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中國企業培訓講師
中高層管理人員素養與能力提升訓練
 
講師(shi):蔣(jiang)小(xiao)華 瀏覽次(ci)數:2533

課(ke)程描述INTRODUCTION

中(zhong)高層管理人員素(su)養與能力培訓

· 中層領導

培訓講師:蔣小華    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中高層管理人員素養與能力培訓

課程說明:
中高層不懂帶人,自己就得干到死,企業就要跟著倒霉!如果擁有一支強大的中高層管理隊伍,企業就不會“腰疼”、戰略就不會“流產”。
中高層強則企業強,企業若沒有一支有力的中高層隊伍,高績效、高成長只是喊喊口號,空談而已;中高層若缺乏應有的管理能力,企業往往是有心無力,有戰略,無執行。
中高層隊伍要像火把一樣,能點燃團隊的工作激情,要像“李云龍”一樣能夠提高團隊的戰斗力。
如果企業少了一位優秀的員工,往往多了一位不稱職的中高層,因為員工的離職其實就是炒上級的魷魚,
所以,打造一支優秀的中高層隊伍是企業的“百年大計”,且刻不容緩。《打造企業新中高層》是當前中國企業*的培訓課程之一,也是蔣老師的核心課程。
課程時間:5天

課程大綱:
前言:中高層強則企業強/不懂帶人,你就自己干到死!
第一部分自我管理
第一章管理認知與角色定位

正確認識管理與管理職責
1.管理的基本認知
a)怎樣給管理下定義?
b)管理的三大任務;
c)管理的基本職能;
d)基層管理者基本技能。
2.管理者六項工作職責
管理者的角色分類
1.協調者(承上啟下)掛名首腦/領導者/聯絡者。
2.信息者(上傳下達)監聽者/傳播者/發言人。
3.決策者(承點啟面)企業家/混亂駕御者/資源分配者。
管理者角色認知的誤區
1.民意代表;
2.同情者;
3.只代表個人意見;
4.領主意識(缺乏大局意識);
5.傳話筒;
6.業務員。
管理者角色的三個維度
1.作為下屬的角色
a)體現上級的意志(替身);
b)上司永遠是對的;
c)切忌議論上司的是非;
d)不搶上司的風頭;
e)獨立承擔責任;
f)敏感于上司的立場。
2.作為上司的角色:
領導/教練/中間人/啦啦隊長/績效伙伴。
3.作為同事的角色;
a)他是客戶,我是供應商;
b)面子第一,道理第二;
c)高調做事,低調做人;
d)彼此尊重,懂得分享。
擺正心態干工作
1.管理者要做正確的事
a)糟糕管理者的八大罪狀;
b)基層管理者到底該些干什么?
2.管理者的三大內傷
a)心態浮躁、借口太多;
b)危機感淡泊、學習力不夠;
c)缺乏總經理意識。
3.不做“三拍干部”
a)拍腦袋決策;
b)拍胸脯表態;
c)拍屁股走人。
管理者的基本思維與執行理念
1.我能貢獻什么?強調責任,注重價值,關注外部世界。
2.做了=執行?服從=執行?
3.如何做“結果”?如何確保人人直奔結果?
4.責任缺失,關鍵問題在哪?
5.責任會跳來跳去嗎?如何杜絕下屬推卸責任?
6.如何確保自己晉升?把同事當作客戶。
7.決策是先收集事實還是聆聽見解?是否需尋求意見一致?
8.如何(he)做正確決策?

第二部分工作管理
第二章從目標到執行:如何打造團隊執行力?

