課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作的培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與協作的培訓
【課程背景】:
企業管理中,縱向指揮相對容易,橫向協調卻相對困難,尤其是集團模式下多家子公司并存。通過多個咨詢項目的調研統計,企業內訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導致集團公司資源不共享、配合不緊密,運營效率低下。
所以企業的管理層時常困惑: 部門之間或團隊內部員工為什么容易出現溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現“三個和尚沒水吃的”的局面呢?企業應該從那些方面入手來提高集團公司部門間的溝通效率呢,應當如何做好橫向部門間的工作協調呢?
其實造成(cheng)集團公司間部(bu)門協(xie)作不(bu)(bu)暢的無非是溝通不(bu)(bu)位(wei)(wei)、本(ben)位(wei)(wei)主義嚴重以(yi)及企業文(wen)化(hua)不(bu)(bu)好,這就(jiu)像三堵墻一(yi)樣形成(cheng)了(le)組織中橫向溝通與協(xie)作的障礙(ai)。
【課程收益】
讓學員認知團隊合作對組織目標實現的重要價值
讓學員了解溝通的本質和橫向溝通不暢的根本原因
讓學員掌握在組織中溝通的技巧和方法
讓學員意識到本位主義的危害及克服的方法
讓(rang)學員意識到良(liang)好的組織(zhi)文化是組織(zhi)的核心競爭力(li)
【培訓對象】:中、基層員工
【課程時長】:1天
【課程大綱】
一、什么是高績效組織
1、組織的形成與價值
2、組織目標、團隊目標、個體目標的關系
3、高績效團隊的特點
高績(ji)效(xiao)團(tuan)隊(dui)的“六個(ge)高”
二、組織中阻礙部門協作的三堵墻
1、信息墻:溝通不暢,信息不共享
2、利益墻:本位主義的本質是惡性競爭
3、文(wen)(wen)化(hua)墻:圈(quan)子(zi)文(wen)(wen)化(hua)與老鼠心態
三、高效溝通是打造高績效組織的必要條件
1、溝通對團隊績效的價值
溝通明確目標
溝通獲取資源
溝通推動執行
溝通貫徹規則
溝通贏得客戶
2、部門間溝通不暢的原因剖析
(1)目標不一致
(2)思維不同頻
(3)相互不信任
互(hu)動游戲(xi):知識詛(zu)咒
3、改善橫向溝通的三個前提
(1)部門間如何贏得尊重與信任
溝通視窗里的秘密
(2)部門間的共贏思維與三贏結果
匱乏心態與富足心態
(3)情商對溝通的影響
溝通的關鍵不(bu)是對錯(cuo),而是認同
4、改善溝通的四個維度(望、聞、問、達)
(1)望——用心觀察(識別情緒,營造氛圍)
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
(2)聞——移情傾聽(感同身受,贏得信任)
如何做到移情聆聽
(3)問——引導提問(挖掘需求,啟發責任)
質疑性提高的傷害有多大
(4)達——尊重式表達(聚合目標,達成一致)
溝通中的55387原理
尊重式表達四個(ge)步驟:觀(guan)察、感受(shou)、需要、請(qing)求
四、建立集團管控模式下高效溝通渠道
1、集團化企業內部協作的三個障礙
(1)不知:不同業務公司缺少信息共享渠道,你不說我不知。
(2)不懂:跨業務、跨區域的認知障礙,說了未必能懂
(3)不愿:業務板塊之間,子公司之間存在資源和名次的競爭關系
2、集團化企業有效的五項機制
(1)周期例會:各板塊業務目標、計劃通過例會共享信息
(2)專項小組:通過專項小組高度跨板塊溝通與協作問題
(3)三重一大:重大項目在上馬前,需要各板塊一把參與意見
(4)信息公告:獲取某些資源或取得節點性進展時的信息公告
(5)流(liu)程(cheng)固(gu)化:運營管理部門(men)要建立跨業務(wu)溝(gou)通的(de)固(gu)化流(liu)程(cheng)
五、如何打破本位主義
1、本位主義的來源及表現
案例分析:救人還是自保(如何搬鐵軌)
2、打破本位主義的333原則
(1)部門協作三個意識
(2)逃避責任的三個不容
(3)踢皮球現象的三個處理原則
案例分析:這是誰的責任
3、贏得同事支持的技巧
(1)處理好同事關系的3C原則
(2)維護長期協(xie)作關系的五多五少
六、如何重塑組織中的協同文化
1、圈子文化的表現與危害
2、你忠于人還是忠于組織
3、職場中老鼠心態與社會惰化現象
4、如何由機制到文化
(1)華為的雁行理論
(2)如何建立團隊公約
課程總結
跨部門溝通與協作的培訓
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 王群祥
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣(xin)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)