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現代商務禮儀 培訓

【課程描述】
相互尊(zun)(zun)重(zhong)，是現代商務(wu)禮(li)儀與(yu)形(xing)象塑造(zao)的(de)精髓所(suo)在(zai)(zai)，您可知道，“相互尊(zun)(zun)重(zhong)”的(de)理念(nian)、規(gui)則、內涵及應用該是什(shen)么嗎？如若我們的(de)客戶、合作伙伴、上司(si)、員工、同事隨時隨地真(zhen)正(zheng)感受到了被尊(zun)(zun)重(zhong)的(de)感覺(jue)，那么，“以人(ren)為本“的(de)理念(nian)將(jiang)真(zhen)正(zheng)的(de)融(rong)入企業(ye)發(fa)展中。本次培訓(xun)，從人(ren)性(xing)的(de)認識與(yu)需求出發(fa)，通過現場演(yan)練、點(dian)評(ping)及典型案例分析，在(zai)(zai)寓(yu)教(jiao)于樂的(de)參與(yu)氛圍中使學員逐漸改(gai)變觀念(nian)，煥發(fa)熱(re)情與(yu)信心，自(zi)動自(zi)發(fa)的(de)修(xiu)正(zheng)行為。

【課程目標】
1.通過職業禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象；
2.從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖；
3.深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，從而加強企業內部溝通，提升執行力與凝聚力；
4.煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。
【課程對象】銷售專員
【課程時長】1天

【課程大綱】
第一模塊   現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情景演練】三問剖析商務禮儀
二、常用社交禮儀
1.商務會面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、遞煙
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
乘車禮儀
【互動游戲】快速認識，得體交際
【情景模擬】拜訪禮儀之醫院拜訪場景
2.接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務接待七步曲
商務拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的(de)禮儀：乘小轎車、的(de)士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5.位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】國家九大常委的站位合影
6.大型活動禮儀：
宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操（醫院招標會議、學術會議等情景演練）
尷尬場景的應對禮儀
7.饋贈禮儀：
選擇、贈送禮品的5W1H規劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規則”
8.國際商務禮儀
國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
世界主要宗教、國家簡介
世(shi)界(jie)部分(fen)國(guo)(guo)家人文(wen)特(te)點及禮儀(yi)習俗(su)：*、英國(guo)(guo)、法國(guo)(guo)、日本等

三、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
【情景錄像】推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7.學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演(yan)練】如果這一生真要出(chu)人(ren)(ren)投(tou)地，一定要學會溝通，特別是面向(xiang)很多人(ren)(ren)講(jiang)話

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
商務宴請的程序
確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛？
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現場演示】品嘗紅酒四步曲
【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現場演練】優雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡介
五、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
2.讓禮儀成為我們源自(zi)心靈(ling)的呼喚！

第二模塊  職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的成功
【看電影學禮儀】形象到底是什么？
1.職業形象的構成要素
2.職業形象對事業發展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
【情景錄像】銀行客戶經理陳先生談體會：職業形象的改變帶給了我什么？
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
4.定位你的職業形象——看起來就像個成功者
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容的基礎
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
【現場演練】職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧 / 學員化妝練習及現場指導
3.職業人士的發型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型
【現場示范】一分(fen)鐘形象大(da)改觀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
2.常見著裝誤區點評：
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規范
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3.男士服飾的選擇與搭配
【現場演練】領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現場演練】絲巾的結法
5.【現場指導】自我形(xing)象(xiang)檢查與重新(xin)塑(su)造

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的調整體型著裝
3.著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
【現場互動】診斷自己的款式風格
4.色彩：色彩季節理論與色彩四季
【現場互動】尋找個性的用色規律
5.綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【看電影學造形】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現場(chang)點評】你的(de)形象(xiang)符合著裝科學與藝(yi)術嗎？

五、職業形象中的儀態――體現你的職業風范與魅力
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1.職業人的儀態要求
2.職業人的儀態禮儀
【現場訓練】標準的站姿 / 優雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3.職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計
1.規劃你的職業形象
2.規劃你的社交形象
3.規劃你的生活形象
4.藝術(shu)鑒賞(shang)——內強(qiang)素(su)養，外塑形象

現代商務禮儀 培訓