影響你一生的職場情商
講師：黃(huang)敏燕 瀏(liu)覽(lan)次數：2577
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
職場情商培訓課
培訓講師：黃敏燕
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場情商培訓課
課程(cheng)背(bei)景
現在(zai)，評(ping)估我(wo)們工作的標準正(zheng)在(zai)發生變(bian)化(hua)。衡(heng)量我(wo)們能(neng)(neng)否勝任的是一種新標準，評(ping)判的內容不僅包括我(wo)們有多(duo)精明能(neng)(neng)干，受過怎樣的教育(yu)、培訓，相關(guan)業務素質(zhi)如何(he)(he)，而(er)且包括我(wo)們如何(he)(he)進行(xing)自(zi)我(wo)管理、怎樣為(wei)人處世。社交與情感學習成為(wei)一種行(xing)之有效的教育(yu)模式(shi)，情商不僅被公(gong)認為(wei)卓越領導力的基(ji)礎要素，而(er)且還是美滿人生的催(cui)化(hua)劑(ji)。
課程價值(zhi)
1、了(le)解在(zai)職場我們需要擁有哪些(xie)情商(shang)特質才能(neng)成(cheng)為出類(lei)拔(ba)萃的(de)員(yuan)工，為我們今(jin)后的(de)成(cheng)長提供(gong)了(le)方向與目標。
2、在游戲與體(ti)驗(yan)活(huo)動中，看見自己(ji)的(de)人(ren)生模式與盲點，開啟一扇(shan)向內探索的(de)大門，通過自我成長，帶來職場更大的(de)進(jin)步(bu)與成功(gong)。
3、可操(cao)作性(xing)：一學就會的技(ji)巧與(yu)方法(fa)，課后即可運用于(yu)工作與(yu)生活中。
4、寓(yu)教于樂(le)：通過理論講解、小(xiao)組互動、角色扮演和視頻分享等(deng)多種學(xue)習(xi)形式(shi)，讓(rang)您(nin)在輕(qing)松、愉(yu)悅的環境中快樂(le)學(xue)習(xi)并全面提升(sheng)技(ji)能。
時間：1-2天
理論篇
一、為什么情商比智(zhi)商重要
在我們生活的(de)時代中，前途越(yue)來越(yue)依(yi)賴(lai)自(zi)我管理(li)能力以及巧(qiao)妙解決人(ren)際交往問題的(de)能力。
二、如何成為出(chu)類拔萃的(de)員工(gong)
1、第一類杰出：有局限的(de)智商
2、第(di)二類杰出：專業技能
3、第三(san)類(lei)杰出：情商
4、*模式-----情(qing)商與專業技能
三、情商
1、認識自我情緒的(de)能力(li)（自我意識）
2、管理(li)自己情緒的能(neng)力（自我管理(li)）
3、自(zi)我激勵
4、認識他(ta)人情緒的能(neng)力（社會意(yi)識）
5、人際關系(xi)管理
情商在組織里的(de)三種作用：把(ba)發牢騷轉化為有效的(de)批評、營造和(he)諧合作的(de)氛圍(wei)、減少(shao)摩擦、建立(li)良好的(de)關系(xi)網絡。
四、你需要(yao)哪些職場情商(shang)
自(zi)我(wo)意識(shi)：情緒(xu)的自(zi)我(wo)感知、準(zhun)確的自(zi)我(wo)評(ping)估、自(zi)信(xin)心(xin)
自(zi)我管理(li)：情緒(xu)的自(zi)我調適、適應性、成就(jiu)動機、積極的人生觀，自(zi)制力(li)(li)、誠信、責任(ren)心、創新力(li)(li)
激勵(li)：自(zi)我(wo)激勵(li)、獻身(shen)精神、主(zhu)動性(xing)與(yu)樂觀(guan)精神、激勵(li)領導力
社會意(yi)識：同理心、善解人(ren)(ren)意(yi)、幫助他人(ren)(ren)進步(bu)、服務(wu)定位(wei)、集思(si)廣(guang)益(yi)、政治敏(min)感
