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心理學在管理中的應用 培訓

【課程背景】
在西方發達國家，從事人(ren)力資(zi)源管理(li)的人(ren)員幾乎(hu)都具(ju)有心(xin)理(li)學的知識背景。隨著國際化程(cheng)度(du)的增強，在中國企業中，從實(shi)際應用和系(xi)統理(li)論的雙重角度(du)來學習心(xin)理(li)學，是(shi)人(ren)事管理(li)人(ren)員更好從事工作的基礎(chu)培訓。

【課程目標】
1.系統學習核心心理學理論與相應技術及其在管理中的實際應用。
2.幫助學員掌握了解人的心理活動規律，從而更好地與人相處調動人的積極性。
3.幫助學員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧，提高人員管理的技能。
4.掌握(wo)員(yuan)工心(xin)理激(ji)勵技(ji)巧，留住企業核(he)心(xin)人才，降低人員(yuan)流(liu)失，增強員(yuan)工的認同。

【課程對象】企業各級管理人員
【授課方式】專家講授+案例研討+互動討論+實戰演練
【課程時間】12小時/（6小時/天）

【課程大綱】
第一講  入門篇：
一、人類有哪些基本的心理活動規律
1、人類心理活動包括哪些核心組成
2、認識您的潛意識
3、心理需求層次論與自我認識的作用
4、人們的行為過程
5、情緒是如何產生的？
6、中國人有哪些心理活動特點
二、管理者如何提高情商水平----成為高情商的管理者
（一）情商與個人
1、認識情緒和情緒智能（EQ）的定義
2、做有效能的管理者
（二）管理者的自我心理建設
1、了解自己的人格特質
2、發掘自我的真實需要
3、尋找自信的根源——自我價值感
4、自我形象的提升——自我接納度訓練
5、自我負責的思維建設
（三）成為高情商型管理者
1、有效輔導下屬的三大要素：尊重、接納、同理心
2、同理心訓練
3、做下屬的教練
4、尊重自我與人際關系
（四）了解下屬心理，做下屬的知心人----如何觀測員工的核心心理指標及方法
1、情緒的穩定性
2、社會交往和人際交往能力
3、性格與氣質
4、心理需要

第二講  技巧篇
一、與上級的心理管理技巧
（一）了解上級心理
1）學會揣摩上級意圖
2）懂得欣賞自己的上級
3）消除“向上”的恐懼癥
4）接受命令要“聽話聽音”
5）了解上級對好惡的看法
6）體會理解上級的處境與心
7）以請教的方式交換意見
8）認清角色避免“功高蓋主”
（二）配合上級工作
1）處處維護上級形象
2）在上級面前不要計較得失
3）要敢于主動攬過
4）不要向上級提出非分之想
5）未成熟的建議不要提
6）產生矛盾要巧化解
7）在上級與下屬間承上啟下
（三）使上級接納你
1）想辦法給上級留下好印象
2）不留痕跡地推行自己的意志
3）對上級的責備應理解
4）把握進言的尺度
5）對(dui)上級(ji)的否定不要耿耿于懷

二、對下屬的心理管理技巧----如何降低離職率
（一）解析下屬心理
1）學會按人分類
2）了解員工的需求
3）尊重個性，差別對待
4）用心發現員工的興趣
5）安撫誘導情緒不穩定的員工
6）利用好耿直的員工
7）注意引導性格孤僻的員工
8）正確面對下屬的桀驁不馴
9）準確認清阿諛奉承的現象
10）解讀“老黃牛”式的下屬
11）揣摩死板員工的心理
（二）有令必行的藝術
1）要活用上級的權威
2）先通情，后達禮
3）引而不發，掌握主動
4）讓下屬各盡其才
5）做到使員工心服口服
6）掌握放與收的技巧
7）使人才形成互補

（三）拉近心理距離
1）做個善解人意的管理者
2）只能“理”，不能“管”
3）讓員工感到你的厚道
4）善待失意者
5）采用巧妙的批評手段
6）用寬容去對待偏見
7）掌握安慰人的“心技”
8）疏導下級的壓力
9）分散員工的敏感度
（四）喚醒沉睡的心靈
1）喚醒“沉睡”的員工
2）鼓勵下屬去制定目標
3）讓員工永遠充滿希望
4）運用合理的不公平去激勵
5）賞罰*要分明
6）用榮譽激勵奮進
7）使員工在挫折中崛起
8）明白不僅為薪水而工作
9）用贊(zan)美去滿足員工的心理

三、同級間的心理管理技巧
（一）了解同事心理
1）在默契中了解同事心理
2）要學會投其所好
3）站在對方的立場上思考
4）掌握分寸，分清職責
5）糊涂是人際關系的潤滑劑
6）善于分析判斷，增強應變能力
（二）做好溝通協調
1）重視和同事的合作
2）注重溝通的方式
3）與人為善，以誠相待
4）互相彌補，積極配合
5）是非原則講究藝術
6）借助幽默的力量
7）善于控制情緒
8）不委曲求全，可以理服人
9）用感情打動他人的心
（三）處理同事間的各種關系
1）同事關系中的進與退
2）保持適當的距離
3）正視同事間的嫉妒心理
4）正確面對拉幫結派
5）防止輕易被小人欺騙
6）提防恩將仇報的人
7）巧識有神經質的人
8）識破挑撥離間的嘴臉
9）遠離翻臉無情的人
10）與各類同事愉快相(xiang)處

心理學在管理中的應用 培訓