国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

NLP教練式零售運營培訓

課程大綱
前言 教練力——NLP教練技術在實體零售運營管理中的應用
目標：
1、通過目前企業管理現狀，深刻認識管理變革的重要性
2、通過NLP教練技術分析，讓管理者感受教練技術的魔力，并掌握具體方法和工具
3、通過對零售企業持續盈利模型五大系統的分析，樹立管理者重塑競爭力的信心
一、目前企業管理現狀
面對90后的員工，管理方法失靈
業績下滑很明顯，舊有管理方法失靈
品牌目前再做促銷活動，已經沒有效果
品牌核心價值已經消失殆盡
員工的創新力創造力很弱
員工無動力無執行力
培訓后落地難
沒有行動目標，行動沒有標準
老顧客流失嚴重
……
二、問題出現的根源
舊有管理思維沒有跟上時代的發展
只要結果不要過程
強壓式管理
舊有工廠式管理流程方法
……

三、NLP教練技術：現代企業管理工具箱
什么是教練與教練技術
什么是NLP（神經語言程式學）
管理過程=溝通過程
NLP（神經語言程式學）是管理效能的提升的催化劑
NLP場景式管理
NLP在組織中的應用
NLP快速讓個人與組織價值觀統一
NLP思考層級規劃管理“棋局”
NLP教練技術的四大基本能力
四、實體零售持續盈利模型
制導系統：開啟新思維，整合客戶資源，構建實體零售新模式；
程序系統：聚焦業績核心，承接變革模式，構建行為規劃流程；
發動機系統：經營員工價值，升級內在動力程序，提高內在效能；
平衡系統：啟動糾偏模式，保障變革軌跡的正確方向；
推力系統：創新外在動力系統，加速變革效率。
課堂訓(xun)練：NLP四大(da)能力的應(ying)用

第一章 服務營銷力——把顧客變成資產，形成品牌核心競爭力
目標：
1、通過VIP顧客CRM管理，細分顧客層級，達到顧客分級管理
2、通過不同層級的VIP精細化服務，超出顧客預期，滿足顧客的情感體驗，提高顧客的忠誠度
一、目前店鋪盤點
以銷售為目的的服務，顧客不領情
VIP全面撒網式銷售
VIP管理不系統
與競爭品牌的服務沒有差別
二、問題根源分析
對服務認識太淺顯
服務停留在口(kou)頭上，沒(mei)有系統的解(jie)決方案(an)

三、持續贏利性服務落地系統
1、顧客關系管理與建立忠誠度
店鋪與顧客關系
忠誠之輪
構建顧客忠誠的基礎
減少顧客流失策略
顧客關系管理
2、顧客抱怨管理與服務補救
顧客的抱怨行為
顧客對有效服務補救的心理
有效服務補救系統的原則
服務保證
3、提高服務質量與生產率
什么是服務質量
服務質量測量與提高
從顧客反饋中學習
分析和解決服務質量問題的工具
界定和測量生產率
提高服務生產率
課堂訓練：走心服務方案設計
輸出成果：《走心服務策略工具箱》
《顧客補救工具箱》
《VIP顧客精細(xi)化管理系統》

第二章 規劃力——做有“頭腦“的指揮員
目標：
1、通過業績規劃流程的學習，讓管理者建立行動規劃意識及流程化思維；
2、通過流程規劃中的關鍵點講解，讓管理者明白落地過程中忽略的關鍵因素。
一、目前店鋪現狀盤點：
“救火隊”式管理，經常重復性解決同一個問題
做事沒有目標沒有條理，想起什么就做什么 ，最后沒有什么結果
領導只給任務目標，沒有行動規劃
巡店時，看到什么問題就解決什么問題，主次不分
……
二、問題根源分析
自己店鋪銷售狀況沒有深入分析
提升業績的行動目標不清晰
沒有(you)學過目標執行規劃

