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問題分析與解決 培訓課程

課程背景：
日趨激烈的競爭環境中，能否實現企業員工多項技能的系統化改進提升，并使其與企業戰略充分整合，關乎企業能否獲得并維系競爭優勢。
從片面單一方法技巧演變為以戰略為導向的全面系統的員工技能改進提升，已經是當前
企業管理的一大發展趨勢，圍繞企業的發展戰略，建立起支撐戰略執行的體系，也是當前很
多企(qi)業面臨的一(yi)個重大(da)課(ke)題。

課程目標：
本課程根據講師十余年來在國內各種不同性質企業的實戰咨詢經驗和獨特的企業管理思
維，通過大量咨詢案例的剖析和分享，從而達到協助企業員工技能改進提升的目的。尤其針對地產行業日常工作遇到的問題給予診斷，幫助管理者對問題進行分析和解決。
課程對象：管理者或全員

課程大綱
第一章、基礎篇
一、 主要的問題改善觀念
二、 問題改善應該從何處入手
三、 界定是問題
1.案例分析
2.案例結論
四、 如何簡單有效地改善問題
1.針對問題
2.擴大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環節-PDCA
五、 問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
游戲互動：用七巧板理解(jie)PDCA

第二章、思維篇
一、邏輯思考是成為一個優秀問題解決者的必備的條件
二、首先要形成解決問題的方式方法：按照Why-What-How的方式來思考
1.解決問題的各種應用
2.5W1H與解決問題金字塔之間的關系
3.建立邏輯思維的重要性
三、從結果出發去思考：逆向思考所有問題
1.從結果出發的思維模式就是將箭頭掉轉方向
2.“否定病”的癥狀與處方
四、整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖的運用
五、單純化思維：去其糟粕，取其精華，去偽為真，抓大放小
案例分析：
六、解決問題：用引導型追問挖掘需求
案例分析：

第三章、應用篇
一、主題選定
1、田陽提案效率提升的案例講解：
.田陽的選定的問題描述
.田陽最初的計劃草案
.解決問題的步驟在本項目制定上的應用
.從“結果”和“整體”來思考本項目計劃，也是結果導向
.項目總結報告目錄確定
.最終修改后的計劃
案例分析：
二、現狀把握與目標設定
1、現狀把握—框架方法
2、現狀把握—數據法
3、目標設定
三、原因分析與真因確認
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個要點：網絡性、邏輯性、定量化
4.原因分析的工具：因果圖、關聯圖、排列圖
四、對策擬定與實施
五、效果確認
1.目標達成確認
2.衡量改善效益
六、標準化與檢討
1.將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2.標準化再教育
3.持續改善檢討精進
4、提升組織文化
5、提升跨部門溝通的能力
6、提升自身解決問題的能力
七、本行業案例以及現場問題解決與思考
在老(lao)師的帶動下，以解決實際問題(ti)為導向，為學(xue)員在今后的工作中指明方(fang)向

問題分析與解決 培訓課程