管理溝通心理學
講(jiang)師：劉善武 瀏覽次數：2669
課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理溝通的培訓(xun)
培訓講師：劉善武(wu)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理溝通的培訓
課程背(bei)景(jing)
在(zai)(zai)(zai)所有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理職能(neng)中(zhong)，計劃(hua)、組織、指揮、監督、協調都離(li)不開(kai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)各層次人員的(de)(de)(de)溝(gou)通和了解，尤其(qi)在(zai)(zai)(zai)我(wo)國社會(hui)政治、經(jing)濟、文化、法律等環境急劇變革(ge)的(de)(de)(de)條件(jian)下，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)各層次的(de)(de)(de)良好(hao)溝(gou)通便是(shi)保障企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)改革(ge)成(cheng)功，加(jia)速改革(ge)步伐的(de)(de)(de)前提(ti)條件(jian)。對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)而言(yan)，要(yao)建立(li)(li)學習型的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)注(zhu)重團隊(dui)合作(zuo)精神的(de)(de)(de)培養(yang)，有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)溝(gou)通交流是(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)關鍵(jian)。對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外部(bu)(bu)而言(yan)，加(jia)強(qiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)強(qiang)強(qiang)聯合和優勢互補，需要(yao)掌(zhang)握(wo)談(tan)判與(yu)合作(zuo)等溝(gou)通技(ji)巧。 同時，為(wei)了更好(hao)地在(zai)(zai)(zai)現有(you)(you)政策(ce)條件(jian)允許下，實現企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)并服務社會(hui)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)也需要(yao)處理好(hao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)政府(fu)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)公眾(zhong)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)媒體等各方(fang)面的(de)(de)(de)關系。這些(xie)都離(li)不開(kai)熟練(lian)掌(zhang)握(wo)和應用管理溝(gou)通的(de)(de)(de)原(yuan)理和技(ji)巧。對個人而言(yan)，建立(li)(li)良好(hao)的(de)(de)(de)管理溝(gou)通意識，逐(zhu)漸養(yang)成(cheng)在(zai)(zai)(zai)任何溝(gou)通場合下都能(neng)夠有(you)(you)意識地運用管理溝(gou)通的(de)(de)(de)理論和技(ji)巧進行有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通的(de)(de)(de)習慣，正確的(de)(de)(de)表達自己，對事業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)功更是(shi)十分重要(yao)。
課(ke)程目(mu)標
通過本門課程的學(xue)習，使學(xue)員掌握(wo)管理溝(gou)(gou)通的基本原理、基本技能與方(fang)法，不斷(duan)增強(qiang)和提高學(xue)生(sheng)管理溝(gou)(gou)通的實際能力。因此(ci)在教(jiao)學(xue)內容和教(jiao)學(xue)方(fang)法上，課程緊緊圍繞培養(yang)學(xue)生(sheng)管理溝(gou)(gou)通能力這條(tiao)主線，將知識介紹與實踐演練及(ji)案例分(fen)析有機結(jie)合起來，努力做到理論(lun)精練夠用，技能與操作性突出。
課程內容
第一(yi)章 溝通(tong)概論
第一節(jie) 溝通(tong)的含(han)義
一(yi)、溝通的(de)定義
二、溝通的(de)內涵
三、溝通的幾(ji)個錯誤觀念
四(si)、全面發(fa)展你的溝通(tong)技巧
第二節 溝通(tong)的(de)類(lei)型
一(yi)、溝通的分類
二、口頭信息溝通
三、書(shu)面信息
四(si)、語言(yan)溝(gou)通中(zhong)的術語問(wen)題(ti)
五、非語言溝通
身(shen)體(ti)語言溝通
副語言溝(gou)通
物體的操縱
第三節 溝通的意(yi)義
第四節 溝通(tong)與管理(li)
一、溝通在管理中的作用
二、管理模式與溝(gou)通
第(di)五節 溝通模式
一(yi)、溝通過程
二、溝(gou)通要(yao)素
編碼與譯碼
通道
背景
三、噪聲
影響(xiang)信息發送的因素。
影(ying)響信息傳(chuan)遞的因素(su)。
影響信息接受(shou)和(he)理(li)解的因素
四、越過溝(gou)通(tong)的障(zhang)礙
系統思考，充分(fen)準備。
溝通要因人制(zhi)宜。
充分運用(yong)反饋(kui)。
