愛的語言：非暴力溝通
講(jiang)師：鐘震玲 瀏覽次(ci)數：2589
課程描述INTRODUCTION
非暴(bao)力溝通 培訓(xun)課(ke)
培訓講師：鐘震玲
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非暴力溝通 培訓課
【課程(cheng)目標】
1、掌(zhang)握怎樣才能做到不去批評、指(zhi)責(ze)以及攻擊(ji)他人(ren)
2、掌(zhang)握如何讓困難(nan)的對話變得容(rong)易(yi)和充滿(man)自信
3、了解判斷、批評、指責、抱怨背后的(de)積極動(dong)機(ji)
4、實現(xian)他人的自我轉變，讓行為更(geng)具(ju)有合作性和建(jian)設性
5、學(xue)會如何不再條件反(fan)(fan)射式的反(fan)(fan)應，而是(shi)讓(rang)自我(wo)語(yu)言充滿關切(qie)與共情
6、了解(jie)真(zhen)誠的分享自(zi)己的感受以及什么是自(zi)己想要的
7、掌握(wo)如何(he)用心地傾聽并體會他人(ren)的感受和(he)需要
【課(ke)程大(da)綱】
一、“非暴力”溝(gou)通的四大核心要素解(jie)讀(du)
1、何謂“異化的交流方式”
2、“非暴力溝(gou)通”的解讀
3、“非暴力”溝通的四大(da)核(he)心要(yao)素
（1）觀(guan)察
情(qing)景(jing)體驗：區分觀察與評論。
（2）體(ti)會和表達感受
情景體驗：區分想法與感受(shou)。
（3）需(xu)要的表達
情景體驗：區分感受與需(xu)要。
（4）請求幫助(zhu)
情(qing)景(jing)體驗(yan)：區分(fen)請求與命令。
案例(li)分析：華(hua)為高管為何不適(shi)應“非暴力溝(gou)通”？
二(er)、傾聽的力量分析
1、“懸置”與“用全身心傾聽”
（1）何謂“用全(quan)身(shen)心傾聽”
（2）傾聽時常犯的錯誤
（3）體會他人(ren)的(de)感(gan)受和需要
（4）反饋他(ta)人的(de)方式
2、綜合(he)練習
案(an)例分析：山東聯通綜(zong)合部主任為何很善(shan)于(yu)傾聽？
三(san)、如何表(biao)達憤怒
1、我們為什(shen)么會生(sheng)氣
2、聽到不中聽話的四(si)種選擇
3、表達憤怒的四個步驟
（1）停下來(lai)，除了(le)呼吸，什么都別(bie)做(zuo)
（2）想(xiang)一(yi)想(xiang)是什(shen)么想(xiang)法使(shi)我們生氣了
（3）體(ti)會自己(ji)的(de)需要
（4）表(biao)達感受(shou)和尚未(wei)滿足的需要
視頻(pin)分析(xi)：ibm主管的憤怒表達技巧(qiao)是否需要修(xiu)正？
四、愛與(yu)感激的表達
1、贊揚的“是”與(yu)“非”
2、非暴力溝(gou)通表達感激(ji)的方式
3、如何接受與充分表達感激
五、回歸工(gong)作與生活的(de)溝通世界(jie)
1、視頻(pin)：“吵架”
案例練習：看(kan)視頻(pin)，學分析。按照(zhao)非暴(bao)力(li)溝(gou)通的思(si)維方(fang)式及(ji)方(fang)法找出“吵架”中暴(bao)力(li)根(gen)源及(ji)特征。
2、角色(se)扮演：“加班”
案例練習：按照非暴(bao)力(li)溝(gou)通的思維方式及(ji)方法找出“加班”的分歧(qi)的根源及(ji)解決辦(ban)法。
六、讓溝通充滿愛的表達
1、認識并剖(pou)析“暴力溝通”
2、“暴力溝通”的表(biao)象
（1）“挖苦(ku)式”溝(gou)通(tong)表達(da)
（2）“呵斥式”溝通表(biao)達
（3）“孤立式”溝通表達(da)
（4）“比較(jiao)式”溝通表達
（5）“預言式”溝通表達
（6）“結(jie)論式”溝通(tong)表達
（7）“記賬式(shi)”溝通表達
3、溝(gou)通管理中的“雙(shuang)70”原則
4、讓溝(gou)通充滿愛與理解的表達(da)
行動學習：結合(he)工作情況說(shuo)明如(ru)何快速運用(yong)“非暴力溝通”，并將行為固化(hua)下來。
非暴力溝通 培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233536.html
已開課時間Have start time
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