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職場溝通技巧培訓 課程

課程背景：
職場中很多人在不了解領導和團隊成員性格特質的時候常產生溝通障礙，在接觸DISC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，開始理解他人的行為，把以前對優點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運用DISC之后，知道如何打預防針、如何放預告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。
了(le)解不同性格特質的(de)人(ren)(ren)之間(jian)的(de)差(cha)異(yi)可以讓大(da)家融合在(zai)一起(qi)，差(cha)異(yi)性才(cai)(cai)能讓彼(bi)此有更多的(de)互動，成為思考的(de)契機，行動的(de)動力(li)。團隊的(de)力(li)量來自差(cha)異(yi)性，將不同性格差(cha)異(yi)的(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)放(fang)到合適(shi)的(de)位置，以他(ta)(ta)們能接(jie)受的(de)方式溝通，相處，才(cai)(cai)能發揮(hui)出(chu)團隊*的(de)價值。如(ru)何能夠管理團隊中性格迥異(yi)的(de)人(ren)(ren)？怎(zen)樣能激發他(ta)(ta)全(quan)身心的(de)在(zai)工作中的(de)投入，而不僅(jin)僅(jin)是管理他(ta)(ta)的(de)付出(chu)？

課程目標：
（1）對于企業：幫助企業短時間內迅速了解員工，使招人更精準，培訓更有效，將合適的人才放對合適的位置，激發員工的投入。
（2）對于團隊：在團隊中，幫助相互增進了解，實現1+1>2。
（3）對(dui)于學(xue)員：了解自己，正確(que)評估自己，明白自己的(de)壓力(li)源(yuan)。學(xue)會溝(gou)通，改(gai)善與周圍人的(de)人際關系，了解個人優勢，選擇發展方(fang)向，運用(yong)報(bao)告在溝(gou)通、領導(dao)、銷售、服務、激勵(li)等方(fang)面做出(chu)積極的(de)改(gai)善，尋求到自我的(de)發展之道。

課程特色：
可視化過程：學員可以進行現場測試，根據自己的報告了解到個人的性格特質。視頻教學：通過視頻引導學員針對授課研討互動，讓學員更身臨其境的體驗不同特質人群在生活中的表現。
課程對象：企業業務部門負責人、HR從業者、顧問培訓師等、32人以內，分為4-6個行動學習小組
課程方式：課(ke)程講授50%，視頻及其他案例(li)分析及小組研討35%，實(shi)操(cao)練習(xi)15%

課程大綱
前言
DISC的起源與發展
模塊一、從人的行為風格談如何加強對人的敏感度
1、成熟的經理人有能力控制自己的行為（互動問答）
2、認識不等于了解，了解帶來力量（互動問答）
3、你的領導模式是激發投(tou)入還是管理付出（互動問答）

模塊二、如何識別和調動自己的DISC四項特質
1、DISC的理論講解（導入實際生活案例分析）
.DISC四種特質乘電梯的差異
.DISC四種特質寫辭職信后的思想變化
2、*特工的DISC四項特質（視頻研討）
.使命必達的D特質
.衷心服從的S特質
.風趣幽默的I特質
.嚴謹認真的C特質
視頻研討后衍伸出如何在工作環境中如何快速調動四項特質去應對工作。
3、從DISC誰最適合做領導引出團隊中的兩大工作原則
.D特質有拿破侖將軍，使命必達
.I特質有克林頓總統，影響力大
.S特質有印度圣雄甘地，非暴力不合作
.C特(te)質有比爾蓋茨，嚴謹認真

模塊三、DISC在向上溝通中的應用
1、向上溝通的四種團隊領導風格解析及相處原則（視頻分析）
.D特質：以事為主／自尊心極高
視頻：《家有喜事2009》
.I特質：口才好／喜交際者／以人為主追求互動
視頻：《游龍戲鳳》
.S特質: 設身處地／以步伐為主／追求一致性
視頻：《便利貼女孩》
.C特質: 擅分析／重思考／以程序為主／追求限制
視頻：《女人不壞》
2、職場中六個溝通的好習慣
.采用公認的概念和表達方式
.不過度揣摩對方的立場和意圖
.規避通知和任務下達過程中的錯誤
.謹慎處理越級和跨部門溝通
.對負面信(xin)息有(you)效過濾(lv)

模塊四、通過報告分析解讀實現團隊融合
1、DISC團隊情景演練
2、西游記團隊英雄人物分析（案例研討解析）
.唐僧從S特質轉化為D特質
.孫悟空從D特質轉化為C特質
.豬八戒I特質不變
.沙和尚S特質不變
3、團隊中如何調整自己的DISC四項特質訓練（小組研討、團隊演練）
每組分析過去溝通不暢的主要原因:
.找出問題所在
.尋找解決方案
談論(lun)完匯報，小組(zu)互(hu)評，導師(shi)點評

職場溝通技巧培訓 課程