(tong)領導人參加等不(bu)同(tong)場合(he)
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇(yu)禮
8. 物(wu)品遞送的禁忌(ji)
第四講(jiang)：金牌商務禮儀(yi)之優雅儀(yi)態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐(zuo)姿(zi)
三、愉(yu)快的(de)行姿體現企業風貌
1. 穿(chuan)過(guo)長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲(dun)姿
第五講：商務出行(xing)、會務座次禮(li)儀——找對自己的“位置(zhi)”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎(jiao)車出行座次安排
四、乘(cheng)坐電(dian)梯的順序(xu)
五、成為公眾場合(he)的(de)禮儀(yi)達人
1. 會議
2. 展廳
3. 大型活動
第六講：金牌(pai)商務禮(li)(li)儀之會務禮(li)(li)儀
一、得體的會務禮儀細節(jie)
1. 常(chang)用28個文明禮儀敬語
2. 微笑服務禮(li)儀(yi)訓練
3. 指引不同方向的手勢訓練
4. 引領(ling)者禮(li)儀——站位、儀態、手勢及(ji)眼神(shen)
5. 會議奉茶、斟水等禮(li)儀細節
6. 適宜的水溫
7. 水位(wei)如何把握
8. 雙手奉茶手位
9. 一(yi)次(ci)性(xing)水(shui)杯(bei)和有耳(er)有蓋水(shui)杯(bei)
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會議桌物品的擺(bai)放(fang)與(yu)遞送
第七(qi)講：商務宴請餐桌禮(li)儀——“吃”出效益
1. 中西(xi)餐廳在選擇上有何不同(tong)?
2. 參加宴會時誰來點菜(cai)?該如何(he)點菜(cai)?
3. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出(chu)效益?
4. 用餐時交談(tan)話題如何選擇?
5. 中(zhong)餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒(jiu)，面對別人的敬酒(jiu)，如何(he)婉拒?
7. 午餐適(shi)合飲(yin)酒嗎(ma)?
8. 用餐(can)時(shi)需要服務，如何招呼(hu)服務員?
9. 夾菜(cai)禮儀(yi)
10. 送(song)客(ke)之(zhi)道(dao)，彰(zhang)顯主人素養(yang)
第八講(jiang)：零(ling)障礙客(ke)戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理(li)效應(ying)
1. 首因(yin)效應
2. 近因效(xiao)應(ying)
3. 暈輪效應
二、超級實用溝(gou)通技巧
1. 態度性(xing)技巧(qiao)
2. 行(xing)為性技巧
3. 傾聽(ting)技巧(qiao)
1）傾聽的五大(da)層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言(yan)語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用(yong)開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁(jin)忌(ji)
四、非言語溝通(tong)技巧(qiao)——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目(mu)光接觸
3. 身體語言
4. 人際距(ju)離
5. 語(yu)音語(yu)調
金牌商務禮儀課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240218.html
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