職業形象與現代商務禮儀培訓
講(jiang)師：趙繼紅 瀏(liu)覽次數：2581
課程描述INTRODUCTION
職業形象與(yu)現代商務(wu)禮儀(yi)培訓
培訓講師：趙繼紅(hong)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
職業形象與現代商務禮儀培訓
課程大綱
現(xian)代(dai)商務禮儀篇
一(yi)、商務禮儀(yi)概(gai)述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀(yi)的作用
3.商務禮儀的基(ji)本(ben)原則與要求(qiu)
二、交際禮(li)儀
1.商務會(hui)面禮儀(yi)：迎(ying)送、稱呼、問候(hou)致意、人(ren)際距離、
引導——在走廊、在樓(lou)梯、在電(dian)梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
訓練(lian)游戲：快速認(ren)識，得體交際
情景案例：在商品(pin)交易會上
2.接待與拜(bai)訪(fang)禮儀：商務(wu)接待七步曲、商務(wu)拜(bai)訪(fang)五步曲
不(bu)守(shou)時(shi)(shi)的人不(bu)可(ke)信——守(shou)時(shi)(shi)就是信譽
情(qing)景模擬：如何接待身份地(di)位不同(tong)的幾(ji)位客人？
3.乘(cheng)坐交通(tong)工(gong)具的(de)禮儀：乘(cheng)小轎車、的(de)士、飛(fei)機(ji)、火(huo)車等
4.商務通(tong)(tong)訊禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)：電話禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、短信禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、傳真(zhen)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、網絡溝(gou)通(tong)(tong)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)
案例：新聞官(guan)點名某(mou)些體(ti)育運動員不(bu)懂(dong)禮貌
5.座次禮儀：尊(zun)位(wei)的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等(deng)
6.饋贈(zeng)禮儀：選(xuan)擇、贈(zeng)送禮品的5W1H規劃及送禮技巧(qiao)
7.前臺(tai)接待禮(li)儀(yi)中(zhong)的常犯錯誤(wu)
三、溝通禮儀與技巧
1.語(yu)音、語(yu)速、語(yu)調、音量(liang)的把(ba)握(wo)
案例：老人臨終(zhong)留遺言(yan)贈醫(yi)院
2.待客三聲(sheng)：來有迎聲(sheng)，問有答聲(sheng)，走有送聲(sheng)
3.交(jiao)際禮貌(mao)用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思(si)想——先學會聽，再學會說
5.人際表達(da)三(san)準則(ze)——別人在(zai)乎你說什(shen)么(me)，更在(zai)乎你怎么(me)說
6.真誠的贊美——贊美能使白(bai)癡(chi)變成天才
7.學會閑聊(liao)片刻——閑聊(liao)而不無聊(liao)
8.公眾講話——引人注目的最好時(shi)刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐(can)禮儀
1.中餐禮儀簡介(jie)——你在(zai)品味(wei)食物，別人(ren)在(zai)品味(wei)你
2.商務宴請的程序
確定宴請對象、規(gui)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜(cai)：喜好與禁(jin)忌(ji)/席(xi)位安排(pai)/現場布置/餐飲禁(jin)忌(ji)
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡(huan)迎辭祝酒辭歡(huan)送辭答謝辭
敬(jing)酒(jiu)(jiu)(jiu)、勸酒(jiu)(jiu)(jiu)、拒(ju)酒(jiu)(jiu)(jiu)、擋酒(jiu)(jiu)(jiu)
案例：周恩來幽默勸酒蔣介石
如(ru)何調(diao)節席間氣氛
如(ru)何達成宴請的(de)(de)主要目的(de)(de)
頭腦風暴：酒桌上(shang)的潛規則
（二）西餐禮(li)儀簡介
西(xi)(xi)餐著裝要求(qiu)/西(xi)(xi)餐擺臺/西(xi)(xi)餐席位的(de)排列/西(xi)(xi)餐宴會的(de)程序
西(xi)餐上(shang)菜順(shun)序/西(xi)餐禮儀細(xi)節/西(xi)餐宴會的禁(jin)忌(ji)/西(xi)餐餐巾的用(yong)法
（三）自(zi)助餐禮(li)儀簡(jian)介
五(wu)、職場禮儀
1.職(zhi)場禮儀要點
辦(ban)公(gong)室人(ren)際關系/整潔的辦(ban)公(gong)環(huan)境/適度的音量/遵守工作紀律
/尊重他人(ren)的(de)空間/文(wen)明禮(li)貌的(de)用語/影響職場人(ren)際關系的(de)十(shi)“小節”
2.尊重(zhong)領導是天職(zhi)
上(shang)司(si)心理分析/與上(shang)司(si)相處(chu)的三(san)大(da)原則(ze)/與上(shang)司(si)相處(chu)的禮(li)儀
