課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓課程
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通培訓課程
課程目標:
1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀
2.熟悉溝通藝術,靈活運用溝通工具
3.提高溝通素質,修煉溝通智慧
4.培養親和力與演講力,快速建立個人影響力
5.懂得有效溝通,實現團隊與個人的更大價值
授課時間:1—2天
授課對象:各種(zhong)層次(ci)(根據需要在此基礎上(shang)調整)
課程綱要:
一、溝通原理
1.溝通的重要性
1)使思想一致、產生共識
2)減少摩擦爭執與意見分歧
3)疏導員工情緒、消除心理困擾
4)使管理者洞悉真相、排除誤解
5)增進人員彼此了解、改善人際關系
6)減少互相猜忌、增強團隊凝聚力
2.有效溝通基本方法論
1)凡是溝通,必有目標
2)溝通從心開始
3)不在乎你講多少,而在乎對方聽多少
4)用對方喜歡的方式溝通
3.溝通漏斗
4.溝通中的周哈里窗
5.人際溝通四大類型
1)和藹型:
2)表達型:
3)分析型:
4)控制型:
二、基本要素
1.溝通五種態度
1)回避
2)遷就
3)強迫
4)合作
5)妥協
2.溝通三環節
1)表達:結構化,不遺漏
2)傾聽:聽重點和弦外音
3)反饋:及時確認聽懂了
3.溝通主要障礙
1)傳遞方六大障礙
2)溝通管道四大障礙
3)接收方七大障礙
4.開口說話四種境界
1)煩人、傷人、樂人、服人
2)三不說
5.溝通的兩種方式
1)語言、非語言
6.溝通的基本動作
1)說、聽、問
7.組織中溝通要點
1)向上、平級(ji)、向下
三、能力提升
1.溝通困難的十大要素
2.溝通三要
1)贊美與鼓勵的話要說
2)感激與幽默的話要說
3)與人格有關的話要說
3.溝通三不要
1)沒有準備的話不要說
2)沒有依據與數據的話不要說
3)情緒欠佳的時候不要說
4.有效溝通七要點
1)一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗
5.提升溝通八部曲
1)講述:提高說話條理性
2)敘述:增強你的說服力
3)表達:提高個人影響力
4)討論:迅速融入團隊
5)匯報:實現快速晉升
6)陳述:練就出口成章
7)解釋:有效避免誤解
8)回應:擊敗挑釁觀點
6.必備溝通技巧
1)有效說服
2)有效拒絕
3)有效批評
4)有效贊美
7.有效溝通四大秘訣
1)贊美、真誠、善待、自信
8.成熟溝通十大法則
9.有效溝通的21個誤區
注:上述課程大(da)綱(gang)為通用版,實際課程會(hui)根據(ju)客(ke)戶(hu)需求、學員(yuan)狀(zhuang)況、行(xing)業特(te)點、授課時長(chang)等確定具體課程內容。
如何有效溝通培訓課程
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