課程描述INTRODUCTION
陽光心態與員工溝通培訓課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
陽光心態與員工溝通培訓課程
課程收益:
.讓學員建立正確的認知,培養學員陽光積極的心態
.掌握工作中高效溝通步驟和技巧
.解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸
.掌握如何贊美而不是溜須拍馬的贊美技術
.學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術
.掌握工作中如何快速解決各類沖突的技巧
.清晰(xi)表述工作(zuo)任(ren)務、目標、需求,令團隊成員清楚、明(ming)白做事
課程時長:1天,6小時/天
課程對象:企業全體員工
授課形式:講(jiang)師引導(dao)、小組討論、互(hu)動交流、練習、案例(li)分析
課程大綱
第一章:員工職業心態塑造
一、找準定位快樂工作
1、我們應該如何找準自己的角色
2、正確的心理認知3、認清人生價值
3、企業應該是一個什么樣的場所
4、找出自己的方向和目標心理投射認知活動:本我-自我-超我
5、沒有卑微的職業,只有卑微的心態
二、職業人卓越成功的五大心態
1、積極進取樂觀向上的心態
2、堅定自信勇于成功的心態
3、樹立歸屬全力以赴的心態
4、永不自滿持續學習的心態
5、珍惜當(dang)下知(zhi)足感恩的(de)心態視頻案例
第二章:員工溝通的技巧
一、解析溝通的真實目的視頻分析:溝通失敗的原因《他們真的理解了嗎?》
二、工作溝通有技巧
1、工作中高效溝通的步驟
1)事前準備——設定目標,制訂行動計劃
2)確認需求——認真傾聽,有效反饋
3)闡述觀點——觀點明確,排除異議
4)處理異議——拋卻成見,對事不對人
5)達成協議——確認時間節點,明確完成標準
6)共同實施——關注進度,階段反饋溝通練習:與員工做一次績效面談
2、與上司溝通技巧
1)支持:立場+利益
2)時機:隨時+隨地
3)意見表達客觀恰當,不帶情緒
4)提建議時,要有多種方案,深思熟慮分組演練:上司的五大溝通情景演練分享
3、與部屬溝通的技巧
1)開放的胸襟,容人的雅量
2)信任的態度:部屬有錯時,客觀反饋
3)過失的彌補:擇機熄滅
4、與同事溝通的技巧
1)尊重、合作、責
2)贊賞、化解、雙贏
3)沖突管理的方法
三、改善溝通氛圍
1、溝通氣氛和信息
1)信息的定程度
2)溝通氣氛如何發展
2、防衛:原因與對策
1)威脅面子的行為
2)避免對他人防衛角色體驗:防御之心哪里來
3、保留面子
1)使用清晰信息處方
2)對批評以不防衛回應
4、贊揚不溜須拍馬
1)贊美從他們得意之事入手
2)肯定對方取得的成績
3)先美的話不是越多越有效
4)背后贊美更顯誠意
5)贊美與奉承有區別
6)請教的姿態,是讓人最受用的贊美課堂體驗:愉快的聊天
5、處理人際溝通的場景研討
1)職場語言風格
2)如何演講PPT
3)贏得客戶的信任
4)待人接物應對細節
5)如何回應職場上的夸獎
6)寶貴意見如何提
7)職場沖突ABC
8)誰說馬善被人騎
9)面試官急訓營
10)危機公關
陽光心態與員工溝通培訓課程
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已(yi)開課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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