工(gong)(gong)作匯報禮(li)儀：口頭匯報禮(li)儀/書面匯報禮(li)儀/電(dian)話匯報禮(li)儀/會(hui)議匯報禮(li)儀/工(gong)(gong)作匯報技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分(fen)析/與同事相處(chu)的(de)三大原則/與同事相處(chu)的(de)禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析/與(yu)下屬相處的三(san)大原則(ze)/與(yu)下屬相處的禮儀
六、提高自身素(su)養(yang)，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外(wai)塑形象(xiang)（包括個人(ren)形象(xiang)、企業形象(xiang)、國人(ren)形象(xiang)）
案例1：讓我(wo)們臉紅的圖片
案(an)例2：中(zhong)國游客在海外成不文(wen)明代名詞，震動*高層
2.讓禮儀成為我們源自(zi)心靈的(de)呼喚！
職業(ye)形象(xiang)塑造篇
一、定位你的職業(ye)形(xing)象——讓形(xing)象輔(fu)助您事業(ye)的發(fa)展
1.職業(ye)形象的構成要素
2.職(zhi)業形象對事業發(fa)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦(fu)案例二(er)：尼克松的失敗
3.你的(de)形象價值百萬——不修邊幅的(de)人(ren)在社會上是沒有影響力(li)的(de)
4.看(kan)起(qi)來(lai)就象(xiang)個成(cheng)功者——定位你的(de)職業(ye)形象(xiang)
二、職業形象中(zhong)的儀容(rong)――培養職業親和力(li)的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀(yi)容儀(yi)表(biao)的基礎(chu)
3.修面(mian)：男士魅(mei)力的亮點！
4.化妝：女士職業形(xing)象的標志！現場演練——
職(zhi)業(ye)淡妝的(de)步驟/職(zhi)業(ye)淡妝的(de)技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學(xue)員化妝練(lian)習和現場點評(ping)
5.職(zhi)業人士的(de)發型要求
案例(li)分享：民航(hang)空乘人員的儀表禮儀
三、職業形(xing)象中的(de)儀表(1)――視覺(jue)美學(xue)在形(xing)象塑造中的(de)運用(yong)
1.職業著裝的基本原則：
適宜(yi)原則(ze)/TPO原則(ze)/和諧(xie)原則(ze)/個(ge)性原則(ze)
案(an)例(li)(li)1：富士康員工(gong)著(zhu)裝(zhuang)規范案(an)例(li)(li)2：凱賓斯基酒店的員工(gong)形(xing)象(xiang)案(an)例(li)(li)3：海(hai)爾空(kong)調的安裝(zhuang)工(gong)人形(xing)象(xiang)
2.常見(jian)著裝(zhuang)誤區點評(ping)：
案例：比爾蓋茨為什么被拒(ju)絕進入*球場
3.男士服飾的選(xuan)擇與(yu)搭配(pei)
現場演練：領帶的打(da)法
4.女士服飾(shi)的(de)選擇、色彩搭配與飾(shi)品搭配
現場(chang)演練(lian)：絲巾的打法
5.情景短(duan)片：不(bu)同場合(he)的不(bu)同著裝(zhuang)方(fang)式與技巧
四、職業(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)中(zhong)的(de)儀(yi)表(2)――職業(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)塑(su)造的(de)個(ge)性化分(fen)析
1.體型分(fen)類：女(nv)士(shi)的(de)體型分(fen)類/男士(shi)的(de)體型分(fen)類
2.揚長避短的(de)體(ti)型調整著裝(zhuang)
3.款(kuan)式風格(ge)：女(nv)士八大(da)款(kuan)式風格(ge)和男士五大(da)款(kuan)式風格(ge)
4.診斷自己的(de)款式風格
5.色(se)(se)彩(cai)(cai)：色(se)(se)彩(cai)(cai)季節理論與色(se)(se)彩(cai)(cai)四季
6.尋找個(ge)性的用色規(gui)律
7.形象(xiang)設計實例分析（現(xian)場點評(ping)與指(zhi)導+觀看錄相）
五、職(zhi)業(ye)形象中的儀態――體現(xian)你的職(zhi)業(ye)素養
1.職業(ye)人的儀(yi)態要求
2.職業人的(de)儀態(tai)禮儀——現場訓練與指導
迎接客戶時(shi)的正確(que)(que)站姿(zi)(zi)/辦理業務時(shi)的正確(que)(que)坐姿(zi)(zi)/工作區(qu)間的正確(que)(que)行姿(zi)(zi)/低(di)處取(qu)物的正確(que)(que)蹲姿(zi)(zi)
常用(yong)的(de)幾種手勢(shi)禮儀(yi)/微(wei)笑/眼神/別(bie)讓小(xiao)動(dong)作壞(huai)事
案例(li)：周恩來高(gao)超的體態語
3.職(zhi)業人的儀態禁忌
六(liu)、規劃(hua)你(ni)的(de)形象――我(wo)們的(de)個人(ren)形象設(she)計：
規(gui)(gui)劃你的職業形(xing)象；規(gui)(gui)劃你的社交形(xing)象；規(gui)(gui)劃你的生(sheng)活形(xing)象
職業形象與現代商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232847.html
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