高效溝通技術培訓
講師(shi)：凌潔冰 瀏覽次數(shu)：2576
課程描述INTRODUCTION
高效溝通技術培訓(xun)
培訓講師：凌潔冰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通技術培訓
課程收(shou)獲(huo)
1、掌握(wo)系統(tong)溝通能力
2、了解溝通背后的內在需(xu)求，學(xue)會(hui)與不(bu)同類(lei)型(xing)的人溝通，共同取得最(zui)優結果
3、針對目前需(xu)要影響的(de)人制定詳盡方案(an)
4、識別(bie)并回應別(bie)人的防(fang)范(fan)并化解(jie)防(fang)范(fan)
5、避免溝通中常(chang)見(jian)的、高代價的錯(cuo)誤
6、根據溝通對(dui)象的感情，價值(zhi)標準和(he)信仰(yang)，確(que)定應對(dui)之道
課程(cheng)大綱
第一部分(fen)：有效(xiao)溝通能力的(de)基本認知
一、什么是溝通?
1、溝通(tong)的理(li)解
2、前人的(de)溝通(tong)經驗之談
二、怎樣才是高效的溝通
三(san)、溝(gou)通(tong)的作用(yong)和意義
1、溝(gou)通的四大原(yuan)則
2、溝通(tong)的(de)四大目的(de)
3、溝通(tong)的四大秘訣
4、溝(gou)通的表(biao)現類型
5、溝(gou)通的(de)方式類型
四、溝通的(de)“瓶頸(jing)”
溝通心態
.恐懼的心(xin)(xin)理(li).狂妄的心(xin)(xin)理(li).常見的溝通障礙.造成溝通困難(nan)的因素.反(fan)省自己
五、溝(gou)通的過(guo)程與要素
1、溝通的六大(da)步驟
2、有(you)效溝通的八大原則
3、獲取對方好感(gan)的六(liu)大法則
4、溝通的過程所包含(han)的要素
5、溝(gou)通(tong)過(guo)程要素的意義
六、溝通的內容(rong)
1、禮儀溝通
2、語言溝通(tong)
3、工具溝(gou)通
4、環境溝通(tong)
5、社交溝通(tong)
6、策略溝(gou)通
7、對內(nei)溝(gou)通
8、對己溝(gou)通(tong)
9、財務溝通
第二部分：自知與知人
一(yi)、了解自已(yi)，提升自我意識
1、*
2、他人(ren)印象
3、自(zi)我披露
4、拓展自己：各種(zhong)經(jing)歷
二(er)、決定(ding)溝通風格的因素
1、行為(wei)模式
2、個(ge)性(xing)特(te)點
3、心理(li)傾向
4、知(zhi)覺
5、歸(gui)因特點
6、溝(gou)通(tong)技能
7、空間(jian)環境
三(san)、各種人格特點分析
1、外向(xiang)型(xing)—內向(xiang)型(xing)
2、隨和(he)型(xing)—嚴(yan)肅型(xing)
3、穩定型—活躍(yue)型
4、盡職型—隨意型
5、開(kai)放(fang)型—封閉型
第三部分：有效溝(gou)通的(de)主要渠(qu)道及方法
一、書面溝通的方法
二、語言溝(gou)通方法(fa)
三、工(gong)具(ju)溝通(郵件(jian)/傳真(zhen)/電話/聊(liao)天工(gong)具(ju))方法及注意事項
四(si)、公眾溝通(會議/培(pei)訓)的(de)程序及方法
五、禮儀溝通(tong)方法及注意事項(xiang)
六(liu)、環(huan)境(jing)溝通(tong)方(fang)法(fa)及注意事(shi)項
七(qi)、社交活(huo)動溝通(tong)方法及注意事項
八、策(ce)略溝通
九(jiu)、對內溝(gou)通
十、對己溝通
十一、財務溝通
第(di)四部(bu)分(fen)：溝通技巧
一、身(shen)份決定溝(gou)通方式與內(nei)容
二、表達技巧
1、非(fei)語言行為與相應的理解
2、非語(yu)言的表達(da)技巧
3、語言的表(biao)達技巧(qiao)
4、說(shuo)服他人的技巧(ACE原則/信任感(gan)/邏輯和推理(li)/情感(gan)溝(gou)通)
5、有效陳述的技巧
6、解決“怯場”的方法
三、聆聽技巧
1、聆聽(ting)的類型(被動(dong)傾(qing)聽(ting)/專業(ye)傾(qing)聽(ting)/主動(dong)或移(yi)情傾(qing)聽(ting))
