《高績效管理團隊建設》之影響式溝通
講(jiang)師：周子(zi)人 瀏覽(lan)次(ci)數：2581
課程描述INTRODUCTION
影響式溝通(tong)培訓
培訓講師：周(zhou)子人
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
影響式溝通培訓
課程大綱
一、溝通的基本認知
一、溝通的基本認知
—什么(me)是溝通
—現代企業溝通的幾個特(te)征
—溝通的障(zhang)礙：個人層(ceng)面、組織層(ceng)面
說明：本單元(yuan)重(zhong)點在于揭示溝(gou)通的(de)力(li)與難，幫助學員深刻認識溝(gou)通的(de)價值及溝(gou)通困(kun)難的(de)原因，并(bing)全面理解溝(gou)通的(de)含義與程序、要素，了(le)解溝(gou)通的(de)常見(jian)障礙(ai)。
實作練(lian)習(xi)：禪師論道
培訓方式：講(jiang)課、小組討論、實作練習(xi)、故事分享
二、溝通的正確方法
—單向與雙向溝(gou)通
—積極(ji)聆聽的技(ji)巧(qiao)
—有效的發問技巧
—有效表達的原(yuan)則(ze)
—回饋(kui)技巧
—非(fei)語言溝(gou)通
說明：溝通(tong)(tong)的(de)目的(de)是(shi)相互理解(jie)。然而當(dang)兩個人(ren)在對(dui)話(hua)時，如果談論(lun)的(de)方向和主(zhu)題都不(bu)一樣，誤解(jie)就會產生。我(wo)們不(bu)可能控制別(bie)(bie)人(ren)對(dui)我(wo)們所(suo)說的(de)，也不(bu)能控制別(bie)(bie)人(ren)是(shi)如何理解(jie)的(de)，但我(wo)們能夠控制自(zi)己(ji)的(de)思想和行為，使我(wo)們的(de)溝通(tong)(tong)更具有效率和效力(li)。溝通(tong)(tong)，首先要(yao)學會透過聆(ling)聽與發問理解(jie)別(bie)(bie)人(ren)，在此(ci)基礎上再(zai)透過有效表達讓別(bie)(bie)人(ren)理解(jie)自(zi)己(ji)，并透過有效回饋逐步形成共識(shi)。
溝通案例：酒店(dian)風波
培訓方式：講課、故事分享、實(shi)作練(lian)習、游戲演練(lian)
三(san)、找對(dui)對(dui)象說對(dui)話(hua)－和不同(tong)層級人說不同(tong)話(hua)
—與平(ping)級(ji)領導溝(gou)通不(bu)應該說(shuo)的(de)3句話
職責的邊(bian)界與重(zhong)疊
心(xin)態與情(qing)緒調(diao)整
—如何與下(xia)屬(shu)溝通
與(yu)下屬(shu)溝通(tong)不應該說(shuo)的3句話
與不(bu)同(tong)層次下屬的溝(gou)通方法
—如何與領導溝通(tong)
和(he)領導不應該說的3句(ju)話
數據與(yu)事實
時間與(yu)時機(ji)的火候
說(shuo)明：要(yao)做(zuo)好(hao)工作就(jiu)要(yao)學會(hui)與上下級有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)，而(er)企業科層式的(de)結構決定了(le)組織上下溝(gou)通(tong)(tong)自(zi)有(you)其特殊要(yao)求，與一般(ban)的(de)人(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)有(you)著不同的(de)特點(dian)。
溝(gou)通(tong)實(shi)例：唐(tang)駿與蓋茨
培訓(xun)方式：講(jiang)課、小(xiao)組討論、大(da)組交流、案例研討
四(si)、如(ru)何(he)做好跨部門溝通(tong)協作(zuo)
—跨部門溝(gou)通協作常(chang)見的障礙
—樹立共同的目標與價值觀(guan)
—建(jian)立感情賬戶
—同(tong)理(li)心與(yu)換位思(si)考
—相互尊重和欣(xin)賞
—避免告狀式溝(gou)通
說明(ming)：跨部(bu)門溝通協作是企業常見難(nan)題，單靠加強建制并不能(neng)從(cong)根本(ben)上解(jie)決(jue)這類問(wen)題。碰(peng)到橫(heng)向合作困難(nan)時要多想(xiang)想(xiang)，我們(men)自己(ji)能(neng)做(zuo)些(xie)什(shen)么、該(gai)做(zuo)些(xie)什(shen)么，從(cong)而讓別的部(bu)門愿意(yi)配(pei)合我們(men)。
案例研(yan)討：誰是優(you)秀(xiu)員工(gong)
培訓方式：講課(ke)、小組討論、大組交流、角色扮(ban)演、實作練習(xi)、案例研討
五、沖突處理(li)技巧(qiao)
—沖突的原因
—事件(jian)對立(li)和心(xin)理(li)對立(li)
—從(cong)組織結(jie)構上避(bi)免內部沖突
—從(cong)制度上(shang)避免(mian)內部摩擦(ca)
說(shuo)明：事出(chu)必有因(yin)，沖突處(chu)理中(zhong)如果能先看到(dao)自己的不是，答(da)案(an)就會不一樣；而(er)且出(chu)賣同伴，最后傷害(hai)的是自己。本單元研究如何面對沖突，學(xue)習沖突處(chu)理的要點與(yu)步(bu)驟，透過理解與(yu)服務獲得雙贏。
故事啟發：一句話人生
影響式溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234863.html
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