《高績效管理團隊建設》之 AYM式溝通
講師：周子人(ren) 瀏覽次(ci)數(shu)：2573
課程描述INTRODUCTION
AYM式溝通培訓
培訓講師：周子人
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
AYM式溝通培訓
課程背景：
為什(shen)么有的人(ren)講(jiang)話(hua)你會(hui)聽，有的人(ren)講(jiang)話(hua)你不會(hui)聽?
為什么同(tong)樣的事情，不同(tong)人表達出(chu)來效果不一(yi)樣？
為(wei)什么同樣(yang)一句話，有(you)的(de)聽了深受(shou)鼓舞，有(you)的(de)聽了卻讓人沮喪？
為什(shen)么同樣的(de)事(shi)情不(bu)同的(de)人去(qu)做效果完(wan)全(quan)不(bu)同？
為什么同(tong)樣的(de)談話聽者的(de)結論完全相反(fan)？
為什么匯報同樣的工(gong)作，不同的人得到的支持相差懸殊？
為什(shen)么指(zhi)派別人(ren)做事(shi)，結果與預期相(xiang)差(cha)甚大？
讓我們(men)關(guan)注溝通(tong)的過程和技(ji)巧(qiao)，
讓所有的交流更加開(kai)心(xin)和順暢
培訓(xun)目(mu)的與目(mu)標：
研究分析、了解AYM式溝(gou)通過(guo)程，認識溝(gou)通的各種障礙及消除辦法(fa)。
練習有(you)效的(de)聆聽、發(fa)問、表達、回(hui)饋、非語(yu)言溝通等技巧，掌(zhang)握AYM式溝通的(de)主(zhu)要步驟與(yu)方法(fa)。
領會與上司、下屬有效溝通(tong)的要點。
研究橫向溝(gou)通協(xie)作障礙的產生(sheng)原因(yin)，學會建立信任與感情賬戶、知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼、換位思考、相互尊重與欣(xin)賞等跨部門溝(gou)通協(xie)作技巧(qiao)。
學習有效預(yu)防、處(chu)理團隊沖突、投訴(su)的要點與步驟，學會在工作中通過AYM式溝通協作獲得雙贏。
課程目標：
精彩視頻回放(fang)+現場角色(se)扮演(yan)的培訓(xun)模式，使學員對培訓(xun)內容(rong)印象深刻(ke)。
案(an)例(li)分析(xi)與討論，使(shi)學(xue)(xue)員在(zai)仿真(zhen)的環境下學(xue)(xue)習，從而提(ti)高(gao)學(xue)(xue)員的實(shi)戰能力。
學員將(jiang)進(jin)行小組討論、游戲(xi)、角色扮(ban)演(yan),并有機會親(qin)自(zi)體(ti)驗、演(yan)練其(qi)所學的知(zhi)識(shi)和技能。
適合學員：
各級管(guan)理(li)人員(yuan)、需多部門協作的其他崗位(wei)人員(yuan)
課程大(da)綱：
AYM式溝通（6小時版本）
一、AYM式管理智慧
管理溝通是(shi)一(yi)種智(zhi)慧
曾國藩為(wei)何得到毛澤東的膜拜
毛主席在(zai)安源的溝通智慧
二、AYM式溝通的基本認知
AYM式溝通定義
AYM式溝通的核心(xin)四要素
AYM式(shi)溝通六個信息
AYM式溝(gou)通五層傾(qing)聽
AYM式(shi)溝(gou)通三大表情
綜合案(an)例分析：現代(dai)版扁(bian)鵲見蔡桓公
說明：本單(dan)元重(zhong)點在于揭示(shi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)力與難，幫助學員深刻認識溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)及(ji)溝通(tong)(tong)困(kun)難的(de)(de)(de)(de)原因(yin)，并全(quan)面(mian)理解影響式溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)含(han)義與程序(xu)、要素，了解溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)常(chang)見障礙。
實作練習(xi)：禪師論道
培訓(xun)方式：講課、小(xiao)組討論、實作(zuo)練習、故事分享
三(san)、AYM式溝通(tong)---多(duo)層次溝通(tong)
AYM式溝通的四字(zi)真(zhen)經
AYM式(shi)溝通(tong)與辦(ban)事風格(ge)
案例解析：五百強(qiang)企(qi)業是這樣(yang)面試的
與平級領導溝(gou)通不應該說的3句話
職責(ze)的(de)邊界與重(zhong)疊
心態與情緒調整
如何與下屬(shu)溝通
與下屬溝通不應該說的3句話
與不(bu)同(tong)層(ceng)次(ci)下屬的溝(gou)通方法(fa)
如何與領導溝通
和領(ling)導不應該說的3句話(hua)
數(shu)據與事(shi)實
時間與時機的火候
