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績效管理的溝通培訓

課時設計：2天（12課時）
培訓對象：企業各級管理人員
課程背景：
管理人力資源的三個焦點與難點：
如何讓人們更加努力地工作？
如何讓人們更加聰明地工作？
如何讓人們為未來而工作？
無論如何，人的規劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓練和積累。
如(ru)何(he)管理團隊(dui)，如(ru)何(he)設(she)定(ding)目標，如(ru)何(he)進(jin)行監控，如(ru)何(he)有效達成，如(ru)何(he)與其他(ta)部門和在(zai)部門內部進(jin)行溝通與協調，正是本課程重點解決的問題和精髓。

課程目標：
1.非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念
2.切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進行有效改善與實施
3.學會績效溝通與面談的方法與工具，加強過程中的輔導和監控
4.通過學習組織內部上行、下行、平行溝通的原理，認識到溝通協調的重要性及存在的問題與障礙，進而有效化解與解決
課程(cheng)形式：現場(chang)講(jiang)授、分組(zu)討論、案(an)例分析、自我測試(shi)、管理游(you)戲、經驗總結

課程大綱：
第一部分：管理者的人力資源管理觀念
1.優秀管理者的職責
1)選拔人
2)提出要求
3)培養人
4)激勵人
2.優秀管理者的人力資源管理意識
1)企業經營由人執行
2)企業成長發展靠人帶動
3)企業績效因人而達(da)到

3.優秀管理者的人力資源管理焦點
1)讓人們更加努力地工作
2)讓人們更加聰明地工作
3)讓人們為未來而工作
4.誰對人力資源管理負有責任?
1)高層管理者
2)各業務部門、職能部門
3)人力資源部門
4)員工個人

第二部分：管理者從目標設定到績效管理
1.績效與績效管理——任何正確認識績效？
1)該重視 “結果”還是“過程”？ --績效的本質
2)績效管理是什么？績效管理不是什么？
3)績效管理能做什么？--績效管理的核心功能
4)績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件
5)績效管理從何處著手？--績效管理的循環
6)績效管理怎么做？--績效管理的原則
2.績效管理案例：
1)如(ru)何客(ke)觀評價甲(jia)和乙的績效？

3.設定績效目標——績效管理從制定績效目標開始
1)什么是績效目標？
2)為什么要設定績效目標？
3)績效目標從哪里來？
4)誰來設定績效目標？
5)設定什么樣的績效目標?
6)設定的績效目標如何分解？
7)上司、自己和下屬績效目標之間的關系
8)管理者在與下屬設定績效目標時來自下屬的阻力
9)管理者化解下屬阻力的方法
10)績效目標與過程(cheng)控制和有效執行之間的關系

4.進行過程輔導——績效輔導是管理者義不容辭的責任，是管理者領導風格的集中體現
1)管理者在績效輔導過程中的職責
2)為什么需要輔導？輔導誰？
3)何時需要績效輔導？
4)輔導的主要內容和范疇？
5)如何進行績效輔導？
6)管理者在績效輔導過程中的7種領導風格
7)管理者在績效輔導過程中的5種領導行為
5.完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環節
1)為什么要進行績效評估？
2)什么時候進行績效評估？
3)評估評什么？
4)如何進行績效評估？
5)如何保證(zheng)績(ji)效評估的公正(zheng)性(xing)?

6.績效結果運用——績效結果運用是決定績效管理成敗的關鍵環節
1)績效結果的應用方面
2)績效結果的運用導向—管理者和員工
3)績效結果的確定
4)績效結果的(de)正態分布

第三部分：管理者的績效溝通與面談
1.溝通的本質
1)溝通的重要性——成功者的四張*、管理者的3個70%
2)溝通是什么？——溝通的本質和模型
3)溝通的形式——溝通的方式多種多樣
4)溝通的特性
5)無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提
2.溝通討論：
1)中國人溝通的顯著特點
3.管理溝通
1)溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
2)溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
3)管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
4)管理溝通的目的——完成組織績效和目標
5)管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

4.溝通障礙
1)為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
2)溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
3)如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
5.上行溝通用“膽”
1)認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注
2)了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為
3)體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
4)與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略
6.下行溝通用“心”
1)認識下屬——下屬的職能角色
2)了解下屬——下屬的希望與要求
3)與(yu)下(xia)屬溝(gou)通(tong)(tong)——下(xia)行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)的目的、下(xia)行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)的障礙、下(xia)行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)的內容、下(xia)行(xing)溝(gou)通(tong)(tong)的策(ce)略(lve)

7.平行溝通用“肺”
1)了解同事的工作風格
2)認識橫向部門的需要
3)明確平行溝通的誤區
4)開展平行溝通的策略
8.績效溝通案例：
1)績效溝通視頻教學
2)與黃剛的績效溝通

績效管理的溝通培訓