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商務禮儀職業素養培訓課

【培訓收益】使新進員工更專業，更敬業、更樂業、更愛業，自動自發地為企業增值。
1.幫助新進員工快速實現“校園人”到“企業人”或“普通員工”到“優秀員工”的轉變；
2.幫助新進員工學會如何在工作場合保持良好形象、遵循職場禮儀，使其更“專業”；
3.幫助新進員工掌握職場溝通、時間管理等基本技巧，使其更“敬業”；
4.幫助新進員工克服各種消極心理，樹立起職業人士應具備的積極心態快樂面對工作，使其更“樂業”；
5.幫助(zhu)新進員工明確人(ren)生目(mu)(mu)標，把個人(ren)目(mu)(mu)標融入企(qi)業目(mu)(mu)標，與團(tuan)隊共同成(cheng)長，使其(qi)更“愛業”。

【培訓對象】企業新進員工及追求職業化提升的員工
【培訓方式】課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓課時】2天（共12小時）

【課程大綱】
一、角色轉換
1.校園人到企業人——新的環境，新的挑戰
2.從普通員工到優秀員工—— 新的思維，新的擔當
3.如何迅速融入你的組織？
4.我來企業要什么？工作、薪酬、成長、快樂？
.今天你是企業的正資產還是企業的負資產？
.不要問企業能為你做什么，應問自己能為企業做什么？   
.比爾蓋茨為什么還要工作？
.工作是人們要用生命去做的事
.為自己而工作的“老板心態”
5.比(bi)爾蓋茨給大學畢(bi)業生(sheng)的11條忠告(gao)

二、職業形象塑造 
1.成功形象的重要性
◆個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
◆你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
◆穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
2.有的放矢，精準表達自我形象
◆如何建立黃金第一印象
◆以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
◆細分場合，區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？  
3.常見儀容儀表“雷區”點評：
◆男女的發型標準及面部要求 
◆男士著西裝十大硬傷
◆女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范 
4.綜合形象提升技巧：
   【情境解析】會議談判等(deng)正式(shi)場合(he)(he)、一(yi)般商(shang)務場合(he)(he)、宴(yan)請場合(he)(he)等(deng)不同情境的形象塑造

三、常用社交禮儀
1.會面禮儀：
◆迎送禮儀
   【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
◆初次見面，如何稱呼與問候？
   【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
◆見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹與被介紹的優先順序
    握手的次序與注意事項
    交換名片細節的處理
   【角色扮演】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信，守時就是信譽
◆“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
◆“商務接待6步曲”綜合學習演練：
    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
◆面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
◆尊位的概念和特點
◆常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
4.商務通訊禮儀：
◆電話、手機禮儀
◆即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
◆電子郵件禮儀
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【小組討論】華為(wei)韻(yun)律原(yuan)則——不同情境下如(ru)何合理使用不同的(de)溝通工具

四、職場溝通禮儀與技巧
1.影響辦公室人際關系的“十小節”
2.職場溝通，尊重為本
.尊重領導是天職
.尊重同事是本分
.尊重客戶是常識
3.提高溝通影響力的基本技巧
.溝通三要素
.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？ 
4.有效溝通三步曲：傾聽、提問及表達
.先學會聽，再學會說——不要讓舌頭超越思想
.四種基本提問方式——幫你收集有效信息
.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
5.與各層級溝通的基本方式
6.與上司溝通
.與上司溝通的兩基本原則
.與上司有效溝通的價值
.與上司相處的三大原則
.工作匯報的禮儀與技巧
哪些工作需要匯報 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報
【情境演練】如(ru)何接受上司指示？

五、時間管理
1.時間管理的障礙
【案例分析】肖軍的一天
2.時間管理的五大原則
.80/20原則
.目標ABC
.第二象限工作法
.制定計劃
.養成習慣
3.應對浪費時間之道
.應對如訪客、電話、等候、會議、郵件等
【案例分享】華為韻律
4.我的時間管理改進表

六、與團隊共同成長
1.成功20%靠自己，80%靠別人
2.團隊的品牌越好，個人的身價越高
3.想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件
4.與團隊(dui)共同成長

七、職業精神
1.敬業，最完美的工作態度
2.沒有任何借口——態度就是競爭力
3.工作中無小事 
4.心中常存責任感
5.有些事，不必領導交待
6.接受工作的全部，不只是益處和快樂
7.絕不拖延，立即行動
8.職(zhi)場不受歡迎(ying)的八大惡習

八、陽光心態與情緒管理
1.開心、積極工作的益處
.心態決定生命的品質
.積極的心態 / 感恩的心態 /多贏的心態
2.解讀情緒的秘密
【小組討論】在生活和工作中，你會出現這些狀況嗎？
1.探索壓力源
2.壓力管理的六大秘訣
3.管好情緒，超越自我

商務禮儀職業素養培訓課