三、NLP教練技術解決方案
單店業績診斷
單店銷售力優勢劣勢分析
確定業績提升目標與指標值
匹配業績提升操作流程
落地障礙分析與具體方法
匹配激勵機制
監控與評估
非正式組織與職責
案例講解：某品牌店鋪盈利規劃方案
課堂訓練：本店業績提升方案設計
輸出成果：《單店業績診斷流程》
《單店業績提升計劃書》
《非(fei)金(jin)錢激(ji)勵(li)工具箱》

第三章 執行力——企業內在發動機，結果達成的關鍵環節
目標：
1、通過教練技術，梳理員工內在抵抗情緒，讓員工清晰為什么做和做什么，激發員工內在的驅動力，提高執行力
2、通過訓練，讓學員學會引導下屬接受挑戰新任務的操作流程
3、通過教練技術引導術，讓管理者學會啟發及引導下屬建立正確的心智模式
一、門店執行力現狀盤點
執行公司一些事情，沒過幾天就銷聲匿跡
分配工作后，下屬總是找各種理由，在不執行或執行打折扣
倚老賣老，認為不可行，就直接反抗或無聲抵抗
交代的事情嘴上答應，就是不做
不監管就不去完成
給到任務時，不是先想辦法而是先抱怨
做事三分鐘熱度，虎頭蛇尾
相互推諉，有責不負
自己的事不做，總操別人心
做事拖拉，跟不上進度
……

二、問題根源分析
認為員工”知道了“
只關注結果，沒有關注過程
不具備執行的能力
失靈的“胡蘿卜+大棒”
內心不接受任務
自信心不足
過去失敗的影響
三、NLP教練技術解決方案
角色回歸
團隊共創法
試錯原則
NLP打破自我設限
NLP定義轉換三步法
NLP教練式引導
非金錢激勵工具箱
課堂訓練：挑戰自我訓練
負面借口引導訓練
團隊快速接受任務訓練
輸出成果：《團隊共創流程》
《挑戰自我流程》
《NLP教練引導流程》
《三步轉換法流程(cheng)》

第四章 監控評估力——不走歪道少走彎路，讓執行快速達成
目標：
1、通過對監控力的認知，讓監控發揮*的效能，提升并長期保持執行的作用
2、做任何事情時，建立衡量的意識，并設計出合理的評估內容與標準，更有利于事情的推動
3、把不可衡量的內容可衡量化，可衡量的內容才可控
一、目前店鋪問題盤點
事沒有監控
有監控，反饋機制不到位
自己監控自己
做任何事情，沒有考慮過評估這個事情
評估依賴于公司績效體系
更多拿業績結果來評估，形式單一
忽略過程評估
二、問題根源分析
沒有監控、評估的意識
注重結果評估，忽視過程評估
害怕監控
監控責權不明

三 、NLP教練技術解決方案
評估什么
評估的標準
誰來評估
評估的公平性
監控崗位制定
監控職責制定
反饋機制
修正機制
課堂訓練：訓練評估標準制定
訓練內容評估標準制定
監控職責制定
輸出成果：《監控流程與反饋》
《評(ping)估流程工具》

第五章 團隊促動力——人才是企業命脈，締造*之師
目標：
1、定期疏導團隊成員的小情緒，讓團 隊更加有凝聚力
2、通過團隊協作，增強團隊成員之間的配合能力及信任力
3、通過重新定義初心，增強奉獻力，減少個人斤斤計較的現象
一、團隊現狀盤點：
面和心不合
人與人之間自私，斤斤計較
團隊之間配合性差，各行其是
不愿意加班，加班時很大的負面情緒
相互之間看法不同，產生矛盾
團隊氛圍有壓抑感
二、問題根源分析
團隊意識缺乏
團隊付出心態缺乏
團(tuan)隊感(gan)恩(en)心態缺乏(fa)

三、NLP教練技術解決方案
非正式組織
視點轉移
定期情緒疏導
喂小魚
神秘人
平衡輪
團隊協作訓練
課堂訓練：視點轉移
批評與自我批評訓練
輸出成果：《視點轉移操作流程》
《批(pi)評與自我批(pi)評流程》

NLP教練式零售運營培訓