跨部門溝通之 打破“部門墻”的9把鐵錘
講師(shi)：牛一賀(he) 瀏覽次數：2561
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通 培(pei)訓班
培訓講師：牛一賀
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通 培訓班
【課(ke)程背景】
隨著企業不斷(duan)發展壯大，企業分工(gong)越來(lai)越細，部門設置也越來(lai)越多(duo)。但是我們經常會(hui)遇(yu)到
跨(kua)部門間的溝(gou)通(tong)協(xie)作效果低(di)下，影響公司整(zheng)體工(gong)作效率，這是(shi)讓(rang)很多管理者感到頭疼的問題
你認為十萬火急的事(shi)，到了其它部門(men)那(nei)里(li)，竟然(ran)成(cheng)了“芝麻綠豆大的事(shi)”
沒有明確職責的(de)“灰色地帶”到底(di)該由誰來(lai)做
原(yuan)本(ben)應該合作解決的問題，到了跨部(bu)門會議(yi)上(shang)，又淪為“各彈(dan)各的調”，找不到共識
在不同(tong)部門各有不同(tong)立場與利(li)益(yi)的情況下，怎樣才能把(ba)話說清楚，把(ba)成果(guo)做(zuo)出來？
怎么建立有效跨部門(men)之間(jian)的(de)溝(gou)通機制？
如何有效(xiao)處理(li)跨部門(men)溝通協作的障礙？
其實，只要(yao)掌握幾個典型基本原則，進行無障礙的跨部門溝通，并非難事
【授課(ke)對象】
需要克服部門(men)間的(de)溝通障(zhang)礙、突破溝通瓶頸，提升企業運作效(xiao)率(lv)的(de)各層級(ji)職場人士
【授課形式】
引導(dao)技術(shu)、教(jiao)練技術(shu)、小組討論(lun)、個(ge)案(an)演(yan)練、情景(jing)模擬、案(an)例分析、實戰(zhan)運用等(deng)
【課程收益】
學完就能用的(de)實用技巧
打破(po)部(bu)門間的(de)阻隔(ge)，實現緊密協作
掌握(wo)組(zu)織溝通的核心要素，提高組(zu)織效率
【課程(cheng)大綱】
一、溝通的三要素
目標(biao)：同步(bu)信息(xi)、形成共識(shi)、促成行為
內容：信息、思想(xiang)、情(qing)感
結果：雙方達(da)成(cheng)一致、部分達(da)成(cheng)一致、未(wei)達(da)成(cheng)一致
二(er)、有效溝通的重要(yao)指標
表(biao)(biao)達方：明確目標、收集和(he)編(bian)輯(ji)信息、表(biao)(biao)達信息
接收方：傾聽信息、過(guo)濾和理解、反饋(kui)與共識(shi)
三(san)、跨部門協作的(de)發展狀態
.齊心協(xie)力—初創(chuang)階段(duan)
.各自為(wei)戰—成長階段
.抵觸(chu)對抗(kang)—發(fa)展階段
.眾志(zhi)成城—成熟階(jie)段
四、常見的(de)部(bu)門協同障礙
.老大思維-唯我獨尊高估(gu)自(zi)己(ji)部(bu)門的價(jia)值(zhi),而忽視其他部(bu)門
.占有思(si)維-眼前利(li)益爭奪，不在(zai)意他(ta)人感受
.封閉思維-事不關己，多(duo)一(yi)事不如(ru)少(shao)一(yi)事，缺乏(fa)團(tuan)隊意識
.逃避思維-規避風險盡可(ke)能把責(ze)任推給別(bie)人(ren)
.恐懼思維-不敢(gan)得罪人，委屈自(zi)己
五(wu)、打(da)破部(bu)門(men)墻的九把錘子
溝通(tong)前先做好準備(bei)
1、你希望對方幫你做什(shen)么事？
2、你(ni)認為他(ta)會(hui)要(yao)求(qiu)你(ni)做什么？
3、如果對方不同意(yi)你提出來的做法，有沒有其它選擇(ze)方案？
4、如果雙(shuang)方沒共識，你(ni)會(hui)有(you)什么后(hou)果？對(dui)方又(you)會(hui)有(you)什么后(hou)果？
了(le)解其它部門的業務（規則、目標與期望）
1、多了解(jie)其他(ta)部門的業務運作(zuo)情況(kuang)
2、多學習其他部門的業務知識
3、多了(le)解(jie)其他部門的(de)困難點
4、不要站在自己的需求上要求對
開(kai)誠布(bu)公是最好的對策
1、有(you)錯(cuo)第(di)一時間認錯(cuo)，做出(chu)解釋；
2、倡導溝(gou)通(tong)文化(hua)，對事(shi)不對人
3、坦誠相(xiang)待
4、避免告狀式溝通
不要害(hai)怕沖突
1、主動溝通，敢于面對
2、態度要(yao)柔軟，但立(li)場要(yao)堅定(ding)
3、借(jie)助高階領(ling)導協調機制
4、建立接口(kou)流程，避免灰色地(di)帶(dai)
多提選項(xiang)，保持(chi)彈性
1、營造溝通氛圍，切勿恃職自(zi)重
2、聆聽內部客(ke)戶的(de)需(xu)要
3、不要(yao)執著在單一(yi)做法上，而(er)是開發(fa)多元選項(xiang)
4、提供背景資料，多作平(ping)行交流
創造共(gong)識(shi)，合(he)作共(gong)贏
1、雙方的共(gong)同目(mu)標(biao)是什(shen)么？
2、有什么阻(zu)礙(ai)雙方合(he)作？
3、創造共(gong)同目標的(de)資源(yuan)是什么？
4、合作(zuo)的價值是什么(me)？
確保溝通信(xin)息無誤
1、談論重(zhong)點(dian)議題時(shi)盡(jin)量不要打斷對方講話；
2、向對方(fang)重復(fu)溝通(tong)中的內容；
3、利(li)用反(fan)饋確認的(de)方式(shi)提出不明白的(de)內容；
4、盡量文字(zi)依據，減少(shao)口頭傳遞
投(tou)資情(qing)感帳(zhang)戶
1、仗(zhang)義(yi)出手(shou)，在同事有困(kun)難時(shi)要及時(shi)相(xiang)助，讓帳戶增值(zhi)
2、有諾必(bi)踐，承諾的就要兌現，增加信任(ren)
3、運用贊(zan)美(mei)，被認同被贊(zan)美(mei)是人的內在需(xu)求
4、微(wei)笑微(wei)笑再(zai)微(wei)笑
運用同(tong)理心
1、對(dui)本部門(men)嚴一些，對(dui)其他部門(men)松一些
2、換位思考——把別人當成(cheng)自己
3、尊重個性——把(ba)別(bie)人(ren)當成別(bie)人(ren)
4、堅守信念(nian)——把自己當成自己
跨部門溝通 培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232776.html
已開(kai)課時間Have start time
- 牛一賀
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