管理溝通與人際關系
講師：蔡林(lin) 瀏覽次數：2562
課程描述INTRODUCTION
管(guan)理(li)溝通與(yu)人際關系培訓
培訓講師：蔡林
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與人際關系培訓
【課程背景】：
溝通(tong)(tong)(tong)在管理(li)學(xue)中(zhong)(zhong)，是一(yi)(yi)個重要課(ke)題，是管理(li)活動中(zhong)(zhong)的(de)一(yi)(yi)項重要功能(neng)。對企(qi)業內(nei)部而(er)言，人們(men)越來越強調建立學(xue)習型(xing)的(de)企(qi)業，越來越強調團隊合(he)(he)作(zuo)精神，因此有效的(de)企(qi)業內(nei)部溝通(tong)(tong)(tong)交流是成(cheng)功的(de)關鍵；對企(qi)業外部而(er)言，為了實現企(qi)業之間的(de)強強聯合(he)(he)與(yu)優(you)勢互補，人們(men)需要掌握談判與(yu)合(he)(he)作(zuo)等溝通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧；
人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)(de)一切互動都緣于(yu)溝(gou)通(tong)，只要與(yu)人(ren)交往(wang)，就會產生溝(gou)通(tong)；你(ni)的(de)(de)工(gong)作質(zhi)量(liang)取決于(yu)你(ni)的(de)(de)溝(gou)通(tong)質(zhi)量(liang)，你(ni)的(de)(de)溝(gou)通(tong)質(zhi)量(liang)就是你(ni)的(de)(de)生活質(zhi)量(liang)! 一切人(ren)為的(de)(de)矛盾和糾紛(fen)，都是因為存(cun)在(zai)著溝(gou)通(tong)障(zhang)礙，導致了個人(ren)之(zhi)間、組(zu)織之(zhi)間發生各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)矛盾沖突。企業管(guan)理也是如此，所以(yi)，我們說，管(guan)理的(de)(de)秘訣是：溝(gou)通(tong)、溝(gou)通(tong)、再溝(gou)通(tong)。
【課程目(mu)標】：
掌(zhang)握溝通的基本原理(li)與(yu)要素、高效溝通的各(ge)種形式及其特點；
掌握高(gao)效溝(gou)通(tong)(tong)的(de)步(bu)驟和技巧，提(ti)高(gao)與上司、與下屬的(de)溝(gou)通(tong)(tong)質量(liang)；
掌(zhang)握有(you)效溝通的技巧和原則，提(ti)高(gao)個人的影響(xiang)力；
通過溝通改善與(yu)其它部門的工作(zuo)關系，更好的提(ti)升(sheng)與(yu)改進組織內(nei)的合作(zuo)效果。
【課程對象】：企業各部門的中、高層管理者及儲備主管
【培訓形式】：理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點評30%
【培訓(xun)大綱】：
第一部分：管理的首要問題是溝通
某(mou)權威機構的一項調查顯(xian)示
管(guan)理過(guo)程即信息傳遞的過(guo)程
溝(gou)通(tong)在管理(li)中的(de)價值與作用
管理中的問題產(chan)生于溝通的障礙
溝通(tong)是解決問題的手段(duan)
人際交往的主要形式是溝通
管(guan)理的過程控制依(yi)賴與溝通(tong)
案例討論：這(zhe)樣(yang)的管理問題在(zai)哪里(li)？
第二部(bu)分(fen)：溝通的基本原(yuan)理與認知
概念認知：溝(gou)通到底(di)是什么？
現場互(hu)動：如何從(cong)畫圖(tu)看溝通障(zhang)礙？
溝通是管理者(zhe)(zhe)者(zhe)(zhe)必備技能之一
溝通的基本原理及其三要素(su)
溝通的類型(xing)
按組織溝通的方式(shi)：正式(shi)溝通和(he)非正式(shi)溝通
按溝通(tong)的(de)方式：口(kou)頭(tou)、書面(mian)和非語言溝通(tong)
溝通的不同形式及其特點比較
小組討論：在日常(chang)的工(gong)作中你如何與(yu)他人互動？
第三部(bu)分：良好人際關系(xi)的形(xing)成(cheng)與建立
影響人際(ji)交往的(de)客觀因素(su)
時代背(bei)景、生活(huo)壓力、環境(jing)的阻隔、利益沖突
影響人際(ji)交往的主觀(guan)因素
人格(ge)特(te)質、認知的差(cha)距、態度(du)習慣、溝(gou)通協調(diao)、角色定(ding)位
促(cu)進人際關系的技巧(qiao)
守信用、說好話(hua)、勇于(yu)認錯、尊重他人、欣(xin)賞別人、善于(yu)傾聽、注(zhu)重儀表
促進人際(ji)關系有效溝通的(de)技巧
有效進行語(yu)言表達(da)的技巧(qiao)
傾聽的技巧（問卷(juan)測試）
溝(gou)通時(shi)澄(cheng)清回饋(kui)的技巧
溝(gou)通中引起共鳴的技(ji)巧
如何在溝通中進(jin)行換位(wei)思考(kao)？
溝(gou)通(tong)中的禁(jin)忌語、良好的常用(yong)語？
案(an)例分(fen)析：溝通中如何(he)解決信任的危機？
案例分析：某公司財務經理所遇(yu)到的煩惱？
第四部分：如何與(yu)職(zhi)場中不同層級進行溝通
怎樣與你(ni)的上司(si)進行溝(gou)通？
怎樣與你(ni)的同(tong)事(shi)進(jin)行溝通？
怎樣與你的(de)下屬(shu)進行溝(gou)通(tong)？
如何(he)做(zuo)好會議中(zhong)的有效溝(gou)通？
案例分析：下級催(cui)辦上級時，你該怎么辦？
案例分析(xi)：如何在溝通中做到以客戶為導向(xiang)？
第五部分：不同的人際(ji)風(feng)格與溝通技巧
自我測試：人際溝通(tong)風(feng)格(ge)
分析不(bu)同人的溝通風(feng)格(ge)
人際溝通風格的(de)類型有哪些？
與不(bu)同(tong)溝通風格人的溝通技巧
人際風(feng)格分析與心理學的關系
互動(dong)討論(lun)：我的(de)上司屬于那(nei)種風格類型？
第六(liu)部(bu)分：現場(chang)與(yu)學員進行互動(dong)和問題答(da)疑
管理溝通與人際關系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234442.html
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