服務為王—卓越服務技能提升
講師：劉佳 瀏覽次(ci)數：2597
課程描述INTRODUCTION
卓越(yue)服(fu)務技能(neng)提升(sheng) 培訓
培訓講師：劉佳
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
卓越服務技能提升 培訓
【課程導入】
在市場經(jing)濟條(tiao)件下，企業的競爭就是服務(wu)的競爭；
所以(yi)，服務就是營銷(xiao)力，禮儀就是競爭力。
你只要趕走(zou)了一個顧客(ke)，就等(deng)于趕走(zou)了潛在的150個顧客(ke)。有形(xing)、規(gui)范、系統的服(fu)務禮儀培訓，不僅可(ke)以(yi)樹立服(fu)務人員和(he)(he)企(qi)業的良(liang)好形(xing)象，更可(ke)以(yi)塑(su)造受(shou)客(ke)戶(hu)歡迎(ying)的服(fu)務規(gui)范和(he)(he)服(fu)務技巧(qiao)，從而讓服(fu)務人員在和(he)(he)客(ke)戶(hu)交往中贏得(de)理(li)解(jie)、好感和(he)(he)信任。
【課(ke)程收益】
了解商(shang)務(wu)情境下(xia)服(fu)務(wu)禮(li)儀的重要性，規范服(fu)務(wu)細節，打造企業競(jing)爭優(you)勢。
讓員工樹立為顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu)意識——服(fu)務(wu)客(ke)戶，服(fu)務(wu)企業，服(fu)務(wu)自己。
加強員工(gong)個人的禮儀修(xiu)養(yang)(yang)，修(xiu)煉在(zai)商(shang)務場合的社交能力，培養(yang)(yang)客(ke)戶(hu)群體，提升業(ye)績。
【課程(cheng)特點】
體驗式教(jiao)學，方式多樣：講授、討論、案例、訓練、角色(se)扮(ban)演、游戲
【課程大綱】
第一部分：微笑著認識自我——服務禮儀新理(li)念
1、完美的服(fu)務是什(shen)么
2、如(ru)何定(ding)義服務禮儀
第二(er)部分：你為誰工(gong)作——培養良(liang)好的服務(wu)意識(shi)
1、服務人(ren)員陽(yang)光心態塑(su)造
“我為(wei)什么(me)而(er)工(gong)作？”“我為(wei)誰而(er)工(gong)作?”“我應該怎么(me)工(gong)作？”
2、服務工作的成長階梯(ti)是什么
第三部分：你的(de)禮儀(yi)價值百萬(wan)——打(da)造*的(de)服(fu)務(wu)形(xing)象
1、人際交(jiao)往(wang)的魔鬼數字
2、良好形象最重要的兩個功能是(shi)：
塑造企(qi)業形象之(zhi)必需
向(xiang)交往對象表示尊敬之(zhi)意
3、企業(ye)服務形象星級規范(fan)——儀(yi)(yi)容(rong)、儀(yi)(yi)表、儀(yi)(yi)態
服務人員的儀容(rong)要求
服務人員的職(zhi)業裝穿(chuan)著魅(mei)力
服飾(shi)與飾(shi)品(pin)的搭配(pei)與禁忌
服務人員(yuan)崗前自我形象(xiang)檢查標準
第四部分(fen)：關注細節——儀態訓練(lian)
微(wei)笑禮儀在服務過程(cheng)中的應用與禁忌
迎(ying)接客戶時的正確站(zhan)姿
辦理業務時的正確坐(zuo)姿
談話交流時的正確行姿
低處取物(wu)時的(de)正確蹲(dun)姿
歡(huan)送客戶時正(zheng)確鞠躬禮(li)
握(wo)(wo)手(shou)(shou)禮(li)儀（如何用你的手(shou)(shou)握(wo)(wo)出經濟效益）
手勢(shi)禮儀(yi)（指引(yin)(yin)、引(yin)(yin)導(dao)、示座等手勢(shi)）
遞(di)接(jie)禮儀(yi)（如何正確遞(di)接(jie)客戶(hu)呈來的名(ming)片、證件、資料）
第五部分：完美(mei)印象——服(fu)務接(jie)待禮儀
細節決定成(cheng)敗，如何把握服務過程中的細節
客(ke)戶(hu)進門、問詢客(ke)戶(hu)、引導客(ke)戶(hu)
稱(cheng)呼禮儀、介紹(shao)禮儀、電梯禮儀
禮品(pin)贈送(song)禮儀(yi)(yi)、會員卡辦理禮儀(yi)(yi)、收(shou)銀(yin)禮儀(yi)(yi)、送(song)客禮儀(yi)(yi)
第六部分：實(shi)戰演練(lian)——服務禮儀五步訓練(lian)法（總結(jie)、考核、糾正(zheng)）
看(kan)——領先(xian)顧客一(yi)步的技巧
聽——拉近和(he)客(ke)戶的關系
笑——客戶更(geng)愿意接受什么(me)服務
說——客戶(hu)更在乎怎樣
動——運用(yong)身體語言的技巧
第七部分(fen)：課程總結與自(zi)我(wo)氣(qi)質升華(hua)
卓越服務技能提升 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234400.html
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