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職場商務禮儀培訓課

課程特點：
1、實戰性：與現場結合，進行針對性指導；理論與實際結合，進行有效性訓練。
2、系統性：由內及外，由淺入深，分模塊條理化系統化培訓。
3、快樂性(xing)：教學相長，快樂學習。

課程大綱
第一單元：禮儀是愛和尊重
禮者，敬人
禮本于仁
禮之用，和為貴
內心的尊重及美好
禮強調敬和愛，儀強調美和善。禮儀強調內心的尊重和愛，同時注意一定的規范性、對象性、技巧性。
贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個人修養的角度：禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
3、從(cong)傳播的角度看：禮(li)儀(yi)是在人(ren)際(ji)交(jiao)往中相互(hu)溝通的技巧(qiao)。

第三單元：職業形象塑造（講授+現場指導）
英國臨床心理學家琳達.布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。
如何留下好印象？
1.有心：表情真誠，表達自然。
2.有禮：美由心生，禮行于外。
3.有型：衣著得體，勝過*。
4.有(you)聲：語(yu)速放(fang)緩，語(yu)氣肯(ken)定。

1、形象之親和力打造：
當你微笑時，世界愛上了你。
微笑是來自內心的光芒。
平易(yi)近人，體貼(tie)他人

2、形象之場合著裝  
去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
當你參與重要董事會議，當你拜訪重要客戶時該如何著裝？
當你在一般職場，開會、培訓時該如何著裝？
當你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
不同場合的著裝指導（嚴肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
正式西裝與一般西裝的區別是什么？
不同顏色、款式、質地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質地、圖案(an)的領帶在(zai)職場(chang)(chang)、在(zai)社交場(chang)(chang)就(jiu)如何(he)選擇？

3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發型的協調
不同著裝時妝容與發型的協調
不同職(zhi)業、體型(xing)、年齡應(ying)注意的(de)妝容與發型(xing)協調(diao)

4、形象之形體儀態塑造
.打造氣質的四個關鍵點
.如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
.如何照(zhao)相更(geng)上(shang)鏡

第四單元：接待（拜訪）會面的禮儀
1、來了一位重要領導，請情景模擬迎接、引領、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應注意什么？
5、會議室中客戶應該坐哪里？
6、飲品、茶水的(de)選擇，如(ru)何上茶水？

第五單元：辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項
4、短信、Email注意事項
5、對(dui)上級的(de)尊重(zhong)，對(dui)平級的(de)真誠(cheng)，對(dui)下級的(de)關愛

第六單元；商務溝通的禮儀
1、什么才是好的溝通？
2、溝通中對方在乎的是什么？
3、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
4、溝通中的一個要求，三個臺階是什么？
5、與客戶良好溝通中應如何表現
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、五個不問
9、與客戶溝通過程中的六句箴言、七個不要
10、如何實現與不同風格(ge)客戶的有效溝通(tong)

第七單元：商務接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓練）
1、接待就是生產力，接待時要認真想想：
客人來了吃什么？
客人走時送什么？
客人一起聊什么？
業(ye)余活(huo)動(dong)玩什么？

2、宴請的注意事項：
宴請的桌次安排
宴請的座次安排
就座和離席的禮儀
點菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應注意哪些禮儀
宴(yan)請中的結帳禮儀(yi)

第八單元：內涵與修養更是一世的修為
1、給壓力找一個出口（學會緩解壓力的一些方法）
2、學會自我的溝通(tong)

3、濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
腹有詩書氣自華
閱讀，讓(rang)我們的境(jing)界(jie)更加(jia)深邃

4、好習慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習慣
健康源于運動

5、發掘興趣，多些樂趣
音樂中怡情養性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香*麗自己
書畫中與美共舞

6、在經歷中成熟
在經歷中修練成熟
在經歷修練中成熟
7、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第九單元：回顧與總結
無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真(zhen)心的(de)(de)(de)尊重，文明的(de)(de)(de)語言，得體的(de)(de)(de)妝扮，規范的(de)(de)(de)行為，既是我們(men)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)禮儀修養，也(ye)是我們(men)對每一位朋友的(de)(de)(de)愛…

職場商務禮儀培訓課