贏在工作－員工職業能力篇
講(jiang)師：陳(chen)恭華 瀏覽次(ci)數：2551
課程描述INTRODUCTION
員工職業能(neng)力培訓(xun)
培訓講師：陳恭華(hua)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業能力培訓
課程(cheng)大綱：
一、團隊組建與融合
開場游戲
團隊建(jian)設：（組名、組旗(qi)、隊呼、團隊展(zhan)示）
二、團隊協作(zuo)技能
關于“團(tuan)隊”的基本理念
團隊競(jing)賽：高(gao)屋建瓴(ling)
團隊合作對(dui)個人與組織的好處
團隊成員的權利與職責
優秀團隊的特征
團隊(dui)配合解決問題的(de)角(jiao)色
情景模擬：北極生存
1＋1>2，一(yi)定嗎(ma)？
三角(jiao)迷城(cheng)
案例－三角(jiao)迷(mi)城
團隊的不良討論模式
團隊(dui)解決問題時的程序(xu)
三(san)、良好溝通技能
良好(hao)溝通的作用
體會溝通：戶(hu)外(wai)游戲－盲人行(xing)動
良好溝通的(de)特征
雙向性(xing)（雙向性(xing)、摒(bing)棄溝通中的(de)干擾(rao)和障(zhang)礙）
明確(que)性（稱贊(zan)他(ta)人時該怎么辦、修正對(dui)方行為時該怎么辦）
談行(xing)為(wei)(wei)不談個(ge)性(xing)：課堂練習(xi)－區分行(xing)為(wei)(wei)、個(ge)性(xing)陳(chen)述句
積(ji)極(ji)聆聽（開放式問題、積(ji)極(ji)應答、節錄其意、積(ji)極(ji)沉(chen)默）
課堂訓(xun)練(lian)
工(gong)作過程中的溝(gou)通(tong)
正面(mian)回(hui)饋
修正性回饋(kui)
負(fu)面回饋
與上級溝通要點
與同事(shi)溝通要點
情景訓(xun)練：小王的任務
四、目標管理(li)技能
目標實現(xian)的“關鍵要素(su)”
目標管理(li)的基本(ben)思想
目標的四個特(te)征(zheng)
明確性(xing)(xing)、可衡量性(xing)(xing)、個別性(xing)(xing)、實際(ji)性(xing)(xing)
課堂練習：目標理解(jie)練習單(dan)
針對目標的行動計劃
行動計劃(hua)的(de)內涵
目標工作單
制(zhi)定目標工作單(dan)的步(bu)驟
課堂練習：制定目標(biao)工作(zuo)單
五、時間管理技能
時間(jian)管理的核心問題
時間管(guan)理的原因
時間計算(suan)練(lian)習
關于時(shi)間利用的幾(ji)個數字
時間管(guan)理的(de)核心
M1～M4事件
工作價值矩陣）
課堂練習：你(ni)的事件(jian)分類
行事(shi)月(yue)歷(li)與待(dai)辦(ban)單
滾(gun)動計劃法
行事(shi)月(yue)歷(li)制(zhi)定方法
使(shi)用待辦單的原(yuan)因
待(dai)辦單(dan)的制作方法
六、復雜(za)問題分析(xi)與解決(jue)技(ji)能
案例討論：我家的草坪怎么了？
什(shen)么是(shi)問(wen)題
理解什(shen)么是問題
什(shen)么是問(wen)題解決(jue)？
案(an)例討論：王屏(ping)山的(de)考勤
問題解決的(de)六個步驟
案例分析：服(fu)務(wu)滿意度(du)的改(gai)善
常用問題持續解決工具簡介
頭(tou)腦(nao)風(feng)暴(bao)法
魚骨圖法
可控可變分析法(fa)
力場分析法
七(qi)、復(fu)雜(za)業務項目管理技能
案(an)例分析：大地公(gong)司消(xiao)費者市場調(diao)研(yan)項目
制作團隊項目工作分析(xi)結(jie)構(gou)圖
工期的(de)確定與整體時(shi)間的(de)計算
節(jie)點圖的繪制(zhi)
時間進度(du)分析(xi)與調(diao)整(zheng)
八、人際(ji)交往技能
職場內如何贏得合(he)作
課堂測試：人際交往能力測試
構筑健康人際關系的心態
經營職場內的人際關系(xi)
建立職場(chang)外的人際關系
九、良(liang)好商務禮儀
商(shang)務禮儀的基本(ben)概念
商務禮儀的定義
良(liang)好商務禮儀的好處(chu)
商務禮儀的原則
個(ge)人形象
行為舉(ju)止
服飾(shi)
儀表(biao)
綜(zong)合演練之一
辦公(gong)禮儀
電話禮儀
辦公(gong)室禮儀
外出禮(li)儀
綜合(he)演練(lian)之二
社交禮儀
問(wen)候(hou)禮儀（問(wen)候(hou)、握手）
介紹禮儀(yi)（作(zuo)為(wei)主(zhu)方、作(zuo)為(wei)客(ke)方、作(zuo)為(wei)中(zhong)間方）
交換名(ming)(ming)片(pian)流(liu)程（取名(ming)(ming)片(pian)、遞(di)名(ming)(ming)片(pian)、接名(ming)(ming)片(pian)、看名(ming)(ming)片(pian)、收名(ming)(ming)片(pian)、放名(ming)(ming)片(pian)）
會面(mian)禮儀實例演示
交談禮儀實(shi)例演示
其他常見禮儀(yi)
使用通信工具禮儀
電梯禮儀
進出門禮儀
員工職業能力培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234903.html
已(yi)開課時間Have start time
- 陳恭華
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