2、有效傾聽(ting)的障(zhang)礙
3、主聽傾聽的技巧
四(si)、信息交流與檢驗
1、如何掌握對(dui)方(fang)*量真實準確(que)信息
.怎(zen)樣有效(xiao)(xiao)地(di)發(fa)送(song)信(xin)(xin)息(xi).怎(zen)樣有效(xiao)(xiao)地(di)接收信(xin)(xin)息(xi)
2、激勵是溝通的萬(wan)能良藥
3、換位思(si)考與(yu)同理心
4、及(ji)時反饋是檢驗溝(gou)通效果的必要
5、自身素質的提(ti)高是信息溝通的關(guan)鍵
6、團(tuan)結協作是有效溝(gou)通的*體現
7、環境的選擇(ze)
8、語(yu)言的(de)運用
第五(wu)部分：與(yu)上級的(de)有效溝通
1、理清(qing)角色關系
2、向(xiang)上司(si)請示匯報工作的程序要點
3、向上(shang)匯報的(de)方法(fa)
4、說(shuo)服上司的(de)技(ji)巧
5、取(qu)得上級信任的(de)溝通方式
第六部分：與下級的有效溝通(tong)
1、與(yu)下級溝(gou)通的(de)原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與(yu)批(pi)評(ping)下屬(shu)
4、激勵下級的方(fang)式
5、與(yu)下(xia)級(ji)的面(mian)對面(mian)溝通
第七部分：與同事的有效溝(gou)通
1、與同事溝通的原則(ze)
2、建立情(qing)感賬戶
3、交(jiao)情與工作效率的(de)關系
4、取得良好關系的(de)溝通方法
5、如何做好跨部門溝(gou)通協作(zuo)
第八(ba)部分：與客戶的有(you)效溝通
1、客戶的基本(ben)心(xin)理(li)特征(zheng)
2、客(ke)戶抱(bao)怨(yuan)的原因
3、處(chu)理客戶抱怨的正(zheng)確步驟
4、消除(chu)客(ke)戶(hu)異議的應對技巧(qiao)
5、有助于建立客(ke)戶(hu)忠誠度的溝(gou)通方(fang)法
第(di)九部分：工作中的沖突管理(li)
1、沖突管理的(de)意義
2、沖突(tu)形成的原因(yin)
.有限的(de)(de)資(zi)源.目標和工作目的(de)(de)的(de)(de)差(cha)異.缺乏或(huo)不正(zheng)確的(de)(de)溝(gou)通.情(qing)緒與情(qing)感的(de)(de)作用(yong).個體的(de)(de)差(cha)異
3、沖突管(guan)理(li)的有(you)效策略
.回避.遷(qian)就.折中.競爭.整(zheng)合
4、沖突管(guan)理的技巧
.積(ji)極接納(na)(進入(ru)狀態，將自己“化身”為(wei)對方)
.了解所面(mian)臨的(de)問題.選擇沖突管(guan)理的(de)策略(lve)
.尋找共(gong)同(tong)目標與基(ji)礎
5、預(yu)防沖突的技巧
.組建(jian)團隊(dui).多元化培訓.坦誠與有效溝通(tong)(訓練(lian)).資源分配.調(diao)整他人的期望(wang).首(shou)先考慮其他人的意見
第(di)十部(bu)分：模擬訓練
一(yi)、四種溝通(tong)風格(ge)類型應對
1、堅持己見(jian)型的客戶
2、猶豫不決(jue)型的顧客(ke)
3、憤怒型(xing)的(de)客(ke)戶(hu)
4、和(he)善(shan)型的用戶
二、特點鮮明的開場(chang)白
1、用問題(ti)發現(xian)問題(ti)
2、收集信息，發現需求
3、積(ji)極的聆(ling)聽
三、幾種開場白的類型
1、用問題發現(xian)問題
2、有效應用兩種提問(wen)方式
四、應該避免(mian)的問(wen)題
1、侵(qin)略性的問題
2、揭短的問題(ti)
3、臆測性的問題
4、挑釁性的(de)問題
5、居高臨(lin)下的問題(ti)
高效溝通技術培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233112.html
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