商務溝通技巧
講師：吳娟(juan)瑜 瀏(liu)覽次數：2578
課程描述INTRODUCTION
商務溝通，商務溝通技巧廣州公開課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務溝通，商務溝通技巧廣州公開課程
培訓對象 商務人士、人事、銷售、公司骨干員工、管理層、對演講有興趣的人員
課程(cheng)背(bei)景
據(ju)統(tong)計，現代商(shang)務人(ren)(ren)(ren)(ren)士在職場中出(chu)現的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)錯誤，70%都是(shi)由于(yu)不善于(yu)溝(gou)通造(zao)成的(de)(de)(de)；95%被解雇的(de)(de)(de)員工，是(shi)因為沒有(you)處(chu)理好人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)。商(shang)務人(ren)(ren)(ren)(ren)士要(yao)在職場中獲得成功，必(bi)須具備良好的(de)(de)(de)溝(gou)通能力，擁(yong)有(you)廣(guang)泛的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)。《商(shang)務溝(gou)通技巧》課程的(de)(de)(de)內(nei)容包(bao)括兩部分(fen)，一是(shi)商(shang)務溝(gou)通，主要(yao)講(jiang)述(shu)了商(shang)務人(ren)(ren)(ren)(ren)士必(bi)須掌握的(de)(de)(de)20種(zhong)溝(gou)通技巧，可以幫助(zhu)你應對(dui)職場中各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)溝(gou)通困境;二(er)是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)拓展，指出(chu)商(shang)務人(ren)(ren)(ren)(ren)士必(bi)須用經(jing)(jing)營(ying)顧客(ke)的(de)(de)(de)心來經(jing)(jing)營(ying)人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)，建立個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)網絡，并針對(dui)“取悅型(xing)”、“ 離(li)開型(xing)” 、 “對(dui)抗型(xing)”這三類人(ren)(ren)(ren)(ren)，提(ti)出(chu)了種(zhong)種(zhong)改善人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。
實用的(de)溝通(tong)技巧(qiao)、新穎(ying)的(de)人際關系(xi)拓展方法、豐富精采的(de)案(an)例(li)、溫馨活潑的(de)語言，使你能夠在輕松(song)愉悅的(de)課程中(zhong)，輕而易舉地(di)領(ling)悟到溝通(tong)的(de)秘訣，從而幫助你在競爭激烈的(de)職場中(zhong)立(li)于不(bu)敗之(zhi)地(di)。
課程大綱
有效溝通20法
一安全距離法(fa)
1尊重對方有安(an)全(quan)的自主空間
2有(you)足夠(gou)安全(quan)感的人，容(rong)易敞開心扉。
3自主空間(jian)，因人而異
4男性(xing)商務人士對(dui)待女(nv)性(xing)同事(shi)／女(nv)性(xing)客戶需要禮貌(mao)的安(an)全距離
二口(kou)語(yu)權調整法
1口(kou)語(yu)權定(ding)義
2口語權的困惑
3如(ru)何改善(shan)口語權
三(san)同伴意識溝通(tong)法
1主管建(jian)立同(tong)伴(ban)意(yi)識的四個步驟：
2承認自己(ji)也會犯錯
3認同對方的感覺：多用(yong)「我們(men)」，少用(yong)區分彼此(ci)的 「你(ni)」、「我」
4讓(rang)部屬(shu)提供意見
四(si)、主動(dong)趨前法(fa)
什么情況(kuang)下需要縮短(duan)距離，創造友善(shan)關系(xi)？
1遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)看到對方時(shi)
2當對方招手時
