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跨部門有效溝通與協作培訓

課程背景：
企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，企業管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。
如(ru)何有效處理企(qi)業部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)的溝(gou)通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作問題(ti)？如(ru)何培(pei)養良性循環(huan)的部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)溝(gou)通(tong)協(xie)(xie)作文化？如(ru)何在實(shi)際的溝(gou)通(tong)中運用雙贏的策略和技(ji)巧？針對以上問題(ti)，本課程分別設計四個篇(pian)幅暨溝(gou)通(tong)原理篇(pian)、跨部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作問題(ti)篇(pian)、解決(jue)策略和方法篇(pian)來幫助您發掘跨部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)障礙的根源，了(le)解跨部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)協(xie)(xie)作中隱藏的個人與(yu)組(zu)織問題(ti)，認(ren)識(shi)人與(yu)人之(zhi)間(jian)的性格差異，培(pei)養大局觀(guan)和服務(wu)意識(shi)，掌握有效溝(gou)通(tong)策略技(ji)巧，破除部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)壁(bi)壘，減少(shao)沖突，提升跨部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)協(xie)(xie)作的效率與(yu)效果(guo)！

課程收益：   
1、學習溝通的基本知識與思想體系；
2、識別溝通中的障礙根源，排除管理現場中的盲區；
3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
4、掌握跨部門溝通的關鍵策略與程序；
5、分享跨部門溝通的要點；
6、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；
7、掌握管理溝通中各類有效實用的方法；
8、提升(sheng)跨部門人員的溝通技能。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業管理者及優秀骨干
授課方式：講(jiang)師講(jiang)授(shou)+案例分析+現場測試(shi)+實操(cao)演練

課程大綱
理論篇
導引：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾的案例
第一講：你必須掌握的溝通基本知識（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1、折紙游戲：
2、溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識
1、人際溝通與管理溝通的定義
2、管理溝通的目的
3、跨部門有效溝通與協作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來
三、跨步門溝通與協作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關注需求
故事：養寵物——奉獻愛心

問題篇
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協作的中問題表象分析
1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3、缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協作中的問題根源分析
1、主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2、客觀：組(zu)織(zhi)的(de)問題——四大組(zu)織(zhi)障礙(ai)解析

策略篇

第三講 跨部門溝通與協作的解決之道
一、跨部門溝通與協作如何與“人”有效溝通
練習：傾聽測試
1、跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽、表達與反饋
2、作業：溝通風格測試
3、四類不同風格分析與溝通應對之道
4、如何與(yu)跨部門上級有效溝通(tong)

二、跨部門溝通與協作中的五大原則
游戲：拍賣
（一）象老總一樣思考
（二）轉變為客戶關系
（三）樹立目標，實現共贏
1、結果導向，大局至上
2、情感為主，贊美優先
3、主動積極，堅持原則
4、細致嚴謹，互惠互利
（四）協作互助—甘做綠葉
1、虛心傾聽，多多請教
2、給足面子，氛圍愉悅
3、堅持立場，激發表達
4、理性分析，創造共贏
（五）、沖突處理—沉著應對
案例研討：老王與(yu)小(xiao)李的沖突化解

沖突處理策略一：
1、有禮有節，適度退讓
2、以理服人，明確回應
3、輕描淡寫，知錯認錯
4、條理(li)清晰，利弊分析(xi)

沖突處理策略二：
1、上司命令               
2、改變人的因素
3、改變結構因素           
4、談判
5、第三方干預/第三方顧問  
6、成員輪換
三、跨部門溝通與協作中的成功五步法
1、步驟一事前準備   
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點   
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議   
6、步驟六共同實施(shi)

方法篇
第四講、跨部門溝通與協作中的實戰方法研討
1、如果與對方屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、最頭痛的是遇到一些同事說一套做一套，該怎么辦？
3、大家都是平行部門，如果沒有很好配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
以上八大問題，現場將通過研討和老師的引導，并根據學員的級別與工作性質，分別給出合理且實用的解決方法。
跨部門有效溝通與協作課程總結——提煉與總結
現場交流(liu)與答疑(yi)。

跨部門有效溝通與協作培訓