員工職業化打造和魅力溝通
講(jiang)師：謝(xie)云軒 瀏覽次數(shu)：2546
課程描述INTRODUCTION
魅(mei)力溝(gou)通培訓
培訓講師：謝云(yun)軒
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
魅力溝通培訓
課程背景
在(zai)當今社會，一個(ge)職業(ye)人士所需要的(de)(de)(de)三(san)個(ge)最基本的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)依次是(shi)：溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)、管理(li)的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)、團隊合作(zuo)技(ji)能(neng)(neng)。一個(ge)人的(de)(de)(de)成(cheng)功，25%是(shi)靠天才(cai)與(yu)能(neng)(neng)力(li)(li)，75%靠溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)力(li)(li)。也說(shuo)是(shi)說(shuo)，一個(ge)職業(ye)人在(zai)具備了一定的(de)(de)(de)專業(ye)技(ji)能(neng)(neng)之后，他能(neng)(neng)否取得(de)事(shi)業(ye)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)成(cheng)功，個(ge)人的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通能(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)可以起到(dao)決定性(xing)作(zuo)用的(de)(de)(de)。每一個(ge)成(cheng)功人士都(dou)是(shi)善于與(yu)人溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)。 工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，如果企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)與(yu)上(shang)(shang)級、同(tong)事(shi)保(bao)持溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)順暢，就能(neng)(neng)準確(que)理(li)解工(gong)(gong)(gong)作(zuo)安排及(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)要求，減少因溝(gou)(gou)通障礙帶來的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)拖延等問(wen)題，提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率。古人云：三(san)人行，必有我(wo)師也。實際上(shang)(shang)，在(zai)與(yu)別人溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)過程中，不僅(jin)僅(jin)是(shi)給予(yu)，同(tong)時(shi)(shi)也是(shi)獲(huo)(huo)取。企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)處事(shi)方法、思(si)維方式等等工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗，都(dou)會在(zai)與(yu)他們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通中獲(huo)(huo)得(de)；同(tong)時(shi)(shi)對于企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)新進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，幫助其(qi)建立良好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通渠(qu)道能(neng)(neng)讓他們(men)盡快地適應環境、熟悉角色、了解需求、融入公司，這是(shi)尤(you)其(qi)重要的(de)(de)(de)。
課(ke)程(cheng)目標
1、深(shen)刻(ke)理解(jie)職(zhi)業人(ren)解(jie)養成職(zhi)業化(hua)溝(gou)通習慣的目的、和(he)重要(yao)性；
2、掌握在企業組織中建立(li)良好溝(gou)通渠道的方(fang)式和技巧(qiao)；
3、提升以確保工作流程、環(huan)節(jie)順暢為目標結果的(de)溝通技能(neng)；
4、和諧(xie)企業組織人際(ji)關系，提(ti)升團隊協作力。
課程大(da)綱
第一(yi)部(bu)分 企業員工(gong)的(de)組織(zhi)角(jiao)色認知
一(yi)、個(ge)人與組織的關系
1、組織(zhi)結構圖與崗位職責
2、不同的人(ren)承擔不同的角色
3、團(tuan)(tuan)隊整合：如何發現(xian)團(tuan)(tuan)隊中個(ge)人的優(you)勢，并有效整合
4、每(mei)個員工都可能導致(zhi)企業的成敗
二、幫(bang)助(zhu)員工(gong)與企業組(zu)織溝(gou)通
1、員工的(de)“開學第(di)一課”
2、讓(rang)企業干部員工準確找到溝(gou)通(tong)對象(xiang)
3、區(qu)分愿景、目標和(he)計劃：動(dong)作 結(jie)果的設(she)計模式
4、讓企業(ye)員(yuan)工成為你的“職業(ye)選(xuan)手(shou)”
第二部分 認(ren)識職業化溝(gou)通(tong)
一、職業化溝通定義
1、溝通是什么？什么是有效的溝通渠道？
2、溝(gou)通步驟：編(bian)碼(ma)、解碼(ma)、反饋；
3、職業化溝通(tong)目的：產生好的結(jie)果
4、職業化溝通(tong)之道：100%的(de)責任；
5、職業化溝(gou)通底線：說對(dui)方想(xiang)聽的，聽對(dui)方想(xiang)說的；
二、知(zhi)已知(zhi)彼，百(bai)戰不殆
1、問(wen)(wen)(wen)對(dui)問(wen)(wen)(wen)題：了解他的心/發問(wen)(wen)(wen)的技巧(qiao)；
2、有效傾(qing)聽(ting)：傾(qing)聽(ting)的(de)層次/傾(qing)聽(ting)的(de)用詞、語調和動作/傾(qing)聽(ting)的(de)技能/傾(qing)聽(ting)的(de)禁忌；
3、有效反(fan)饋(kui)：理解確認/異議(yi)澄清/肢體(ti)語言反(fan)饋(kui)。
三、不(bu)戰而屈人之兵（親和力）
1、微笑(xiao)：欲取(qu)之(zhi)，先予之(zhi)；
2、贊(zan)美：面子給(gei)你，里子給(gei)我；
3、頻道同步：原來都是同道中人。
四(si)、運疇惟幄，志在必得（同理心(xin)）
1、區別：換(huan)位思考與同情心；
2、步驟：辨識與(yu)反(fan)饋(kui)
3、準則：先處(chu)理心情(qing)，再處(chu)理事情(qing)/立場要堅定，態度要誠懇。
第三部分 員工(gong)職業化溝(gou)通養成
一、幫助員工了解他(ta)的職務(wu)
1、責任、權限、義務的關系
2、工作的前(qian)后手
3、擺正(zheng)工作角色(se)
4、理解企業人(ren)際關(guan)系的含(han)義
二(er)、培養(yang)員工的職(zhi)業(ye)化溝通(tong)技巧
1、工作(zuo)中的(de)有效溝通方式
2、工作溝通的四大原則
3、養(yang)成良(liang)好的溝通(tong)習慣
4、如何接(jie)受工(gong)作委派(pai)
5、如何匯(hui)報工作(zuo)及銜接工作(zuo)
6、施(shi)加影響的技巧
7、與難(nan)相處的人打交道(dao)
三、建立(li)良好的團隊(dui)溝通氛圍
1、什么是真正的(de)對事不對人(ren)
2、哪些事(shi)情需(xu)要溝通
3、團隊溝通(tong)3要素(su)及8大原則
4、如何委(wei)派(pai)工作(zuo)
5、檢(jian)查和評價團(tuan)隊(dui)成員的工作
6、會議讓(rang)管理(li)更(geng)加高效
7、處理申訴
8、消除內部噪(zao)音，促(cu)進和諧發展
第四(si)部分 總結、分享(xiang)與結束(shu)
魅力溝通培訓
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 謝云軒
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