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如何建立和諧人際關系培訓

【課程背景】
無論對于工作還是生活，人際關系都極其重要。卡耐基曾經說過：“一個人的成功，只有15%是靠專業技術，而85%則要靠人際關系和為人處事的能力”。相比事業成功，生活幸福更加需要和諧的人際關系。人際關系的多少與好壞，決定事業發展的快慢，決定生活幸福的指數，決定生命能量的大小。
【課程目的】懂得處世技巧、建立和諧關系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發展事業。
【授課方式】課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】1天，6小時/天。
【授課對象】所有職(zhi)場人(ren)士，其他個人(ren)。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、人際關系的定義。
二、人際關系的價值及功能。
（一）事業成功。85%和15%。
（二）家庭幸福。99%。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。
三、修煉自己——做一個有魅力的人。
（一）高尚的價值追求。
（二）強烈的使命感。
（三）百折不撓的精神。愈挫愈勇。
（四）持之以恒的行動(dong)。

四、建立良好人際關系：需要技巧，更需心好。
（一）調整心態。口乃心之門戶。
1、我們要改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙。
2、擺正位置，善待他人。工作——服務角色。【案例】外部、內部客戶。
3、端正態度，善待自己。
（1）知足常樂。隨時知足——心態平和，永不滿足——行為積極。
第一，痛苦的根源來自比較。和自己比。
第二，世事不如意者十之八九，家家有本難念的經。【案例】漫畫《跳樓》。
（2）不拿別人折磨自己。【案例】爺孫和驢。
（3）三不煩。
（二）培養愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關心。
1、愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
2、喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子，不重則不威。”
3、同理心。“人同此心，心同此理”。 最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。
4、欣賞心。
（1）善于使用尊稱。
（2）記住對方名字。【案例】自己經歷。
5、贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。
6、關心。關心他(ta)人的需求(qiu)和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

五、人際關系的4個原則。
（一）平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。
1、平等交往要懂得自尊與相互尊重。“人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
2、表現出優越感有違平等待人原則。“放低姿態、放軟身段”。
（二）誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。
1、誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
2、誠信是評價最高、*的品質。
3、不能取信于民，則不能治理好一個國家。
4、商業社會沒有信用寸步難行。
5、誠實守信的要求。
（1）以誠待人。
第一，做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。
第二，先信人一步。【案例】長沙同學。
（2）以信立業。現在是契約社會。
第一，信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。
第二，信是企業的生命。克服困難，達成諾言。【案例】工行華強分行。承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。
（3）以質取勝。
第一，不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。
第二，樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。
第三，個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。
2、驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
（四）互利互惠是人際交往的潤滑劑。
1、人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。
2、“將欲取之，必先予之”。
3、“禮尚(shang)往來(lai)”，“來(lai)而不往非禮也”。

六、人際關系的基本要求
（一）人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。
（二）主動出擊，擴大社交。
1、主動聯系。
2、主動支援。【案例】王永慶。
3、主動反饋。【案例】地鐵4號線。
（三）人際關系交往注意廣度和深度。全面撒網，重點捕魚。
1、擴大人際交往的范圍。人往往因為認識一個人，命運開始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。
2、深入地與朋友交往。通過平時的試探結交真心的朋友。
（四）態度合作。
基本要求：應(ying)該(gai)謙(qian)和、真誠、委婉，切(qie)忌居高臨下、盛氣凌(ling)人、不耐煩。

