看電影學溝通——高情商人際溝通技巧
講師(shi)：江誠 瀏覽(lan)次數：2555
課程描(miao)述INTRODUCTION
高情(qing)商人際溝通技(ji)巧培訓
培訓講師：江(jiang)誠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商人際溝通技巧培訓
課(ke)程對象
中基(ji)層管理(li)者
課程目的
1.學會從(cong)事情、觀點、情感三個層面去理解人際溝通
2.在溝通中，調整自己的(de)心(xin)態并(bing)影響對方的(de)心(xin)態，確保有(you)效溝通
3.掌握(wo)溝通中的(de)關(guan)鍵(jian)實用技巧（高效表達和有效傾聽）
4.能夠(gou)理(li)解(jie)肢體語言(yan)及(ji)類語言(yan)信息并理(li)解(jie)其背后的意義
5.能使用左右(you)腦策略(lve)來分析和(he)確定有效溝通策略(lve)
課程簡介：
如何(he)與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通(tong)，建立良好(hao)的客(ke)情關系？如何(he)與(yu)上司溝(gou)通(tong)，形成良性的互動模式(shi)(shi)？如何(he)與(yu)同事溝(gou)通(tong)，創造和(he)諧的團隊氛(fen)圍？這(zhe)些是職場人士需要(yao)面(mian)對和(he)解決的問題。本課通(tong)過視頻分享、案例分析、小(xiao)組討論等(deng)多種學(xue)習方式(shi)(shi)，讓學(xue)員理解人際溝(gou)通(tong)的本質，掌握溝(gou)通(tong)中的核心(xin)技(ji)巧(qiao)，清晰在不同場景(jing)下(xia)的有效(xiao)溝(gou)通(tong)策略，提升學(xue)員的溝(gou)通(tong)能力，幫助其職業順利發展。
15個經典視頻(pin)+10個典型情景案例和互(hu)動練習，讓學(xue)員在(zai)輕松活潑的(de)的(de)氛圍(wei)內學(xue)習
簡單易懂的(de)三層面分析方(fang)法和(he)左右(you)腦博弈策略，讓學員學了(le)就(jiu)懂，學了(le)就(jiu)能用
培訓時長：2天（12小時）
授課方式：視頻觀摩+案例研討，分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課(ke)程綱要：
一(yi)、理解人(ren)際溝通(tong)溝通(tong)
理解人際溝通的(de)三個層面(mian)
案例：工作任務(wu)布置(zhi)案例——是領導沒說清楚，還(huan)是下屬沒聽明白？
案例：一個同事(shi)溝通(tong)的案例——是(shi)客(ke)戶經(jing)理(li)(li)沒說清(qing)楚，還是(shi)產(chan)品經(jing)理(li)(li)沒聽明白？
視頻：余(yu)責成和翠萍的沖突與(yu)和解
理解溝通的(de)含義
溝通的三個層(ceng)面有(you)何不同（事情、觀點、情感）
溝通的關鍵要點——心(xin)態的把(ba)握
案例(li)：不(bu)符(fu)合規范的單據
視頻：李云龍和趙剛的初次見面
三(san)種典型心態(tai)（父母心/成(cheng)人/兒童）的(de)特(te)點及適用(yong)范圍(wei)
人際沖突是如(ru)何產生的？——心態的轉移
如何(he)迅速終止(zhi)人際(ji)沖突？——A心態的調整
溝通的關(guan)鍵要點——表達
視頻：張仲平的贊美為何有效果？
視(shi)頻：如何獲得表達的機會？——三次假(jia)釋
視頻(pin)：趙剛如何(he)完成教(jiao)育說(shuo)服(fu)工作？
陳述(shu)事情(qing)(qing)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則——該講哪些事情(qing)(qing)？
觀點交(jiao)流的(de)基本原則——如何改(gai)變對(dui)方(fang)的(de)固化觀點？
溝通(tong)的關鍵(jian)要(yao)點(dian)——傾聽
案例：你們的業務辦理速度太(tai)慢了！
視頻：錢之江如何體諒童參謀？
視(shi)頻：陳(chen)壽亭是如何感動(dong)土匪的？
傾(qing)聽的五個層次
如何表達同理心——一個簡單(dan)的共情技巧(qiao)
如(ru)何獲得對方的(de)同理心——反共情技(ji)巧(qiao)
二、溝通中的察言(yan)觀(guan)色
小游戲：你(ni)能看(kan)出圖中有多少個正(zheng)方形？
小練習：看圖讀(du)情
小測驗：看看自己的情緒識別能力
視(shi)頻(pin)：IE TO ME——理解人的微表情
視頻：眼睛的(de)轉向(xiang)透露心(xin)機
觀察人的各種(zhong)小動作
聽出人的基本情緒
各種口頭禪和說(shuo)話特(te)點的解讀
三、溝通中(zhong)的左(zuo)右(you)腦(nao)策略
案例：女人來(lai)自水星，男人來(lai)自火星
案例：為什么說服不了客戶(hu)？
小測試：你習慣用(yong)那個腦(nao)？
視頻：陳俊威的(de)經典說服
視頻(pin)：李云龍說(shuo)服趙剛——經(jing)典右腦說(shuo)服
視頻：卡(ka)特說(shuo)服(fu)隊員——經典(dian)左腦說(shuo)服(fu)
左腦(nao)思維VS右腦(nao)思維
溝(gou)通中的*博(bo)弈
控制對方用腦(nao)的技巧
制約技(ji)巧
主導技巧
迎合技巧
墊(dian)子技(ji)巧
重組技巧
四、向上溝通(tong)、平(ping)行(xing)溝通(tong)和客戶溝通(tong)的典(dian)型場景(jing)
視頻(pin)：曾克達的不理(li)解和蔣(jiang)經國指(zhi)示(shi)——向上溝(gou)通
視(shi)頻：五人(ren)調(diao)查小組的(de)會議——平行(xing)溝(gou)通
視頻：面對客戶(hu)(hu)的(de)拒(ju)絕——客戶(hu)(hu)溝(gou)通
向上(shang)溝通要點——獲(huo)得上(shang)級的信(xin)任(ren)和支持
平行溝(gou)通(tong)(tong)要點——化解平行溝(gou)通(tong)(tong)的三大障礙
客(ke)戶溝通要點(dian)——敏(min)銳的觀察(cha)和理解客(ke)戶
高情商人際溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235444.html
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- 江誠
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