管理者的有效溝通技巧
講師：蔡林 瀏覽次數：2553
課程(cheng)描述INTRODUCTION
管理(li)者(zhe)的(de)有效溝通技巧培(pei)訓
培訓講師：蔡林
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的有效溝通技巧培訓
【課程背(bei)景(jing)】
溝(gou)通是人與人之(zhi)間、人與群體(ti)之(zhi)間思(si)想與感情(qing)的(de)傳遞和(he)反饋的(de)過程，以求思(si)想達成一(yi)致和(he)感情(qing)的(de)通暢。有了良好的(de)溝(gou)通，辦起事(shi)來就暢行(xing)無阻。
溝(gou)通涉及到獲取信息或提供信息，在工作(zuo)中，您需要(yao)與您的(de)上(shang)級、下級、相關部門、尤(you)其是您如(ru)(ru)何(he)(he)(he)與重要(yao)的(de)的(de)客(ke)戶進行各種不同層次的(de)溝(gou)通。如(ru)(ru)何(he)(he)(he)掌握(wo)高效溝(gou)通的(de)秘訣，培養(yang)您的(de)親(qin)和力與表達(da)能(neng)力？如(ru)(ru)何(he)(he)(he)快速建(jian)立個(ge)人影響(xiang)力，實現團(tuan)隊與個(ge)人的(de)更大價(jia)值(zhi)？本課程將一一為您解析。
【課程目標】
掌握溝(gou)(gou)通的原理(li)和(he)目(mu)的、提(ti)升學習者的溝(gou)(gou)通能(neng)力(li)和(he)技(ji)巧；
掌握如(ru)何處理(li)上司、下屬、其(qi)它部門(men)之(zhi)間的協同合作(zuo)關系(xi)，處理(li)好(hao)工作(zuo)與(yu)人(ren)際(ji)關系(xi)，*限度地發(fa)揮個人(ren)與(yu)團(tuan)隊的價值；
掌握如何跟別人建立親和(he)力(li)、信賴感，建立個(ge)人和(he)團隊的影響力(li)。
【課程對象】企業承擔領導角色的中、高層管理者
【培訓形式】理論講授+案例分析+小組討論+講師點評
【課程大綱】
一、認識(shi)溝通及其作用(yong)是什么(me)？
目的(de)：溝通是到(dao)底什么？
步驟：溝(gou)通的(de)過程是怎樣的(de)？
形式：溝(gou)通有哪(na)三(san)種不同形式？
障礙：為何經常(chang)出現溝而不通呢？
權威機構調查溝通作(zuo)用的(de)結(jie)果？
現場演練：你(ni)經常是怎(zen)樣與(yu)人溝通的？
案例分析：情緒的(de)影響給溝通帶來了什么？
二(er)、溝通的三個基(ji)本(ben)環節是什(shen)么？
表達(da)：文字(zi)7%+語氣語調38%+肢體語言55%
傾聽：傾聽的(de)層次/用詞、語調和動作/技能(neng)/禁忌
反饋：理解確認/異(yi)議(yi)澄清/2大問(wen)題(ti)/如何(he)問(wen)對問(wen)題(ti)
案例討(tao)論：總經理分配的工(gong)作為何沒完(wan)成呢？
現場演練：你是如何傾聽(ting)別人(ren)的表述？
三(san)、如何建立與人(ren)溝通的(de)親和力？
微笑：欲取之，先予之
贊美(mei)：面子(zi)給(gei)你，里(li)子(zi)給(gei)我
同(tong)理(li)心：
1)區別(bie)：換位思(si)考與同情(qing)心
2)步驟(zou)：辨(bian)識與反饋
3)準則：先處理(li)心情，再處理(li)事情
案(an)例分析：老(lao)總為何辭掉(diao)新來的品管經理呢？
四(si)、如(ru)何與你的(de)上司進行有效溝(gou)通？
你(ni)的(de)上(shang)司是怎樣(yang)看你(ni)的(de)？
接受命令的(de)三(san)個步驟(zou)是什么？
如何(he)向(xiang)你的上級報告問題？
與上司溝通的黃(huang)金戒律
和上司溝通必備黃金句型(xing)
案例分析：你究竟該怎樣與趙(zhao)總溝通？
五、如何與你的(de)下屬進行(xing)有效(xiao)溝通？
與下(xia)級溝通的原則
如何與(yu)問題型(xing)員工進行溝(gou)通？
如(ru)何提出你的(de)批評和意見？
案例分(fen)析討論：財務經(jing)理(li)的煩惱？
六、如何進行跨部門之間的溝通？
跨部門(men)溝通常(chang)見(jian)誤(wu)區有哪些？
部門間橫向溝通要點(dian)是什么(me)？
跨部門溝通(tong)主要方式有(you)幾種？
現場演練：生產部(bu)和采購部(bu)該如何溝通？
七、如何與不(bu)同的人際風(feng)格進(jin)行溝(gou)通？
自我測(ce)試(shi)：了(le)解個人(ren)溝通風格
人際溝(gou)通風格的幾(ji)種(zhong)類型(xing)？
不同溝通風格的溝通技巧？
人際(ji)風格分析與心(xin)理學分析
分享：四(si)種典型性格特征的典型人(ren)物(wu)
互動演練(lian)：如何與較難溝通的人溝通？
八、如何化解公司內部的沖突(tu)？
如何正確看(kan)待不同的(de)沖突？
沖突的定義及(ji)類(lei)型有幾種(zhong)？
沖突產生的原(yuan)因是什么？
沖突處理的(de)5種常用方式(shi)
沖突解(jie)決的原則與方法
案例討論(lun)：如(ru)何解決趙(zhao)經(jing)理與王強(qiang)的矛(mao)盾(dun)？
九、現場與學員進行互動和答疑(yi)
管理者的有效溝通技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234443.html
已開課時間(jian)Have start time
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