人際關(guan)系管理：影響力(li)(li)(li)、感召力(li)(li)(li)、交流能(neng)力(li)(li)(li)、控制沖突的(de)能(neng)力(li)(li)(li)、領(ling)導力(li)(li)(li)、應(ying)變能(neng)力(li)(li)(li)、凝聚力(li)(li)(li)、協作能(neng)力(li)(li)(li)、團隊領(ling)導力(li)(li)(li)
情(qing)(qing)緒競爭力反映的(de)是我們把情(qing)(qing)商轉化(hua)為職業能(neng)力的(de)潛能(neng)。
實踐(jian)篇(pian)
提高情商(shang)------如(ru)何學，如(ru)何做
五、認識情緒
情(qing)緒是(shi)大腦對外界刺激(ji)的(de)一種自動的(de)、生物生理(li)化學反應，它的(de)發(fa)生是(shi)不(bu)(bu)可避免的(de)。焦(jiao)慮、委屈、生氣(qi)等(deng)負面情(qing)緒，會在大腦中制(zhi)造神(shen)經靜電(dian)，從而破壞我(wo)們(men)工作(zuo)記憶的(de)能(neng)力(li)，這就是(shi)為什(shen)么(me)心情(qing)不(bu)(bu)好時，我(wo)們(men)無法(fa)認真(zhen)學習、思考、工作(zuo)的(de)原(yuan)因。對情(qing)緒的(de)自我(wo)意(yi)識是(shi)情(qing)商的(de)基石，此外，在對自己(ji)職業的(de)管理(li)中，最關鍵的(de)是(shi)識別(bie)自身對工作(zuo)最深(shen)刻的(de)感受，了解什(shen)么(me)樣的(de)改(gai)變能(neng)使(shi)我(wo)們(men)對工作(zuo)更為滿意(yi)。
1、情緒的(de)功能(neng)
2、情緒扭曲
3、你(ni)遭遇過情(qing)緒綁架(jia)嗎？（視頻）
4、情緒如何影響我們的工(gong)作和生活(huo)？
5、對情緒的自我意識
情(qing)商訓練一：找回你的感覺----提(ti)高情(qing)緒感受性(xing)
通過這個練(lian)習，提高(gao)學員對自己(ji)情(qing)緒的(de)感受(shou)能力(li)，能夠(gou)用表示情(qing)緒的(de)詞語(yu)清晰地將自己(ji)的(de)內心狀態描述出來。意(yi)識(shi)到自身情(qing)緒的(de)發生，是(shi)提高(gao)所有(you)情(qing)商能力(li)的(de)基礎(chu)。
兩人一(yi)組練習(xi)
六、情緒管(guan)理
管(guan)理情(qing)(qing)緒(xu)的目的是(shi)(shi)實(shi)現平(ping)衡(heng)、節制(zhi)，不做激情(qing)(qing)的奴隸。沒有(you)激情(qing)(qing)的人如同荒漠，而情(qing)(qing)緒(xu)失(shi)控又是(shi)(shi)病態。我們很難阻止情(qing)(qing)緒(xu)的到來，但我們可以決定情(qing)(qing)緒(xu)來臨之后，如何行動(dong)。關鍵(jian)是(shi)(shi)減(jian)少負面情(qing)(qing)緒(xu)，增(zeng)加幸福情(qing)(qing)緒(xu)，而不是(shi)(shi)只維持一種(zhong)情(qing)(qing)緒(xu)。
情(qing)商訓(xun)練二：情(qing)緒轉換ABC
學會與隱藏在(zai)我們情(qing)緒后(hou)面的(de)非理性(xing)思維對(dui)(dui)質，對(dui)(dui)情(qing)境重構，從(cong)而化(hua)解當(dang)前(qian)的(de)情(qing)緒，下次情(qing)緒出現時，能夠當(dang)下有效(xiao)調整我們的(de)行為(wei)，快速(su)回到(dao)高效(xiao)的(de)工作狀態中。
執(zhi)筆練習
