團隊高效溝通藝術
講師(shi)：王建軍(jun) 瀏覽次數：2595
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
團隊高效溝通 培訓
培訓講師：王(wang)建軍
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
團隊高效溝通 培訓
課程(cheng)大(da)綱
第(di)一單元 基(ji)本溝通(tong)認知
1c溝(gou)通的新解
2.溝通的(de)功(gong)能(neng)
滿足團隊需(xu)求(qiu)
促進自我(wo)我(wo)了解(jie)、發(fa)展自我(wo)概念
促進(jin)個人成長
達成團隊共識
第二單(dan)元(yuan) “為什么溝而不(bu)通(tong)”？造成溝通(tong)障礙的因(yin)素
中國人溝通思想的(de)基(ji)礎
世界上難溝通的是中國人？
.說聽不懂的話(hua)：很(hen)難講？看著辦？托福？隨便？你好！？
.從不遵(zun)守規則(ze)？
.當面一套，背后一套？
溝通內(nei)容(rong)的發(fa)送與(yu)接收
主體信息發(fa)送障(zhang)礙的原因：
.沒(mei)有(you)正確闡述(shu)信(xin)息：要把溝通思想轉化為信(xin)息：
.沒(mei)有整(zheng)理思想：整(zheng)理發出信息的重點和關鍵，并組織信息；
.沒有(you)清(qing)晰發送：使用正確語言，什么(me)樣的(de)詞(ci)與思想本身同樣重(zhong)要；
.沒有充分利用(yong)非語言符號：使用(yong)圖片：一(yi)圖抵萬言；身(shen)體語言等
造成客體接收障礙的原因：
.沒有仔細的聆聽；
.根據自己需要吸收信息(xi)；
.只(zhi)注意感(gan)興趣(qu)的信息；
.自我感知導致主觀(guan)(guan)非客觀(guan)(guan)解(jie)釋(shi)信息；
.自(zi)己期(qi)望某種事物，而(er)非(fei)客(ke)觀存在的事物”
.運(yun)用彎曲(qu)信息或逃避的(de)方式來(lai)保持知覺的(de)平(ping)衡
第(di)三(san)單(dan)元(yuan) 基本溝通技(ji)巧
1.聽（首要(yao)的溝通技(ji)巧）
聽(ting)的兩(liang)大問題
聽的五(wu)個層次：
移情換位
聽的(de)(de)技巧(qiao)：不同(tong)的(de)(de)場景(jing)需要不同(tong)的(de)(de)聽法。
幾個(ge)聆聽的原則。
①積極(ji)地傾聽
②、反復思考聽到的訊息；
③、勇于發問(wen)，檢查理解力(li)；
④、增強記憶：做筆(bi)記；
⑤、作出回應(ying)。
有(you)效聆聽的七(qi)種回應方式。
2.說的技巧
說的類型
.社交談話
.感性談(tan)話
.知性談話
.傳(chuan)遞資訊。
說(shuo)的技(ji)巧
.內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
.充分利(li)用非語言因素
.讓對方開口；
鼓勵別(bie)人談論觀點。記(ji)住乒乓(pang)球比賽。“您(nin)覺得(de)怎樣？”
3.問的(de)技巧
開放式提問
封(feng)閉式提問
婉轉性提問
協商性(xing)提(ti)問
第四(si)單元 高效溝通要領
1.應有(you)的態度與行為
2.與(yu)同事溝通基本原則
3.與(yu)上級領(ling)導溝通的(de)要點(dian)
不講(jiang)“道(dao)理”
1.當出(chu)現激(ji)動情(qing)緒時（37個釘）
2.當(dang)彼此觀念不同時（西安事(shi)變）
3.當(dang)你被他(ta)人(ren)冤(yuan)枉時（古代官員）
要做的事(shi)：
1.承認錯誤(wu)，哪怕是(shi)被冤枉的.
2.探(tan)討尋找解決與(yu)彌(mi)補的辦法.
3.在非(fei)正式場合(he)進行適當(dang)解(jie)釋.
“毫無怨言”的受命(ming)法(fa)則
上司傳喚時應做到(dao)的三個基本點
領會命(ming)令精神的三個注意事項 （撕紙）
*服從
自動自發
要點：不(bu)要只做老(lao)板吩咐你(ni)做的事(shi)
4.高效溝(gou)通的(de)六大原則(ze)
和諧的氣氛是有效溝通的先(xian)決條件。
(37個釘子／彌勒佛與韋(wei)馱佛)
沒有兩個人是一(yi)(yi)樣(yang)的，沒有一(yi)(yi)個人在兩分鐘里(li)(li)是一(yi)(yi)樣(yang)的。溝通方式不(bu)能一(yi)(yi)成(cheng)不(bu)變。（赫(he)拉克里(li)(li)特 ）
一個人(ren)不能(neng)控(kong)制另一個人(ren)，也不能(neng)推動(dong)另一個人(ren)。每個人(ren)都(dou)只(zhi)能(neng)推動(dong)自己，要給別(bie)人(ren)一些空間(jian)。（徐曉青(qing)）
溝通的(de)(de)意義在于對方的(de)(de)回應，有(you)效(xiao)果比有(you)道理重要。
（韓(han)國女士的中國畫／不必陷入二分法(fa)）
兩人(ren)的共同信念，共同價值越多，溝(gou)通(tong)(tong)會越有(you)效(xiao)果。有(you)些人(ren)是溝(gou)不通(tong)(tong)的！
（*創業ＶＳ西安(an)事變）
直接交談，不要經過第(di)三者。
（“死(si)去八(ba)年(nian)”的大學同窗好友）
5.高效溝通的核心—身份(fen)定位
潛(qian)意識主要構成：聲調(diao)與(yu)肢體語言(yan)差異化分析
素養(yang)（學識、修養(yang)）
地(di)位(wei)
收(shou)入(ru)
心(xin)情（天(tian)氣、事件、各綜合因(yin)素 ）
環境（詩經：關雎；玉玲瓏；學院的差異）
氛圍（“講道理是”個壞習慣）
同步心理（政府官員的肢體動作）
導致身份定位大(da)不同！
身份(fen)定位(wei)構(gou)成(cheng)之一(yi)角色區分(fen)
角(jiao)色清晰，才能有效(xiao)配(pei)合。
避免挨(ai)罵：你以為你是誰？
例：訂房(fang)（小客戶(hu)與大(da)客戶(hu)）
培訓師與(yu)學生／員(yuan)工與(yu)領導
許運鴻的(de)豐鎬房會議與公安會議
天下(xia)無不(bu)是的父母？
身份定位(wei)構成之二位(wei)置(zhi)區分
定(ding)位自己，定(ding)位他人(ren)。
影響對(dui)方(fang)的(de)思想、情(qing)緒感覺和(he)行(xing)為(wei)意(yi)欲(yu)。
例：心理咨詢師(shi)的桌(zhuo)椅擺放
男(nan)人與女人與小孩子交心的不同(tong)方法
企業里辦公桌椅的擺放與(yu)坐法
走路(lu)與吃飯的位置區分/人(ren)大政協會議
身(shen)份(fen)定位練習(xi)
第五單元(yuan) 改善你的(de)人際關(guan)系
——幫助別人就是幫助自(zi)己：主(zhu)動鍛造良好(hao)的(de)團隊(dui)關系！
1珍(zhen)愛貴人：建立和諧關(guan)系網
2團隊成員(yuan)的辦公室(shi)文化
3打破部門(men)意識：學會為團隊“付出”與“犧牲(sheng)”
團隊高效溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234267.html
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