3對方迎(ying)面而來卻疏忽你時
4當(dang)對方有心事，無(wu)精打采時
五主動趨前(qian)法的好(hao)處
1創造交(jiao)流的機會
2主(zhu)動關心
3表現真心熱(re)忱
4熟悉度創(chuang)造信賴(lai)感
5見面(mian)三分情
6同理心溝通法
7有效的「聆(ling)聽」技巧(qiao)：深度聆(ling)聽
「跟(gen)著感覺走」的演練
六(liu)、及時逆轉(zhuan)法(fa)
購買(mai)心理探(tan)索(suo)
1客戶對消(xiao)費(fei)有(you)恐懼感
2客戶習慣討價還價
3客戶需(xu)對主管有交代，一定有殺價的動作
4客戶對(dui)產品仍有疑(yi)慮
5客(ke)戶想攀交情，希望(wang)降價
七、分段式溝(gou)(gou)通法(fa) 商務溝(gou)(gou)通四大原則 1、找對(dui)時間
2、找(zhao)對地方
3、找對人(ren)（客戶(hu)）
4、說對的話
八(ba)、二選一(yi)法
回避型(xing)客戶更需要 「二選一法」 1、回避型(xing)客戶不擅(shan)長(chang)表達(da)內心(xin)感受，藉由此法可以清楚表達(da)需求。
2、商務人士藉由(you)此(ci)法更關心客戶、協助客戶，創造(zao)雙贏空(kong)間
九、善(shan)用問句法(fa)
1、擅(shan)長溝通者，往往擅(shan)長聆(ling)聽(ting)，而聆(ling)聽(ting)來自「善用問句(ju)」。
2、「一問(wen)再(zai)問(wen)還(huan)要(yao)問(wen)」搜集(ji)客戶的訊息。
十、提供畫面法
為增強溝(gou)通效果，給(gei)一個畫(hua)面比給(gei)一句直述句有效。 1、口(kou)述的畫(hua)面 2、照片的畫(hua)面 3、影片的畫(hua)面
十(shi)一、提供數字(zi)法
1數字法的好處
2加(jia)強溝通信(xin)息的明確度
3雙方可以有效(xiao)地配(pei)合
4數(shu)字管理(li)有(you)憑有(you)據
十二、創意(yi)變化法(fa)
做個創(chuang)意(yi)溝(gou)通的(de)人 1、練習(xi)說(shuo)笑話 2、不出(chu)語詞，只用語調(diao)和肢體操(cao)作(zuo)表(biao)達也(ye)是(shi)創(chuang)意(yi)溝(gou)通 3、創(chuang)意(yi)帶(dai)來商機
十三、以退(tui)為進(jin)法
商(shang)務溝通的大忌(ji)： 1、咄(duo)咄(duo)逼人
2、得理不饒(rao)人 3、理直氣壯
十(shi)四：借路溝(gou)通(tong)法
1借(jie)路(lu)溝(gou)通的運(yun)作方式
2借(jie)路溝通(tong)的負面效果
3情(qing)勢所逼、必要狀況才(cai)「借(jie)路(lu)溝通」
十五、傳(chuan)言(yan)溝通法
1葡萄藤式(shi)的溝(gou)通
2非正式管(guan)道傳遞信息
3有放風(feng)聲的人
4溝(gou)通信(xin)息(xi)似是而非、未經證實
十六(liu)、巧妙拒(ju)絕(jue)法 1、拒(ju)絕(jue)的藝術
2、5大情況需要(yao)巧妙拒絕
3、被(bei)「巧妙拒絕」的客戶，仍(reng)對您(nin)體諒接(jie)受，這(zhe)是因為？
十七(qi)、直(zhi)截了(le)當法(fa) 「直(zhi)截了(le)當法(fa)」需用(yong)「正(zheng)面語(yu)言」： 1、可(ke)(ke)(ke)以保護客戶的自尊心 2、可(ke)(ke)(ke)以提(ti)振自己的生命(ming)能(neng)量 3、可(ke)(ke)(ke)以雙(shuang)方快速彼此接納 4、可(ke)(ke)(ke)以帶(dai)動對(dui)方成(cheng)長
十(shi)八、小動作(zuo)識別法
1細心觀察客戶的身(shen)心情緒(xu)秘密
2小動(dong)作、學問大
十九、關閉(bi)信號攻(gong)擊法
「攻擊信(xin)號(hao)」的前奏：
1攻(gong)擊信號的正(zheng)式出現
2關閉攻擊信號法(fa)
二十(shi)、中止溝通法
6種需要(yao)中止溝通的人
1、語無倫(lun)次者
2、語言乏味(wei)者(zhe)→聊聊最近的(de)新鮮事(shi)吧！
3、喋(die)喋(die)不(bu)休(xiu)者→瞬間沉默、暫停回應
4、口沫橫(heng)飛者→重(zhong)新找(zhao)個(ge)安全(quan)的位置(zhi)
5、搬(ban)弄(nong)是非者→抱歉，這個部分我(wo)不想(xiang)聽，我(wo)們(men)談點(dian)別的吧！