七、情緒冰山理論
工作中常常會出現的(de)情(qing)(qing)緒(xu)：憤怒、生(sheng)氣、沮喪、無助、委曲等，這些情(qing)(qing)緒(xu)來臨時(shi)，我(wo)(wo)們無法(fa)清(qing)醒地(di)思考、無法(fa)高(gao)效地(di)工作。我(wo)(wo)們會有這些負面情(qing)(qing)緒(xu)，往(wang)往(wang)因(yin)為我(wo)(wo)們的(de)某(mou)些需(xu)求(qiu)未被(bei)滿足，看見這些藏(zang)在冰山之下(xia)的(de)需(xu)求(qiu)，我(wo)(wo)們才能(neng)學會為自己的(de)情(qing)(qing)緒(xu)負責。
情商訓練三：情緒調適五(wu)步驟
情商訓練四：表達憤怒
通(tong)過(guo)這兩個練習，看見自己的(de)(de)深(shen)層(ceng)需求(qiu)，并(bing)通(tong)過(guo)表達來告訴別人(ren)(ren)如何來幫助我們(men)滿足需求(qiu)，學(xue)會為自己的(de)(de)情(qing)緒負責(ze)，而(er)不是一味(wei)責(ze)怪(guai)別人(ren)(ren)。
案例分析與角色扮演
八、情感帳戶
在我(wo)們(men)每個人心(xin)里，都有一(yi)個情(qing)感(gan)帳(zhang)(zhang)戶，當(dang)對(dui)(dui)方(fang)肯定夸獎我(wo)們(men)、或者(zhe)(zhe)做了讓我(wo)們(men)高(gao)興的事，就是(shi)存款；反之，當(dang)對(dui)(dui)方(fang)批(pi)評我(wo)們(men)、或者(zhe)(zhe)做了傷害我(wo)們(men)的事，就是(shi)取(qu)(qu)款。工(gong)作中(zhong)，我(wo)們(men)常常只取(qu)(qu)款，卻(que)從不存款，建立(li)情(qing)感(gan)帳(zhang)(zhang)戶是(shi)良好溝通的基礎，也是(shi)提升自信(xin)心(xin)的好方(fang)法。
情商訓練(lian)五：存款練(lian)習----提升(sheng)自信(xin)心
通(tong)過這個活(huo)動，試(shi)著了解(jie)別人眼中(zhong)的(de)自己，看見自己的(de)優點和長處，同時也學(xue)會(hui)肯定(ding)、欣賞他人，并且養成及時贊揚與(yu)感謝的(de)習慣，提升(sheng)自信心，打造(zao)積極向(xiang)上的(de)團隊士氣。
案(an)例分析(xi)與角色扮演(yan)
九、傾聽與同理(li)心(xin)
善于(yu)傾聽(ting)(ting)指的(de)(de)是以積極態度傾聽(ting)(ting)，真(zhen)正聽(ting)(ting)懂別人(ren)的(de)(de)意思(si)，并(bing)針對自己所理解(jie)的(de)(de)內容做出恰當的(de)(de)回應(ying)。認真(zhen)傾聽(ting)(ting)、進行良好的(de)(de)溝通的(de)(de)關鍵在(zai)于(yu)同理心(xin)，一個人(ren)如果樂于(yu)聽(ting)(ting)取意見、善于(yu)溝通，就更能夠影響他人(ren)，那他在(zai)事業上(shang)成(cheng)功(gong)的(de)(de)概率更大。
情商訓練(lian)六：穿(chuan)上對方(fang)的(de)“鞋子”
通過這個(ge)練習(xi)，學會積極聆聽，同(tong)時能感同(tong)身受地體會到對方的(de)(de)感受、思維模式及需求。有同(tong)理心(xin)的(de)(de)領導者(zhe)能在明(ming)智(zhi)決(jue)策時體恤員工的(de)(de)感受，周全考慮其(qi)他(ta)因(yin)素。
十(shi)、用溝通化解沖突
情商訓練(lian)九(jiu)：非暴力溝(gou)通(tong)技巧