解讀目標——企業的導航系統
1.先有目標,后有管理。
2.目標是解決去哪里的問題,目標管理則是怎么去的問題。
3.目標是什么;
4.為什么要有目標;
5.何謂目標管理?
6.制定:科學性;執行:管控性;完成:激勵性;
7.基層:認同;中高層:督導;高層:重視。
工具:OEC管理法
設定目標——正確目標是創造奇跡的動力
1.目標確定的誤區;
2.目標來自于哪里;
3.如何設定明確的目標?確定目標的小竅門;
4.確定目標的禁忌用語;
5.確定組織目標的四個方法;
6.目標分解的方法——剝洋蔥法。
7.目標設定時,上下級出現沖突怎么辦?
工具:SMART原則
練習:如何制定正確的目標
制定計劃——有計劃不忙,有原則不亂
1.目標是彼岸,計劃是橋梁;
2.為什么計劃總趕不上變化?
3.如何制定計劃?擬定周詳的計劃分三步走;
4.制定計劃的原則;
5.制定計劃的步驟與工具;
6.思考階段:魚骨圖法;
7.擬定階段:甘特圖法。
8.假定目標不易執行怎么辦。
工具:甘特圖、魚骨圖
目標實施——有系統,有流程,有方法
1.執行7個思維;
2.三個核心流程;
3.保證執行到位的24字方針;
4.熱爐定律;
5.三化原則;
6.目標執行中的追蹤和修正。
工具:PDCA、三現主(zhu)義(yi)、熱爐定律

第三章從效能到效率:如何有效掌握自己的時間?
正確對待時間
1.時間是什么?
2.時間特性與價值;
3.為什么需要時間管理?
4.為什么時間總不夠用?
5.時間管理理論的演變。
6.形成時間意識:
1)知時:擁有時間的概念
2)惜時:愛惜自己的時間
3)守時:尊重別人的時間
4)用時:成為時間的主人
要事第一——效能比效率更重要
1.類比分析時間與花錢;
2.探討“忙”的核心原因;
3.如何認清最重要的事情;
4.與使命連結并認清角色;
5.提升效能的方法;
1)8020法則;
2)四象限法;
3)ABC管理法;
4)6點工作制;
5)*的回饋分析法。
測試:你是這樣做事的嗎?
案例討論:陳廠長的一天
影響工作效率的陋習
1.拖延等待、干擾來襲;
2.溝通不良、做無用功;
3.官僚作風、文牘主義;
4.冗長會議、煲電話粥;
5.有求必應、來者不拒;
6.沒有目標、缺乏計劃;
7.大包大攬,事必躬親;
8.沒有輕重緩急安排;
9.沒有設定完成時限;
10.沒有進行統籌安排。
提升效率的8個黃金法則
1.統籌安排,平行作業;
2.優化流程,簡化操作;
3.整理整頓,快速定位;
4.選擇效率高的工具;
5.第一次把事情做好;
6.遵循自己的生物鐘;
7.千萬不要來者不拒;
8.預留可機動的時間。
節省時間的7個秘密
1.等待的時候;
2.30秒電梯理論;
3.處理上司的召見;
4.處理下屬的請示;
5.盡量避免爭論;
6.妥善處理通訊工具:郵件、QQ、手機、固話;
7.善用(yong)“請勿干擾”牌。

第三部分創新管理
第四章創新思維與問題解決
正確理解創新與創新思維
1.討論:創新的涵義、本質、條件分別是什么?
2.創新思維=好奇+興趣+質疑+探索;
3.影響創新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙;
4.如何跳出從眾心理、定勢思維與經驗主義?
5.如何強化創新的意識?
創新思維的支點
1.“換條路走”——不要總是走老路;
2.“試錯思維”——接受失敗,沒有失敗就沒有償試;
3.“突破經驗”——可能是什么比是什么更重要;
4.“混亂無序”——循規蹈矩是創新的大敵;
5.“深度挖掘”——創新能力與思維深度成正比;
6.“贏者務虛”——常人的思維世界是有形的,智者的思維世界是無形的;
7.“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦;
8.“擴展視角”——建立創新的土壤和創新的習慣。
創新思維的方法和應用
1.邏輯思維法
2.逆向思維法;
3.側向思維法;
4.發散思維法;
5.V型思維法;
6.頭腦風暴法;
7.德爾菲法;
8.和田12法
創新思維與問題解決力
1.問題是機會——面對問題的態度;
2.方法永遠比問題多——面對問題的思維;
3.形成“what,if....."的思考習慣;
4.解決問題的基本步驟;
a)問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;
b)原因分析-發掘造成問題的原因并確認主要原因;
c)對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
d)解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
e)效果確認-調查、統計以評估結果的有效性;
f)再(zai)發防止-針(zhen)對問題根本原因制定明確的解(jie)決辦法。

第四部分人員管理
第五章從個人到團隊:如何構建高績效團隊?