6、話不(bu)投機者(zhe)→總之…無論如何……
商務(wu)人士掌握中止溝通(tong)3原則
一不(bu)(bu)(bu)慍不(bu)(bu)(bu)怒 二、不(bu)(bu)(bu)慌不(bu)(bu)(bu)忙(mang) 三、不(bu)(bu)(bu)知(zhi)不(bu)(bu)(bu)覺(jue)
職場上，如何修正個(ge)人(ren)
錯(cuo)誤(wu)溝通模式？ 一(yi)、當(dang)同事之間有(you)誤(wu)會時(shi) 二、當(dang)客戶(hu)言(yan)詞不當(dang)，你(ni)被(bei)激(ji)怒時(shi) 三、當(dang)主(zhu)管質疑你(ni)的(de)工(gong)作績效時(shi) ; 四、當(dang)跨部門有(you)沖突發生時(shi) 五(wu)、當(dang)你(ni)想堅(jian)持(chi)對公司有(you)利的(de)提(ti)案
有(you)效溝通四大秘訣：
一、如何找(zhao)對(dui)(dui)時(shi)間 二、如何找(zhao)對(dui)(dui)地(di)方
三、如何找對對象 四、如何說對的話
特邀專(zhuan)家簡介
吳(wu)娟(juan)瑜老師——臺灣作家(jia)、演說家(jia)
*印第安納坡(po)里(li)斯大學(xue)(xue)應用社會(hui)學(xue)(xue)碩士
演說家、作(zuo)家
泰山文化基金會董事(shi)
在臺灣，吳(wu)娟(juan)瑜老師被喻為"成(cheng)長之母"
曾獲(huo)選(xuan)為2000年馬來(lai)西亞讀者票選(xuan)十(shi)大*作(zuo)家之一
著有(you)《不(bu)做情緒的奴隸》、《商務溝通與人(ren)際關系拓展》、《教孩子從(cong)放下開始(shi)》、《吳娟瑜的快樂哲學》等書。
主講課程
親(qin)子教育、情緒(xu)管(guan)理(li)、壓力管(guan)理(li)、溝通管(guan)理(li)、生涯規劃等(deng)
課程特點
*印地安那波利斯(si)大學(xue)應(ying)用(yong)社會(hui)學(xue)碩(shuo)士(shi)畢業的(de)(de)吳(wu)娟瑜，是華人世界*的(de)(de)演說家。豐富的(de)(de)肢體語言、風趣(qu)的(de)(de)演講使她在情(qing)緒管理、壓力管理、溝通(tong)管理等(deng)領域獨樹(shu)一幟。
服務(wu)客戶
中(zhong)國移動公(gong)(gong)司(si)(si)“全(quan)球通VIP講堂”、中(zhong)國搜狐公(gong)(gong)司(si)(si)、北京(jing)時代光(guang)華(hua)衛星課程、北京(jing)電視臺(tai)“第八區”專(zhuan)家來賓、天津(jin)中(zhong)國銀行(xing)、廣州(zhou)華(hua)威鞋業、上(shang)(shang)海(hai)慧根公(gong)(gong)司(si)(si)、上(shang)(shang)海(hai)實踐家、上(shang)(shang)海(hai)Formica、杭州(zhou)萊特公(gong)(gong)司(si)(si)、杭州(zhou)時代光(guang)華(hua)等。海(hai)內外演(yan)說(shuo)(shuo)已超過(guo)5000場(chang)以(yi)(yi)上(shang)(shang)。吳娟(juan)瑜(yu)每年至少(shao)三百場(chang)的(de)(de)演(yan)說(shuo)(shuo)邀約、媒體邀約，可以(yi)(yi)說(shuo)(shuo)是平均一(yi)天有(you)一(yi)場(chang)，演(yan)說(shuo)(shuo)場(chang)次已超過(guo)5000場(chang)。她(ta)演(yan)說(shuo)(shuo)的(de)(de)對象(xiang)遍及(ji)各(ge)行(xing)各(ge)業，包(bao)括各(ge)大(da)企(qi)業、公(gong)(gong)司(si)(si)、公(gong)(gong)家機構、文化局(ju)、大(da)學(xue)、中(zhong)小學(xue)、幼(you)兒(er)園，以(yi)(yi)及(ji)私人機構所主辦(ban)的(de)(de)大(da)型公(gong)(gong)開演(yan)講
商務溝通，商務溝通技巧廣州公開課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23376.html
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