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績效管理體系 培訓班

課程目標
1、通過2天的培訓輔導，全面掌握績效管理系統建設與運行（包括制度、表格、操作流程）考核指標設計與獎金如何分配；
2、解決組織管理中的遇到的績效考核問題與難點，啟發學員智慧，達到舉一反三的效果；
3、無論你的組織是否在推行績效管理制度，都可以將課堂上專業的管理制度、管理工具帶回組織加以運用，提升組織的績效考核管理能力和水平；
 4、不斷改進與優化組(zu)織的績效系統，做(zuo)到“科學性、系統性、有效性、適(shi)宜性”兼顧(gu)。

課程大綱
一、組織績效管理系統概述與責任【0.5H】
1、認識績效管理的重要性——企業的一切活動都是為了該企業的績效
2、組織績效管理為什么推行不成功，問題出在哪里
3、績效管理體系運作中的25個問題診斷與解析
4、績效管理系統的構建
5、各級管理者在績效(xiao)管理系統中的職責和要(yao)求

二、不可量化的績效指標體系的構建【1.5H】
1、員工的績效是怎么形成的
2、績效考核的三個方面：能力素質、行為態度、KPI績效結果
3、不可量化的指標如何進行行為錨定法量化
4、案例：27種不可量化的行為指標量化法
5、不可量化的指標如何考核
6、不可量化的指標權重如何訂
7、案例：不可量化的指標考核——【工作能力鑒定表】
8、500強企業是怎樣做到組織的全面績效管理的
9、思考題：不(bu)可量(liang)化的指標為(wei)何(he)難以考核，怎樣(yang)解決？

三、怎樣設計一張專業的【KPI關鍵績效指標考核表】【4H】
1、何謂崗位的關鍵績效領域KRA，何謂KPI關鍵業績指標的提取方法
練習：怎樣找出崗位的KRA和KPI關鍵業績指標
2、案例：某經理崗位的【KPI關鍵績效指標表】樣本
3、從產出職能中找出KPI關鍵績效指標的方法
練習：現場填寫【營銷經理的KPI關鍵績效指標】
4、組織的戰略地圖識別，實現戰略的步驟和要素
5、國內國際上尋找KPI關鍵績效指標的六大方法
方法一：公司戰略目標分解法，練習：如何將公司戰略目標分解
方法二：崗位職責中提取法，練習：如何從崗位職責中提取KPI
方法三：平衡計分卡轉化法，練習：如何填寫【平衡計分卡】
方法四：內部客戶關系圖法，練習：如何利用內部客戶關系圖尋找KPI
方法五：標桿基準法，練習：同行、對手的關鍵指標如何比較
方法(fa)六：驅動(dong)戰略設計法(fa)，練(lian)習：如何運用組織職能(neng)和流(liu)程，尋找KPI

6、目標值設計的三個層次（基準值、理想值、挑戰值）
7、確定考核權重的四個依據
8、練習：權重計算方法（目前國內企業都是隨意亂寫權重，缺乏科學依據）
9、確定考核周期的5個要素
KPI考核指標的五種屬性（考核、監測、扣分、獎勵、否決）分析與運用
11、思考題：為什么不同的考核指標屬性，會將被考核者帶向一個不同的思維和結果
11、案例：以銷售經理的KPI指標屬性分析方法
12、統計方法與考評方法的填寫要求
13、練習：統計方法怎么統計，計算公式怎么算，考評方法怎么考核
14、在培訓師的輔導下完成各部門的KPI關鍵績效指標
15、檢(jian)查：填(tian)寫一份(fen)完整的【KPI關鍵績效指(zhi)標考(kao)核表】

四、實戰演練與輔導【2H】
1、根據自己的公司或者崗位填寫一份【KPI關鍵績效指標考核表】
2、CEO、副總、總監、經理、主任等其他崗位的考核指標填寫方法
3、發表與點評，指出不足
4、個別輔導與集體輔導
5、將課(ke)堂上的KPI考核表帶(dai)回到公(gong)司(si)和(he)崗(gang)位

五、實戰演練中【KPI績效考核表】填寫常犯的錯誤【0.5H】
1、KPI指標：提取不全面，重點不突出，崗位指標與公司戰略目標脫節
2、BSC平衡計分卡：分不清財務、客戶、運營、學習成長指標，導致考核沒有前瞻性
3、指標屬性：不會運用五種屬性（考核、監測、扣分、獎勵、否決），多數企業都選擇扣分，
導致考核前滿分100分，考核之后分數所剩無幾了，打擊被考核者的工作積極性
4、權重分配：人為隨意亂寫，缺乏科學依據，導致多數人的考核得分都高，組織績效卻不理想
5、目標值：通常只設計一個值，這樣會導致被考核者的短期行為
6、統計方法：被考核者自己統計，沒有形成制衡，導致數據不真實
7、考評方法：扣分依據或者標準太高太低，導致當項得分偏低偏高
8、考評(ping)周期：周期太(tai)長，導(dao)致(zhi)過(guo)程難以(yi)控制；周期太(tai)短，導(dao)致(zhi)考核（人力、時間）成本增加；

六、績效考核與輔導技巧【2H】
1、績效考核的組織、實施與要求
2、考評者如何收集數據和證據
3、績效考評前的準備工作
4、如何確保考評的準確性和公正性
5、能力述職、行為態度如何考核
6、如何上臺向領導述職【25分鐘英文視頻欣賞】
7、案例:各級管理者的能力述職指引和考評標準
8、考評中如何讓員工申訴
9、案例研討：七種問題員工如何面談
10、員工告訴員工績效分數和評定等級
11、如果員工評分與領導評分不一致時，怎么辦
12、10種(zhong)輔導員工成長的方法與技巧

七、績效獎金的設計方法【1H】
1、公司組合制工資結構設計的要素
2、不同階層的績效工資比例
3、如何設計管理層的績效獎金
4、如何設計營銷、研發、技術、采購、行政后勤等崗位的績效獎金
5、如何將考核結果與公司目標和績效獎金掛鉤
6、員工不發績效獎金有意見，發了績效獎金也有意見，怎么辦
7、發績(ji)效獎金有(you)意見(jian)時，四(si)種應對的處理技巧

八、績效考核制度的編寫與管理【0.5H】
1、績效考核制度編寫的要領
2、制度的系統性、有效性、適宜性分析
3、績效管理中的難點與措施
4、績效總結與改進

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