1.為什么人多力量卻不一定大?
2.如何正確理解團隊精神?
3.怎樣才算是具備團隊精神?
4.怎樣才是一支真正的團隊?
5.在團隊問題上有哪些誤區?
6.如何實現團隊成員之間優勢互補?
7.團隊凝聚力的3個基本思考;
8.誰是真正的領導?
9.如何實現“人心齊泰山移”?
10.使命、愿景、價值觀的應用;
11.造夢聚人的四步曲。
12.視頻案例討論:斯巴達克斯
案例:下一人倒下的會不會是華為?
案例:小(xiao)米(mi)雷軍如何帶領團隊叫板蘋果?

第六章從信息到體驗:如何做好溝通管理?
有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1.有效溝通的五個基本思維:
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維;
2.有效溝通的基本底線:鼓舞對方達成行動;
3.溝通到位的三個步驟:編碼、解碼、反饋;
4.有效溝通的三種形式:語言、語氣、肢體動作;
5.有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則;
6.傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調和動作;
7.有效傾聽的技能和相關禁忌。
為啥溝而不通——影響溝通的因素
1.從職能的角度分析;
2.從溝通渠道的角度分析;
3.從編碼的角度來分析;
4.從解碼的角度來分析;
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
建立內部客戶服務意識
1.為什么要在項目中提倡內部客戶服務意識?
2.誰是我們的內部客戶?
3.如何讓內部客戶滿意?
4.建立內部客戶制度;
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例演練:市場部的產品銷售政策的處理
有效溝通的4個基準
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2.是否到位→編碼、解碼、反饋;
3.是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4.是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
工具:5W2H、同理心
演練:情景模擬與現場練習
平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1.與同僚相處之道;
2.平行溝通3個要點;
3.必須思考的4個問題;
4.如何將同事當作客戶進行協同?
5.如何進行跨部門協作?
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例演練:市場部的產品銷售政策的處理
向下溝通要有“心”——團隊凝聚力基石
1.如何有效布置工作?
2.如何有效向下溝通?
3.如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況?
4.如何提出你的批評?
5.向下溝通如何應用“望、聞、問、切”?
案例:如何溝通下屬背來的“猴子”
案例:主管與下屬的經典之問
6.問題討論:
1)如何讓批評產生實際效果?
2)如何面對說泄氣話的下屬?
3)如何面對拼命努力卻失敗的下屬?
如何有效處理沖突——化沖突為雙贏
1.如何正確看待內部沖突?
2.如何區分建設性沖突和破壞性沖突?
3.發生沖突時,究竟是競賽還是共贏?
4.處理沖突的五個技巧:
競爭/回避/妥協/遷就/合作;
5.管理者如何協調下屬之間的沖突?
案例:杰弗與蘇珊的矛盾
討論:職場常見問題的情景演練
如何進行群體溝通——會議溝通
1.企業會議成本分析
2.會議為啥會低效?
3.會議八大基本要求
4.開會有哪些細節須要注意?
工(gong)具:頭腦風暴法、九段秘書。

第七章從管理到領導:如何提升領導力
1.你是管理者,還是領導者?
2.管理和領導的區別是什么?
3.何謂領導?
4.領導的本質是什么?
5.如何提升自身的影響力?
6.如何建立威信?威信建立的四個維度。
7.領導者的精力應該放在哪里?
8.領導者的七個工作重心。
9.如何運用八字管理智慧(hui)?掌握中(zhong)國式管理智慧(hui)。

