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渠道客戶開發管理培訓

課程大綱：
第一天 上午：
市場營銷基本理念
中國移動渠道管理的過去、現在與將來
產品（服務）設計的依據是什么？
產品的三個核心組成要素分析
創造性商品思考
主要競爭對手及主要產品現狀與趨勢分析
目前階段的SWOT及問題分析
中國移動市場規劃
什么是市場規劃？
為什么要做市場規劃？
什么在影響著市場規劃的有效實施？
自建服務廳規劃中的問題與建議
加盟合作廳規劃中的問題與建議
渠道中的問題與建議
有效協(xie)調渠道(dao)與服務廳的關系確保(bao)利益*化

第一天 下午：
認識渠道
通路層級結構分析
經銷商認知
誰是我們的經銷商？
經銷商需要我們提供什么
對經銷商重新做細分
經銷商存在的價值
經銷商需求分析
經銷商的不同類型
區域市場客戶調查與細分
經銷商的煩惱
渠道合作商管理
選擇經銷商的條件
經銷商管理中的常見問題
經銷商設置中需考慮的問題
與經銷商合作的基本要點
銷商的評估
經銷商類型分析

第二天 上午：
戰略視角的客戶服務管理
客戶價值方程式
附加價值鏈
獲取客戶的成本分析
客戶滿意度與忠誠度重新認知
影響客戶滿意度的因素
保持客戶忠誠度的要素
對客戶進行戰略上的思考
團隊行為上的策略：共同設計你的服務標準
團隊行為上的策略：共同研究您公司客戶滿意度與忠誠度
平息客戶抱怨的技巧 服務利基與服務特征
如何有效處理客戶投訴
構建全(quan)面滿意的客戶(hu)服(fu)務(wu)系統

第二天 下午：
分銷渠道管理中的沖突處理
竄貨觀點
竄貨種類
竄貨的不同表現形式
常見的竄貨方法識別
竄貨動機分析
通路竄貨的危害及負面影響
不同性質的竄貨對市場的影響
竄貨源頭分析
竄貨控制方法
渠道管理中的大客戶關系管理
客戶資料變革與數據庫營銷
數據庫管理的深層涵義
協議數據庫的建立
如何使客戶忠誠于我們
轉移成本管理與終身客戶價值
基于CRM的市場細分
我們的客戶有幾種劃分方法？
如何對現有客戶進行評估？
競爭壁壘的設置與核心要素
基于特性的客戶關系管理
離(li)開的客戶(hu)如(ru)何(he)做關懷？

渠道客戶開發管理培訓