從某種意(yi)義上說，批評是經理人最重要的(de)任務之一(yi)，公司(si)員工的(de)工作效率、滿意(yi)度以及產出(chu)也取決于上司(si)向他們(men)指出(chu)問(wen)題的(de)方式。
通常，我們(men)一(yi)開口(kou)，就已(yi)經(jing)傷害到了對方(fang)，抱怨、指(zhi)責、批評、說教、勸導……當我們(men)以(yi)這樣的方(fang)式與對方(fang)溝通，對方(fang)會本(ben)能地解(jie)釋、辯解(jie)、找(zhao)借口(kou)或者直接反擊(ji)。
案例(li)分析與角色扮(ban)演
(1)觀(guan)察(cha)
(2)體會和(he)表達感(gan)受
(3)需求表達
(4)提出請求
(5)非暴力(li)溝通公式(shi)
有(you)技(ji)巧的(de)(de)(de)批評也許是經理人(ren)傳遞的(de)(de)(de)最有(you)用的(de)(de)(de)信息之一，它關注的(de)(de)(de)是個人(ren)的(de)(de)(de)行為以及日(ri)后(hou)改(gai)善(shan)的(de)(de)(de)可能性。學會這種全新的(de)(de)(de)溝通方式，我們將專注于彼此(ci)的(de)(de)(de)觀察、感(gan)受及需(xu)要，培育彼此(ci)的(de)(de)(de)尊重、關注與(yu)愛(ai)，組織里(li)的(de)(de)(de)每個人(ren)樂于互助。
十一、溝(gou)通(tong)模式與人際模式
企業中(zhong)，每個人(ren)(ren)都是系(xi)統的一部分，溝(gou)通(tong)(tong)就像是組(zu)織(zhi)中(zhong)的血(xue)液，溝(gou)通(tong)(tong)是否順暢(chang)、人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)是否和詣，決(jue)定了(le)組(zu)織(zhi)的工(gong)作效(xiao)率、滿意度及產出。要提高溝(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)、改(gai)善人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)，首先要了(le)解自(zi)己(ji)的溝(gou)通(tong)(tong)模(mo)式和人(ren)(ren)際(ji)模(mo)式，看見自(zi)己(ji)在人(ren)(ren)際(ji)互動中(zhong)的盲點。
情商訓練(lian)七：火柴游戲-----溝通模式呈現
情商訓練八(ba)：相遇(yu)----人際(ji)模式呈(cheng)現
在(zai)這個活動(dong)(dong)中，溝通(tong)(tong)中的(de)諸多(duo)障礙(ai)都能(neng)呈現(xian)，讓學員(yuan)覺察自(zi)己平時在(zai)人際互動(dong)(dong)中的(de)溝通(tong)(tong)模(mo)式，及面對沖突的(de)不同表現(xian)------你是討好的(de)還(huan)是指(zhi)責的(de)，是僵硬(ying)的(de)還(huan)是靈活的(de)？看見自(zi)己在(zai)人際互動(dong)(dong)中的(de)盲點，才能(neng)更好地提高社(she)交技巧。
十二、情(qing)商是領導“必不可少”的特(te)質。
情(qing)商是一種可以學習的能力，學習過程并不(bu)容易，它需(xu)要時間，最重要的是需(xu)要投(tou)入。但(dan)是，高(gao)情(qing)商給(gei)個人(ren)和組織帶來的眾多(duo)好處(chu)，是一切(qie)努力的回報。
職場情商培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235328.html
已(yi)開課時間Have start time
- 黃敏燕
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