項目溝通管理培訓
講師：魏及淇 瀏覽次(ci)數：2633
課程描述INTRODUCTION
項(xiang)目溝通管理培訓班
培訓講師：魏及淇
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
項目溝通管理培訓班
課程大(da)綱
一、溝通的基(ji)礎概念
1、溝通的(de)重要意義(yi)
2、溝通的基本(ben)原理
1.發布(bu)方：
2.接受方
3.概念
4.編碼(ma)
5.媒介
6.解(jie)碼
7.理(li)解
形成溝通干擾因素的原因多(duo)種(zhong)多(duo)樣，重要的來自三(san)個客觀背景：
.價值觀念，
.文化背景，
.專(zhuan)業領域，
3、溝通(tong)的質量標(biao)準
.準(zhun)確性
.完(wan)整性
.及時性
4、溝通的五個要素
5、信息溝(gou)通的(de)形式
6、信息溝通(tong)的(de)渠道
7、信息溝通的程序
8、信息(xi)溝通的格式(shi)
二、溝通計劃的編制(zhi)
1、溝(gou)通(tong)計劃編制過程
.確定溝通的干系人
.信息需求的時效性(xing)
.項目本身的特(te)點
.參與人(ren)員(yuan)的素質
.溝(gou)通(tong)工具的(de)功效
.項目管理計劃
2、溝通(tong)計劃需求分析
3、溝(gou)通計劃(hua)編制方法
4、溝(gou)通計(ji)劃實例分(fen)享
三、增進溝(gou)通的效果
1、項目經理的角色
1.推動者
2.傾聽者
3.解(jie)釋者
4.談判者
5.協調者
6.仲裁者
項目經(jing)理四個基本素質：
.準(zhun)確定位
.清晰表(biao)述，
.有效聆聽(ting)
.應付沖突
2、溝通(tong)中的過(guo)濾器
.語言文化
.智力水平
.重視程度
.組織架構
.歷史(shi)因素
.記(ji)憶損耗(hao)
3、識別溝通的障礙
.空間距離
.噪(zao)音干(gan)擾
.缺乏(fa)完備的(de)信息
.缺(que)乏順(shun)暢的溝通渠道
.缺(que)乏共(gong)同的溝通平(ping)臺(tai)
.惡意態度和權術游戲
.使用語言(yan)不(bu)當和非語言(yan)信息不(bu)當
.選擇時間和地(di)點不當
4、增進溝通(tong)的效果
一是(shi)打(da)造(zao)基礎(chu)，
二是理順環(huan)節，
三是提高技(ji)巧。
創建(jian)溝(gou)通平臺
理順溝(gou)通渠道
提高(gao)溝(gou)通技(ji)巧
.贊美(mei)對方
.移情(qing)入境
.輕松幽默
.袒胸露懷(huai)
.求(qiu)同存異
.深入淺(qian)出(chu)
5、提高(gao)聆聽的技巧(qiao)
.開始盡量少說(shuo)多(duo)聽
.對話時始終目光交流
.主動運(yun)用反饋的(de)技巧(qiao)
.學會多元化(hua)的思維(wei)方式
.求同(tong)存(cun)異、和(he)平共處
6、團隊(dui)的有(you)效溝通
.建立溝通渠道，
.構建緊密矩陣
.保證(zheng)溝通質(zhi)量
.排除溝通(tong)障礙
.促(cu)成(cheng)意見統一
.籌備有(you)效會議
7、產生(sheng)沖突六(liu)因素
.進度計劃
.資源(yuan)分配
.優(you)先(xian)級(ji)別
.技術觀點
.行政(zheng)導向
.人際關系(xi)
8、解決沖突五形式
1.強制執行(xing)
2.主動解(jie)決
3.調(diao)和斡旋
4.撤退(tui)回避
5.妥協折衷
四、報告(gao)與會(hui)議管理
1、口頭報告的形(xing)式(shi)
.口頭匯(hui)報
.口頭建議
.口頭請示
2、書面(mian)報告(gao)的形式
.績效報告
.建議報告
.評(ping)估報告
.文稿形式
.報表形式
.圖(tu)形形式
范例分(fen)析：各種報(bao)告的寫作
3、書面報告的(de)技(ji)巧(qiao)
.第一個層次是概要部分
.第二個層次是主體部(bu)分
.第三個層次是附件部分
范例(li)分析：項(xiang)目管(guan)理各種公文、報表編寫訓練(lian)
4、會議籌(chou)備與(yu)管理
.啟動會議
.評審會(hui)議
.協調會(hui)議
.策劃會(hui)議
.會前的籌備就(jiu)是項目的啟動和(he)策劃(hua)
首先要(yao)論證會議的必要(yao)性（WHY）
要(yao)確定會議的目的（WHAT）
確定(ding)會議(yi)的參(can)加者(zhe)（WHO）
擬定(ding)時(shi)間表（WHEN）
確定會議(yi)的地(di)點和場(chang)所(suo)（WHERE）
后準備會(hui)議的(de)材料（MATERIALS）
.會(hui)議間的管理，就(jiu)是(shi)項目的實施(shi)和控制。
首(shou)先是控(kong)制時間
其次是控制主(zhu)題
然(ran)后(hou)是(shi)控制秩序
后是控制成果
.會議的(de)收尾(wei)，相當于項目的(de)收尾(wei)。收尾(wei)工(gong)作包括(kuo)：
整理會議紀要(yao)或(huo)決(jue)議
范例分享：會議紀要的寫法
傳達會議(yi)精神或執行會議(yi)的決(jue)定
將會議的文件存檔
5、會議溝通(tong)的(de)優劣
會議溝(gou)通的優(you)點(dian)：
會議溝(gou)通的缺(que)點：
6、書面溝通的(de)優(you)劣
.經(jing)理(li)書(shu)面布置工(gong)(gong)作(zuo)，下達命令，員(yuan)工(gong)(gong)書(shu)面匯(hui)報工(gong)(gong)作(zuo)，反饋績效信息；
.員工書面申(shen)請資(zi)(zi)源，申(shen)請假(jia)期，經(jing)理書面審核批準資(zi)(zi)源，批準假(jia)期；
.經理(li)對員(yuan)工書(shu)(shu)面(mian)(mian)表(biao)揚，書(shu)(shu)面(mian)(mian)批評，員(yuan)工對經理(li)書(shu)(shu)面(mian)(mian)總結，書(shu)(shu)面(mian)(mian)檢討(tao)；
.員工(gong)辭職，向經(jing)(jing)理遞(di)交書(shu)面(mian)辭呈，經(jing)(jing)理裁員，書(shu)面(mian)解(jie)雇，書(shu)面(mian)開除。
書面(mian)溝通的(de)優點(dian)：
書面溝通的缺(que)點：
7、網絡溝通的優劣
.相對于會議溝(gou)通方式
.相(xiang)對于(yu)書面溝通方(fang)式
.相對于(yu)電話溝通方式(shi)
五、項目的文(wen)檔管理
1、檔(dang)案系統的建立
2、檔(dang)案的檢索系統
項目溝通管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232710.html
已(yi)開課時間Have start time
- 魏及淇
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