七、掌握科學的交往藝術。
（一）交往藝術的重要性。
（二）人際交往關鍵是要把握一個度。【案例】自我介紹。
（三）聽、說、問的技巧。
1、聽（信息接收）的技巧。請不要把自己的意思，投射到別人的身上。
（1）設身處地傾聽的要求。適應對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結。
（2）設身處地傾聽的忌諱。第一，忌打斷對方。第二，忌補充對方。第三，忌批評、糾正對方。第四，忌質疑對方。
2、說的技巧。
（1）精神要集中，與談話對象互動，不要三心二意。【案例】手機。
（2）語言無障礙。【案例】四川團干。
（3）說話有效。
第一，看對象講規矩。第二，注意互動。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，說話到位，避免誤會。
（4）簡化語言——注意重點。
（5）說話明確——注意邏輯。
（6）善舉例子，善用比喻。【案例】相對論。
（7）不要隨便使用簡略語。【案例】范局、作協。
（8）聲音柔和，語言文明。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
（10）話題選擇。宜選話題，忌選話題。
3、問的技巧。
4、努力學習，充實自己。“腹有詩書氣自華。”【案例】自己跑步聽書回家，名片管理。
（四）運用適當的溝通方法。
1、文字語言。遣詞造句。7%。
2、有聲語言。38%。
3、肢體語言。55%。
（1）笑容：自然、大方、友善、互動。
（2）眼神。看的時間、區域和方法。
（五）尋找共同點，迅速拉近關系。
（六）見面時間長，不如見面次數多有效。
（七）人未到，禮先到。讓他表現得比你優越。
（八）向對方示弱，讓他表現得比你優越
（九）善于運用人際關系媒介。
1、運用人際關系媒介的目的。
2、善用人際關系媒介的原則。
（1）主動性原則。
（2）適度性原則。
（3）正當性原則。
（4）“和而不同”原則。
4、人際關系媒介之酒桌文化。
5、人際關系媒介之社交活動。
（十）適當包裝，塑造自我良好形象。
（十一）勇于道歉。——其實就是敢于承擔責任。【案例】*總統卡特致歉伊朗人質營救事件。
（十二）處理異議——學會說服別人。不要爭辯，同理戰術。表達不同意見，先認同對方立場。
（十三(san)）靈活應付麻(ma)煩事和麻(ma)煩人，尤其是不懷好意(yi)的人。

八、影響交往的因素。
（一）形象。首輪效應（首因效應）。“推銷商品前先推銷自己。”
1、天生的方面：外貌長相。
（1）避免自己“以貌取人”，適應別人“以貌取人”。
（2）承認并接受外貌長相的“個別差異”。
（3）修煉成為“一表人才”的建議。
2、儀容修飾。
3、儀表。服裝。
（二）交往時間。
選擇恰當的交往時間，充分考慮對方情緒。
（三）交往地點——讓對方輕松。
（四）社會文化背景。【案例】“一(yi)個模子里刻出來的。”

九、交往常見障礙及對策。
（一）地位的差異。【案例】英特爾總裁的辦公桌。
（二(er)）信(xin)息(xi)的可信(xin)度(du)。【案例(li)】商鞅變(bian)法(fa)——立木(mu)為信(xin)。

十、建立良好人際關系，對象不同注意事項也不同。
（一）與領導相處的學問和藝術——膽識。
1、接受領導工作安排的技巧。
2、說服領導的技巧。
3、尊重、支持。維護并幫助領導建立良好的形象。
4、努力學習，充實自己。
5、毫無怨言地接受任務。
6、請示而不依賴。
7、提出問題，一定要事先準備好答案。
8、有問必答。
9、接受批評，不犯同樣過錯。【案例】顏淵不二過。
10、對自己的業務不斷地提出改善計劃，讓上司進步。
11、不忙的時候主動幫助其他同事，替領導照顧他忙不過來的地方。
12、任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通。
（二）與下屬保持良好的人際關系。心情。
1、多了解下屬。
2、多了解狀況，避免顯得外行。
3、提供方法，緊盯過程。
4、下達命令的技巧。
（1）正確傳達命令意圖。
（2）使下屬積極接受命令。
5、批評部下的技巧。
（1）批評不如要他承擔責任。【案例】訂長沙高鐵票。
（2）漢堡包原則。
（三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。
1、主動。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協作。
5、雙贏。
6、與(yu)自己競(jing)爭，而不是與(yu)他人競(jing)爭。

十一、人際交往應持的態度。
（一）努力——不斷精進。
1、努力是必須的。
2、“努力”的背后是用心。
（二）忍耐。
1、理解“忍”的必要性。
2、“忍”的關鍵在于“不急”。
3、避免“逞一時之氣”。
4、學會制怒。
5、學會彎曲。

十二、人際交往若干心理效應。
（一）首因效應。
（二）近因效應。
（三）暈輪效應。
（四）定型化效應。
（五）出丑/仰巴腳效應。
（六）投(tou)射效應。

如何建立和諧人際關系培訓