積極傾聽(ting)。
調整心態。
注意非(fei)言語信息。
組織溝通檢查。
五(wu)、管理者溝通的基(ji)本觀念
情景模擬(ni)：搭公(gong)交(jiao)
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通(tong)的動因
一(yi)、人的社會(hui)性
二、社(she)會(hui)分工(gong)協作的需要
第二節 人際溝通行為
一、把握處理與自我(wo)狀(zhuang)態
處(chu)理
自我(wo)狀(zhuang)態。
二、自我披露與(yu)他人(ren)評(ping)判(pan)
三(san)、生活態度(du)
四、角色認識
第三節 人際沖突
一、人際沖突的產生
二、人(ren)際沖突的協調(diao)
案例分析：扁鵲勸治
第(di)三章 組織溝通
第一節 組織(zhi)溝溝渠道(dao)
一、組織溝通(tong)的兩(liang)種極端形式
二、現(xian)實(shi)的組織溝通渠道
三(san)、組織溝通(tong)渠(qu)道的表現形式
第二節(jie) 組織溝通的影(ying)響(xiang)因(yin)素
一、組(zu)織溝通的結(jie)構
二、影響組織溝通的一般(ban)化(hua)因素
三、組(zu)織的個(ge)性特征
第三節 組織(zhi)溝通的方式
一(yi)、組(zu)(zu)織(zhi)組(zu)(zu)織(zhi)的溝通方(fang)式
二、組織之間(jian)的溝通方(fang)式
第四(si)節 組織溝通效(xiao)率的提(ti)高(gao)
一、合理的溝(gou)通渠(qu)道
二、恰(qia)當的溝通方式
三、利用改進組織溝通的各種技術
建議和質詢(xun)制度
主(zhu)管(guan)人訓練
雇員調查和調查反饋
案例 三星的組織(zhi)制度與溝通(tong)效(xiao)率(lv)
第四章 傾聽
第一(yi)節 傾聽概(gai)述
一、傾(qing)聽的重要(yao)性
二、管理者傾聽的特(te)點(dian)和類型
第(di)二節 傾聽(ting)中(zhong)的障礙
一(yi)、環境障礙
二、傾聽者障礙
三(san)、克服(fu)誤解障礙
第三(san)節 傾聽中的反(fan)饋
一、反饋的(de)特征與技巧
二、反饋的(de)障礙源(yuan)
第四節 如何提(ti)高傾聽的(de)效果
一、如何提高個傾聽效果
二、建(jian)立(li)集思廣益的(de)日常傾聽制度
第五章(zhang) 演(yan)講
第一節(jie) 演講(jiang)概述(shu)
一、演講的分類
二、演講的特點
三(san)、聽眾的(de)特點
第二節 演講構思
一、確定論(lun)題
二、處理材料(liao)
三、營造結構
四、錘煉語言
第三(san)節 演(yan)講技巧
一、克服怯場
二(er)、表達技巧
三、控場技(ji)巧
演講演練
第(di)六章 談判
第一節(jie) 談判概(gai)述
一、什么是(shi)談判(pan)
二、談判活動基本要素
三(san)、談判的種類
第二節 談判的基本原(yuan)則
一、談判是雙(shuang)方的合作(zuo)
二、避免在立場(chang)上磋商問題
三(san)、區分人與問題(ti)
四、提(ti)出(chu)互(hu)利選擇(ze)
五、堅持客觀標準(zhun)
第(di)三(san)節 談判策略
一(yi)、互利型談判策略
二(er)、我(wo)方有利(li)型談判(pan)策略
三、討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)策(ce)略
第四節 談判技巧
一、提(ti)問的(de)技巧
二、陳述的技巧
三、聆聽的(de)技巧
四、代(dai)理人技(ji)巧
五(wu)、“小步(bu)舞曲”技(ji)巧
六(liu)、頭腦(nao)風暴技(ji)巧
七(qi)、結束談判的技巧(qiao)
思考題：懦夫博(bo)弈
第七(qi)章 會見與面(mian)試
第(di)一節(jie) 會見
一、什么是“會(hui)見”？
二(er)、會見的全過程
三、有效實施會見的一般(ban)性技巧
第二節 招(zhao)聘面試
一(yi)、面試者應遵循(xun)的(de)程序、技巧及原則
面試程序的設計(ji)
面試技(ji)巧的把(ba)握
面(mian)試者(zhe)應遵循(xun)的原則
二、應聘(pin)者面(mian)試準備的方(fang)法
第三節 其他類型的(de)會見(jian)
一、與信息有(you)關的會見
二、與解決問題(ti)有(you)關的(de)會見
第八(ba)章(zhang) 會議溝通(tong)
第一節 會(hui)議(yi)概述
一、會(hui)議(yi)的概念和(he)內容
二、會議(yi)的分類(lei)
三、會議的參與者
第二節會議的組織
一、會議(yi)的準(zhun)備
二、會議的主持
三、會(hui)議(yi)收尾
第三節 會議組織實用技巧
一、會議中的時間安(an)排
二、對待會議中的錯(cuo)誤意見
三、會議的(de)準備
四、會議(yi)座次安排
五、會議中的(de)禮貌
六、參與會議的(de)要點
七、新人首次(ci)參加會(hui)議
八、對(dui)待非正式團體
九、會(hui)議的(de)預算(suan)
十、會議企劃人的筆記本
演練：會議溝(gou)通的主(zhu)持
第九(jiu)章(zhang) 身體(ti)語言
第一(yi)節 身體(ti)語言(yan)的(de)特點和(he)作用
一、身(shen)體(ti)語(yu)言的發(fa)展歷史(shi)
二(er)、身(shen)體(ti)語言的特點
單(dan)獨(du)性(xing)與(yu)合成性(xing)
特殊性(xing)與普遍性(xing)
惟一性與(yu)多樣(yang)性
外表性(xing)和內在性(xing)
三、身體語(yu)言的作用
代替語(yu)言(yan)的(de)作用(yong)
強化(hua)效果的作(zuo)用(yong)
(三)體現真(zhen)相的作用
第二節(jie) 身體動作語言(yan)
身體姿勢
身體動作
身體(ti)觸摸
身體空間
第三節 面(mian)部(bu)表(biao)情語(yu)言
第四節(jie) 服飾與儀(yi)態
服裝
服飾
儀態
管理溝通的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/236034.html
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