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電話銷售營銷策略培訓

課程目標：
.掌握新零售企業電話營銷的基礎
.掌握具體實施電話營銷的實施策略
.掌握電話營銷的銷售技能和方法
.掌握電(dian)話(hua)營銷客戶的維護(hu)與管理

培訓對象：經銷商、門店店長、終端管理人員等
培訓方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬等啟發式等互動教學模式。
課程導師：崔學良
崔學良(liang)老(lao)師(shi)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)管理博士，泛(fan)家(jia)(jia)居(ju)(ju)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)著(zhu)名專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、中國企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實戰(zhan)(zhan)培訓(xun)(xun)發起(qi)人，中國企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實戰(zhan)(zhan)教育聯盟主(zhu)席，上海市(shi)十(shi)大(da)(da)杰出青年(nian)經濟專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)、上海市(shi)青年(nian)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)(ye)導師(shi)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)成員(yuan)、中國十(shi)大(da)(da)教導型(xing)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)家(jia)(jia)、家(jia)(jia)居(ju)(ju)建材行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)新(xin)營銷(xiao)大(da)(da)獎獲得者、《銷(xiao)售與市(shi)場雜志(zhi)》專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)顧問團成員(yuan)、北京林(lin)業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)(da)學MBA社(she)會導師(shi)、東(dong)北林(lin)業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)(da)學客座(zuo)教授、上海交通(tong)大(da)(da)學賦能高層教育中心(xin)特聘教授。出版十(shi)余部行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)著(zhu)作，從(cong)事泛(fan)家(jia)(jia)居(ju)(ju)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)研究、培訓(xun)(xun)實踐(jian)和培訓(xun)(xun)管理十(shi)五年(nian)，有著(zhu)豐富的實戰(zhan)(zhan)經驗。

培訓大綱：
第一部分 開展電話營銷的現實意義
一、開展電話營銷的現實意義
二、通過電話營銷可以達到的目的
三、電話營銷的優點與缺點
四、門店如何開展電話營銷業務
第二部分 電話營銷的組織機構保障
一、電話營銷的組織保障系統
二、電話營銷的組織機構：電話營銷組長的分工
三、電話營銷主管的職責分工
四、電話銷售人員應該具備的能力
五、電話營銷(xiao)人員(yuan)的(de)工作安排

第三部分 電話營銷項目的績效考核
一、電話銷售人員的激勵與考核
二、電話營銷人員與團隊的激勵
三、電話營銷人員的績效考核表
四、如何跟蹤電話營銷人員的銷售業績
第四部分 電話營銷的標準服務流程
一、掌握電話銷售流程的目的和意義
二、電話銷售的流程
1、如何搜集信息
2、話術準備
3、電話邀請：如何邀請到顧客、邀請顧客的話術
4、店面成交
5、完成服務
 6、跟(gen)蹤(zong)服務：跟(gen)蹤(zong)顧(gu)客(ke)的策(ce)略與技巧、跟(gen)蹤(zong)客(ke)戶(hu)的電話話術

第五部分 電話營銷的常見問題處理
一、電話銷售中可能遇到的情況破解
二、電話銷售人員的心理調節與準備
三、電話銷售的核心目標設定
四、電話銷售的基本禮儀
五、掌握顧客的基本情況，提高溝通的效率
六、電話銷售登門拜訪準備的資料
第六部分 電話邀請顧客的話術模板
一、電話邀請顧客的模板
二、電話邀請顧客的秘籍
三、電話邀約訓練

第七部分 電話銷售中常見異議處理
一、顧客主要異議的應對策略
1、你是什么地方知道我的電話的---破解話術
2、我沒興趣---破解話術
3、我現在很忙---破解話術
4、我已經訂購建材了---破解話術
5、我要和某某商量一下---破解話術
6、我還要比較比較---破解話術
7、對公司的產品有顧慮---破解話術
8、不知道品質怎么樣---破解話術
9、價格怎么樣---破解話術
10、聽說別人的比你們的便宜---破解話術
第八部分 電話銷售人員的壓力管理
一、電話銷售人員的壓力舒緩
二、  如何建立自信心
三、如何訓練自己的聲音
四、如何調動自我(wo)的(de)熱(re)情(qing)

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