第八章從能力到激勵:如何激發下屬的熱情?
1.你是否認為下屬工作不得力就是能力不行素質不好?
2.為什么不能像老板一樣勤奮地工作——工作績效=能力×動機激發
3.激勵的原理
需求層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論
4.激勵的理念/原則
人人性、榜樣性、自我性、目標性、及時性、持續性、公平性、結合性
5.激勵的六個基本思路。
6.激勵的基本原理與相應菜譜——全面認清激勵的相關要素
7.讓員工動起來的策略——如何成為一名激勵的高手
8.贊賞激勵法
a)明確到某個點、要高聲“廣播”、真誠并恰如其分
b)演練:如何細致入微地夸獎員工?
c)夸獎是一門藝術,如何夸獎人?
9.感情激勵法
a)經營心靈,套牢熱情
b)禮輕情義重
c)點點滴滴見真情
d)將關愛之情延伸到員工家中
e)比起金錢,員工有時更看重尊嚴
10.榮譽激勵法
a)公開承認其貢獻
b)善用頭銜和名號---讓員工頂著“光環”往前走
c)賦予“被認同感”---讓員工感覺自己很重要
d)以員工的名字命名企業成果
11.培訓激勵法
a)給優秀員工培訓機會
b)參觀外部優秀企業
c)將培訓與考核晉升相關聯
12.目標激勵法
a)目標指引
b)規劃員工職業生涯
13.參與激勵法
a)開展合理化建議活動
b)共同制定目標
c)過程參與
d)信息共享
14.危機激勵法
a)制造有挑戰性的環境
b)制造危機---知足者不能常樂
c)淘汰不思進取者,
d)給員工“良性壓力”
15.負面激勵法
a)“負激勵”幫助落后員工
b)懲戒違規者,表明用人原則
c)“以罰代教”
d)批評員工“講策略”
e)激將員工,令其鼓起斗志
f)打一(yi)巴掌給個甜棗——懲(cheng)罰與“溫柔”相結(jie)合(he)

第九章從指揮到授權:如何有效授權?
1.為什么領導總是很忙、很累?
2.剖析七個不授權的原因。
3.你正確理解授權了嗎?
4.何謂授權?
5.授權的基本原則。
6.為什么授權了,問題也不少?
7.授權工作中常見的六個問題。
8.弄清楚授權的事項:哪些工作要授權、哪些工作不能授權。
9.如何授權?
10.授權時的四個原則;
11.授權的七個步驟;
12.工具:猴子管理法;
13.練(lian)習:任經理的一天(tian)。

第十章從傳授到引導:如何教導下屬?
教練與教導型領導
1.教練是什么?
2.為什么要做教練式干部?
3.如何當好員工的教練?
4.世界優秀管理者的教練案例。
5.什么是教導型領導者?
6.你培養了多少接班人?
7.如何有效教導下屬?教導下屬的六個原則。
8.教練技術:聽、問;如何通過問句來啟發下屬?
9.工具:“三問”。
10.提問題比教別人怎么做更有益處:五個好處。
11.案例:有一種領導,叫“元芳,你怎么看?”。
12.案例:諸葛亮是如何敗給司馬懿的?
猴子管理法:別讓猴子跳回你的背上
分析:1、源源不斷的猴子:被迫承擔下屬的工作
2、請示=推脫責任?
思考:1、你是猴子的磁場嗎:為什么管理者沒時間、而下屬沒事做?
2、猴子是從哪里來:猴子如何無聲無息跳回你的背上?
步驟:如何成為訓猴師?
1.始終讓猴子在下屬的肩上
2.讓員工照顧好自己的猴子
3.讓下屬把猴子當自己的養
4.不要讓猴子累死或餓死
5.猴子也需要快樂
6.檢查與指導能讓猴子進化
離場管理:如何復制你的團隊?
分析:管理水平檢驗:主管在場與不在場一樣?
思考:教會徒弟會餓死師父嗎?你能輕松離場嗎?
1.告訴他該做什么(職責);
2.告訴他做好的標準是什么(標準);
3.訓練他如何做好(培訓);
4.讓他去做(授權);
5.反復修正,直到你可以離場(檢討);
6.去做更應該做的事(開拓);
7.讓他也(ye)學會(hui)并實踐1-7步驟(復制)!

第十一章從培養到選對:人才的選拔與任用
1.領導力的核心是選對人才,而不是培訓人才。
2.千古用人第一標準是什么?有哪些關鍵要素?高端、中端和低端人才標準的區別。
3.如何“慧眼識鷹”?選人48字真經。
4.如何選擇合適的人才?人才的4個標準。
5.如何用好人才?用人的4個法則。
6.遇到不同的問題型員工,怎么辦?
1)如何管理消極悲觀的員工?如何管理“小人”員工?
2)如何管理脾氣暴躁的員工?如何管理“愛找茬”的員工?
3)如何管理“悶葫蘆型老黃牛”?如何管理完美主義的員工?
4)如何管理“功高蓋主”的員工?如何管理標新立異的員工?
7.優秀經理人與普通經理人的人才管理的差異。
說明:本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具,僅供參考!
中高層管理人員素養與能力培訓


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