課程描述(shu)INTRODUCTION
人際關系的建立培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
人際關系的建立培訓
課程目的
認識人際關系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關系的能力;
了解溝通的概念、結構、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質量;
了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
深入認識不同的溝通風格,提高對自己及他人溝通風格的判斷力;
提高與上行、下行、平行溝通的質量,改善工作關系,增進工作績效與團隊績效;
提(ti)升高效溝(gou)通能力和建立(li)與維持良好(hao)人際關系(xi)的能力,建立(li)良好(hao)的人脈(mo)網絡。
課程收獲
本(ben)課程以心(xin)理學(xue)(xue)、社(she)會(hui)學(xue)(xue)、傳播學(xue)(xue)和組織行為(wei)學(xue)(xue)的(de)(de)研究為(wei)理論基(ji)(ji)礎,以心(xin)理分析、心(xin)理溝通(tong)、人(ren)(ren)際(ji)交往的(de)(de)原(yuan)則和方法為(wei)技術支撐(cheng),有效(xiao)的(de)(de)幫(bang)助您(nin)了解人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系、人(ren)(ren)際(ji)吸引(yin)及親密關(guan)系的(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)原(yuan)理、技巧和方法,幫(bang)助您(nin)快(kuai)速察覺(jue)和識(shi)別自己與他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)社(she)交情緒、溝通(tong)風(feng)格(ge),幫(bang)助您(nin)掌握建立良好人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系與溝通(tong)藝術的(de)(de)策略和方法,提升人(ren)(ren)際(ji)互動能力,建立良好的(de)(de)社(she)會(hui)支持系統和人(ren)(ren)際(ji)網絡,讓您(nin)的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系不再困(kun)擾您(nin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)和生(sheng)活!
第一天 課程結構及內容
第一單元 人際關系
概述 1、人際關系的基本概念
1-1、什么是人際關系?
1-2、人際關系的基本成分
2、人際關系的重要意義
2-1、理想人際關系的基本標志
學習游樂場:列舉身邊的關系
2-2、良好人際關系的重要性
知識分享:心理學研究實驗(一)
3、人際關系的核心
3-1、人際關系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關系取向
知(zhi)識分享:心理學研究實(shi)驗(二)
第二單元:人際關系的影響因素
1、人際吸引
學習游樂場:我們的交往對象
什么是人際吸引?
因素一:鄰近與熟悉對人際關系的影響
因素二:相似性對人際關系的影響
因素三:互補性對人際關系的影響
因素四:外貌對人際關系的影響
因素五:對等吸引對人際關系的影響
因素六:人格特征對人際關系的影響
知識分享:心(xin)理學研究實驗(三(san))
第三單元:人際關系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒?
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對人際關系的影響
(2)嫉妒情緒對人際關系的影響
(3)羞恥與內疚對人際關系的影響
3、童年期經驗
3-1、包容需要對人際關系的影響
3-2、支配需要對人際關系的影響
3-3、情感需(xu)要對人際(ji)關系(xi)的影響
第四單元:人際關系的建立
1-1、人際關系建立與發展的4個階段
1-2、人際關系深度的“探測器”
1-3、良好人際關系的原則
2、建立良好人際關系的態度
態度(一):尊重
態度(二):熱情
態度(三):真誠
態度(四):共情
3、建立良好人際關系的途徑
途徑(一):塑造良好的個人形象
途徑(二):主動交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表揚與批評
4、領導者人際行(xing)為模式及其后果
第二天:課程結構及內容
第五單元:人際溝通
概述 人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通?
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學習游(you)樂(le)場:為什么(me)我們(men)常常溝而不通?
第六單元:有效溝通
1、人際溝通障礙點分析
1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通
2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語溝通
3-1、什么是身體語言密碼?
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技(ji)能訓練(lian)場(chang):練(lian)習體語溝通
第七單元:人際溝通
風格 溝通風格測試 心理測評:從了解自己的溝通風格開始
1、視覺型溝通風格
1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型溝通風格
2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型溝通風格
3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對感(gan)覺型(xing)溝(gou)通(tong)對象的溝(gou)通(tong)技巧(qiao)
第八單元:組織溝通
技巧 單元導入:組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
1-1、如何與上司進行溝通?
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通
3-1、領導者處理與下屬關系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通?
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結語
1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規則
4、人際溝通的白金定律
總結(jie) 全面(mian)回顧與心(xin)得分享(xiang)
人際關系的建立培訓
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已開課時間Have start time
- 詹晶明
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
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- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
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- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周