實(shi)戰(zhan)演練：一次投訴的(de)處理
說(shuo)明(ming)：要做好工(gong)作就(jiu)要學會與(yu)上下級有(you)(you)效溝(gou)通(tong)，而企業科層式的(de)(de)結構決定(ding)了組織上下溝(gou)通(tong)自有(you)(you)其特殊(shu)要求，與(yu)一般(ban)的(de)(de)人際溝(gou)通(tong)有(you)(you)著不同(tong)的(de)(de)特點。
溝通實(shi)例(li)：唐駿與蓋茨
培訓方式：講課、小組討論、大(da)組交流(liu)、案例研討
四(si)、AYM式跨部門溝通協作(zuo)
跨部門(men)溝通(tong)協(xie)作
樹立共同的(de)目標與(yu)價值觀
同理(li)心與換位思考
相(xiang)互尊重和欣賞
避免(mian)告狀式溝通
角色扮演：請你幫助(zhu)我(wo)一下
如(ru)何表(biao)達憤怒
我們為什么會(hui)生氣(qi)
表達憤怒的(de)四個步驟
保持和(he)團隊一致的(de)價值取向
綜合(he)案(an)例研(yan)討：扳道工的抉擇(ze)
說(shuo)明(ming)：跨部門溝(gou)通協作是企(qi)業常(chang)見難(nan)題，單靠加強建制(zhi)并不能(neng)從根本上解決這類問題。碰(peng)到橫向合作困難(nan)時要多想想，我(wo)們(men)自己能(neng)做些(xie)(xie)什么、該做些(xie)(xie)什么，從而(er)讓別的部門愿意配合我(wo)們(men)。
案(an)例研(yan)討：誰是優秀員工
培訓方式：講課、小組討論、大組交流(liu)、角色扮演(yan)、實作練習、案例研討
五、AYM式沖突處理技巧
正確面對沖(chong)突
沖突(tu)中(zhong)的四種(zhong)狀態
溝(gou)通者心態調(diao)整
沖(chong)突(tu)處(chu)理(li)中(zhong)情感(gan)處(chu)理(li)三部(bu)曲
案例演練：客(ke)戶投訴(su)的有效(xiao)溝通
說(shuo)明：事出必(bi)有因(yin)，沖突處理中如(ru)果能先(xian)給自己定位(wei)，答案(an)就會不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)；如(ru)果能知道對方的(de)(de)感情走(zou)向，那您一(yi)(yi)定是溝通的(de)(de)高手。本單元研究如(ru)何面(mian)對沖突，學習沖突處理的(de)(de)要(yao)點與(yu)步驟(zou)，透過理解與(yu)服(fu)務獲得雙贏。
故事啟發：一(yi)句話人生
卓越的溝(gou)通技巧（3小時版本(ben)）
一：人(ren)際風格與(yu)溝通技巧
1)溝通中常(chang)見(jian)的問題探析
2)案(an)例(li)討(tao)論：這個(ge)到(dao)底怪(guai)誰(shui)？
3)新(xin)生代員工溝(gou)通(tong)的(de)障礙
二(er)：人際(ji)風格(ge)與溝通技(ji)巧
1)人際(ji)風格(ge)的四大分類
2)四(si)種類(lei)型人的特征關鍵詞(ci)
3)與四種人(ren)的溝(gou)通技(ji)巧
4)不同(tong)風格的(de)下(xia)屬管理
5)案例(li)討論(lun)：如何(he)和(he)90后(hou)員工溝通
三：找(zhao)對對象說(shuo)對話－和(he)不(bu)(bu)同層級人(ren)說(shuo)不(bu)(bu)同話
1)與平級領導(dao)溝(gou)通不應該說(shuo)的3句話
a)職責的邊界與(yu)重(zhong)疊
b)心態(tai)與情緒調整
2)如何與下屬(shu)溝通
a)與下(xia)屬(shu)溝(gou)通(tong)不應(ying)該說的(de)3句(ju)話
b)與不同層次下屬(shu)的溝通方法
3)如(ru)何與領導(dao)溝通
a)和領導不(bu)應該說(shuo)的3句話
b)數據與事實(shi)
c)時間與時機(ji)的火候
4)職場中(zhong)打死也不能說(shuo)的話
本(ben)綱要(yao)說明：要(yao)做好工作(zuo)就要(yao)學會與上下級有(you)(you)效溝通，而企(qi)業科(ke)層式的結(jie)構決定了組織上下溝通自有(you)(you)其特(te)殊要(yao)求，與一(yi)(yi)般的人際溝通有(you)(you)著不同的特(te)點，作(zuo)為(wei)管理者，如何用正確(que)的身份去交流，就成為(wei)了一(yi)(yi)門藝術，人做好了，一(yi)(yi)切(qie)都好了。
培(pei)訓方式：講(jiang)課(ke)、小組(zu)討論(lun)、大組(zu)交流、案例研討
培訓時(shi)間：本課程(cheng)需時(shi)3小時(shi)
AYM式溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234864.html
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