国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

危機公關應對培訓

課程背景：
在(zai)當(dang)今(jin)社會(hui)中，或(huo)(huo)個人或(huo)(huo)團體組織或(huo)(huo)企(qi)業(ye)或(huo)(huo)地(di)區或(huo)(huo)政府或(huo)(huo)國家(jia)，都經(jing)常需(xu)要(yao)面臨危(wei)機公關(guan)。酒(jiu)店(dian)危(wei)機公關(guan)管(guan)理的(de)好壞，一(yi)方面體現出酒(jiu)店(dian)的(de)整體管(guan)理水平和應變(bian)反應能(neng)力，另(ling)一(yi)方面更是(shi)直接影響到酒(jiu)店(dian)的(de)信譽和利益得失。危(wei)機公關(guan)成為每(mei)一(yi)位酒(jiu)店(dian)管(guan)理者必須掌(zhang)握的(de)最重要(yao)的(de)技能(neng)之一(yi)。本次特別邀請國內(nei)知名危(wei)機管(guan)理專(zhuan)家(jia)葉東博士來分享酒(jiu)店(dian)商譽危(wei)機處理課(ke)程(cheng)。

課程收益：
1、理解酒店危機、了解酒店危機發生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；
2、掌握酒店危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點 ；
3、建立戰略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法
4、掌握建立酒(jiu)店危機防御系(xi)統及構建網絡(luo)支(zhi)持體(ti)系(xi)的(de)方(fang)法(fa)及關鍵(jian)點

課程大綱：
第一部分：酒店管理者危機意識提升(1小時)
通過如家(jia)酒店事(shi)(shi)件、某連鎖糖蜜素事(shi)(shi)件、海底撈事(shi)(shi)件、陶喆出軌事(shi)(shi)件、恒安事(shi)(shi)件等眾(zhong)多案(an)例，向(xiang)與會領導干(gan)部介(jie)(jie)紹(shao)這些(xie)事(shi)(shi)件發生的(de)內在(zai)邏輯以及處理中所存在(zai)的(de)問題，來提升與會領導的(de)危機意(yi)識(shi)。在(zai)講解(jie)過程中，會圍(wei)繞(rao)“抽象憤怒”這個概(gai)念來展開，并向(xiang)大家(jia)介(jie)(jie)紹(shao)危機處理的(de)關(guan)鍵點。

主要內容：
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析

第二部分：酒店危機溝通技巧提升(2.5小時)
通過過去發生的經典案例以及*發生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機處理中的隔離策略、危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等。
主要內容：
1、危機處理的五個錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結
3、危機處理應當避免的陷阱
4、危機處理各種對象的應對
5、危機處理中的事實判斷及價值判斷
6、危機處理的上策、中策、下策
7、危機溝通的七個策略、實施方法、適用范圍
8、制止惡意攻擊的步驟及方法
9、如何揭示對手險惡動機
10、危機溝通的兩大工作
11、如何還原真相，如何建立信任
12、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
13、危機溝通的十大原則
14、負面信息的處置手段
15、危機應對的五大步驟
16、危機處理中的項目管理
17、危機處理中的隔離策略
18、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析

第三部分：酒店輿情引導能力提升(1小時)
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環境的特點；輿情事件發生后，各成員企業之間如何配合、如何監測、如何應對、如何引導輿論以及步驟。在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說。
主要內容：
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、三類需要處置的輿情信息
8、輿情分析-預警體系、應急預案
9、網絡評論員的職責以及操作要點
10、企業輿情應對技巧介紹
11、輿情引導的時機選擇
12、誰在影響網絡輿論走向
13、網絡評論的三個著力點
14、網絡評論的十要十不要 
15、微發布要避免以下做法
16、論壇貼文的六種處理辦法
17、微博負面信息處理辦法
18、跟帖評論的注意事項
19、微博面對輿情的十個做法
20、不同階段的網絡輿情應對策略
案例分析

第四部分：酒店媒體應對能力提升(1.5小時)
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規律等，在對特點以及運作規律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等。通過還會講解危機或者突發事件發生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規劃，突發事件應對媒體的十個黃金法則等
主要內容：
1、笑話一則
2、影響媒體的四大力量
3、媒體的地域特征
4、按媒體性質細分媒體
5、媒體的人員特征
6、記者圈五大潛規則
7、與媒體交往的八個建議
8、與媒體建立關系的具體步驟
9、媒體溝通的七個一
10、如何應對媒體的敲詐
11、領導者媒體關系管理的原則
12、危機發生后媒體的具體路徑
1)泄洪模式-信息加工-新聞發言人
13、幾種可供新聞發言人調動的情緒
14、突發事件應對媒體的十大黃金法則
15、來自知名記者的建議
16、突發事件常見的21個問題
17、突發事件應對媒體的技巧
案例分析

危機公關應對培訓