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有效客戶溝通技巧培訓

課程大綱
第一單元：職場溝通中的的職業心態塑造
一、產品同質化對職業人士提出的不同要求
二、職業人士正確的心態對工作績效的影響
三、你未來的核心競爭力是什么
四、不同的定位與規劃決定職業人士的自身發展
五、心有多大，舞臺才會有多大
六、高(gao)壓狀(zhuang)態(tai)下職(zhi)業人士的快速情緒(xu)調整

第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發問，清楚了解溝通對象真實想法與需求
一、客戶心理分析與運用
二、邏輯清晰是職業人士溝通成功的基石
三、語言表達藝術是職業人士溝通成功的載體
四、對方心理分析準確到位是職業人士溝通成功的前提
五、引導對方期望值的技巧
六、了解對方的真實意圖，才能成功溝通
七、強勢型溝通對象的溝通策略
八、對方有意對比我們競爭對手產品時的回應技巧
九、銷售中賣想法比賣產品更有用的技巧
十、有意識地在溝通過程中判斷對方類別
十(shi)一、注意溝通中肢體語言(yan)、語調、語速(su)等表達技(ji)巧

十二、利用開場白征服對方潛意識
十三、銷售與服務中的寒暄技巧
十四、傾聽與發問的技巧
十五、成功的*需求溝通技巧
十六、如何向客戶介紹產品特點、優點、好處
十七、如何做產品競爭優勢分析
十八、練習：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
十九、提出自我觀點的技巧
二十、如何應對不對類型的對方
二十一、不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
二十二、特殊狀況下的溝通技術與異議處理
二十三、客戶對產品不滿時的溝通禁忌
二(er)十四、保證信息真(zhen)實不失真(zhen)的具體(ti)技(ji)巧

第三單元：溝通前的準備
一、對方拜訪的程序和禮儀
二、收集并認真分析對方資料及溝通策略
三、電話與預約禮儀
四、禮賓次序和座位安排
五、對方接送及交通工具的安排
六、拜訪、接待對方前的形象定位與籌備
七、男士職業裝的選擇及穿著要點、禁忌
八、女士職業著裝的選擇及穿著
九、日常修養和習慣調整
十、強化形象魅力的特長技能
十一、知識面、口才、藝術修養、運動
十二、音色、音質、音量的訓練
十三、語速對語意表達的作用及訓練
十四、不同語氣對顧客的不同心理暗示
十五、面部表情語言的訓練及使用
十六、肢(zhi)體(ti)語言對(dui)信(xin)息(xi)傳遞的影響及運用

第四單元：與對方溝通中的禮儀技巧
一、社交禮儀的原則與禁忌
二、利用四分鐘光環效應留給對方深刻印象
三、微笑的心理暗示及其輔助手段運用
四、向對方致意的不同禮節及運用時機
五、介紹的順序、原則、要點及禁忌
六、妥善運用自我介紹展示個人魅力
七、和對方握手的十大技巧
八、名片的準備、遞接要點及禁忌
九、如何稱呼對方的禮儀
十、得體贊美對方,累積情感帳戶存款
十一、落落大方地展示自信風采
十二、公眾場所禮儀
十三、商務場合的禮賓次序和席位尊卑
十四、禮品的選擇及贈送技巧
十五、初次與對方見面的禁忌
十六、接待人員商務禮儀流程
十七、注意安全范圍距離空間
十八、會議禮儀
十九、與對方交往的交談禮儀
二十、電話溝通禮儀
二十一、送(song)客禮儀與技巧掌(zhang)握(wo)

有效客戶溝通技巧培訓