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員工心理輔導培訓班

培訓對象：企業員工心理輔導專業人員、員工關系管理人員、人力資源部管理人員、企業各部門中高層管理人員。
課程目的：本課程根據職場員工最常出現的心理問題，從專業的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發生、提升員工心理危機事件發生后的處理能力，為企業培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
課程收益：員工(gong)(gong)的(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)健康水平直(zhi)接影(ying)響著企(qi)業的(de)(de)績(ji)效和發展，加強(qiang)員工(gong)(gong)心(xin)(xin)(xin)理(li)輔導，對于緩(huan)解(jie)勞資關系，提(ti)高員工(gong)(gong)心(xin)(xin)(xin)理(li)素質，貫徹以人(ren)為本(ben)的(de)(de)管理(li)理(li)念，提(ti)升(sheng)企(qi)業心(xin)(xin)(xin)理(li)資本(ben)，提(ti)高管理(li)績(ji)效和企(qi)業文化的(de)(de)的(de)(de)重要途(tu)徑和手段。

課程大綱：
第一部分：課前測試：你有員工心理輔導的內在潛質嗎？
第二部分：課前測試案例：這樣的員工你如何輔導？
第三部分：管理者必備的幫助員工的助人心態?
1.案例：得不到農村母(mu)親理(li)解(jie)的(de)員(yuan)工

第四部分：員工心理輔導的基本技能：
一、非言語行為：
1.身體語言、
1)面部表情、
2)眼神目光、
3)人際距離、
4)儀表環境、
5)人體接觸、
6)語音、語調、語氣等
7)培養觀察對方非言語行為的習慣。
2.部分非言語行為的含義：
1)用手遮嘴
2)摸鼻子
3)說話后緊閉嘴唇
4)手放在口袋里
5)打哈欠
6)交叉雙腿
7)交叉雙臂
8)瞳孔信號
9)視線  平視 從上往下 從下往上
10)姿勢對應
3.與員工交談時象一個有愛心的專家三點：
4.怎么給員工制造良好的第一印象
5.使用員工類似的聲音
6.使用員工類似的語言
7.其他
1)練習：觀察自己和別人的非語言行為
2)殺人游戲

二、傾聽技術：
1.傾聽的重要性
2.傾聽=關注+聆聽+反饋
3.辨別話外音
4.傾聽的內容：
1)內容+情感+表達故事的方式（防御方式）
2)練習：指出案例中員工表達的內容？情感？防御方式？
5.四種傾扣技術：
1)為正確傾聽：澄清
① 案例：“想要徹底擺脫”的意思是？
② 練習：男人對女人地要求沒變
③ 練習：對婚姻既怕又愛
2)釋義
①   案例：想要離開床鋪消除抑郁
②   練習：女朋友父母不同意我們在一起要求分手
③   練習：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急
3)情感反映
①   案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味
②   練習：人活著的意義到底是什么？
③   練習：愛上同性好友的我該怎么辦？
④   練習：總覺得自己不如別人怎么辦？
4)為主題而傾聽---總結
①   案例：你非常在乎別人的評價嗎？
6.傾聽中的禁忌：
1)不禮貌 5點
2)輕慢對方  4點
3)粗暴對待  4點
7.傾聽中應該避免：
1)過多的自我暴露
2)給予建議
3)拒絕員工
4)評判員工
5)轉換話題

三、影響技術：
1.什么是影響技術？
2.實施影響技術的時機？
3.影響技術對管理者的要求？
4.六類影響技術：
1)提問技術
① 使用提問技術的指導原則
② 案例：丈夫懷疑我有外遇
2)解釋技術
① 案例：日子太單調乏味，朋友都離開了
3)提供技術
① 案例：難以拒絕孩子的要求
4)即時化反應技術
① 談話或行為的猶豫或謹慎
② 敵意、生氣、怨恨、激怒
③ 感覺被困住了——缺乏重點和方向感
④ 緊張與信任
5)自我暴露技術
① 自我暴露的目的
② 自我暴露技術的四個基本要求：
③ 案例：對自己沒信心，丈夫總是批評我。
6)面質技術
① 信息混淆的六種類型：
② 員工言語和非言語行為之間的矛盾
③ 員工言語信息和行動之間的矛盾
④ 兩個言語信息之間的矛盾
⑤ 兩個非言語信息之間明顯的不一致
⑥ 言語信息和背景或情景之(zhi)間的矛盾

四、共情技術
1.案例：我覺得呆在公司快要郁悶死了。
2.案例：那個可惡的客(ke)戶真把我(wo)氣(qi)死(si)了。

五、各種心理輔導技術的綜合應用
1.案例：對工作沒什么興趣，混日子。
2.案例(li)：不敢給客戶打電話，不敢面見(jian)客戶。

員工心理輔導培訓班