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卓越績效模式培訓

課程背景：
卓越績效模式是*波多里奇國家質量獎的評獎標準，也是我國各級政府質量獎的評獎標準。該模式旨在幫助企業追求卓越，提升綜合競爭力。我國及全球數千萬家企業的實踐證明，該模式可以有效地幫助企業解決如下問題：
1. 在充滿挑戰性的經濟環境下，推動企業獲得持續發展！
2. 在顛覆、跨界的多變環境中，指導企業進行戰略性思考！
3. 在殘酷的市場環境中，使企業保持高效的運營！
4. 在同質化的競爭環境中，使企業能長期贏得客戶！
5. 在價值觀多元化、個性化的環境中，凝聚員工并激發員工潛能！
正因為卓越績效模式能幫助解決應對諸多嚴峻挑戰和困難，因此被譽為全世界*的管理模式。
本(ben)(ben)課程(cheng)將幫助企(qi)業(ye)學(xue)習和認知這一全球(qiu)*管(guan)理模式(shi)(shi)，準確把握卓(zhuo)越績效模式(shi)(shi)的本(ben)(ben)質內涵、企(qi)業(ye)管(guan)理七(qi)大關鍵領(ling)域（領(ling)導、戰(zhan)略、顧客、人力(li)資源、過程(cheng)與(yu)運營、測量分析、結果）的追求卓(zhuo)越的管(guan)理思(si)維、管(guan)理要點(dian)、管(guan)理工具和績效評價方法(fa)，以及企(qi)業(ye)成功(gong)導入卓(zhuo)越績效模式(shi)(shi)的系統(tong)化方法(fa)，從而助力(li)企(qi)業(ye)快速打造追求卓(zhuo)越的管(guan)理系統(tong)，應對企(qi)業(ye)面對的各種挑戰(zhan)和困難，持(chi)續取得卓(zhuo)越績效。

課程收益：
.突破傳統管理思維，樹立追求卓越的管理思維
.突破對企業管理的局部認識，從宏觀整體上把握企業運營機制
.掌握全世界*的管理模式——卓越績效模式
.掌握一套追求卓越的價值理念
.掌握一套追求卓越的簡易而實用的工作方法，顯著提升員工工作績效
.掌握企業管理的七大關鍵領域（領導、戰略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結果）的追求卓越的管理思維、管理要點和績效評價方法
.掌握一套卓越績效模式的導入程序，推動企業走向一條追求卓越之路
.掌握一(yi)套企(qi)業管理成熟度(du)的(de)結構化評價方法(fa)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理人員
課程風格：
實戰實效：基于實際案例，將課程內容轉化為可實用的方法論和應對技巧
系統轉化：運用系統思維，整體把握企業實際經營活動，把標準內容系統性地轉化為企業實際經營管理的指導方法
知識內化：運用哲學思維，深度挖掘標準內涵，把標準文本內化為管理者追求卓越的思維與素養
互動參與：以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動，提升學習效果
輸出方案：結合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統方案和實用工具
幽(you)默風趣(qu)：課堂(tang)氛圍幽(you)默風趣(qu)，輕松愉快，擅長用互動、故事(shi)、案例點燃培訓現場，寓教于樂

課程工具（節選部分）：
工具一：績效概念的三個維度和績效管理的四大要點
工具二：卓越績效模式的11個核心價值觀
工具三：卓越績效模式管理框架
工具四：追求卓越的基本工作法
工具五：對企業過程的ADLI評價法
工具六：對績效結果的LTCI評價法
工具七：企業成熟度的雙循環診斷
工具八：卓(zhuo)越績效模式(shi)導入(ru)程序

課程大綱
導入：我們對卓越績效模式認識的九個階段
第一講：走進企業卓越績效模式
一、卓越績效模式對“績效”的定義
1. 績效的三個維度
2. 卓越績效的四大要點
案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度
二、卓越績效模式對“卓越”的定義
1. 吉姆.柯林斯《從優秀到卓越》：為什么優秀是卓越的大敵？
2. 優秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優秀者）的對比
三、卓越績效的概念
1. 卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義
2. 卓越績效的五個維度
案例研討：中興通訊與華為(wei)的經(jing)營(ying)業績對比(bi)分析

第二講：卓越績效模式的構成
一、卓越績效模式概述
1. 卓越績效模式的發展歷史
2. 卓越績效模式的四大構成
3. 國標GB/T19580與美標卓越績效評價準則的對比與異同
二、構成1：卓越績效模式的基本理念
1. 國標卓越績效評價準則的9大基本理念
2. 美標卓越績效評價準則的11個核心價值觀
3. 9大基本理念與11個核心價值觀的解讀與辨析
案例研討：華為公司的管理哲學與核心價值觀
三、構成2：卓越績效模式的評價準則
1. 國標卓越績效評價準則的框架
2. 美標卓越績效評價準則的框架
3. 卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求
4. 對卓越績效評價準則框架的解析
5. 追求卓越的基本工作法
6. 把評價準則框架與核心價值觀相關聯，構建卓越績效管理系統
案例研(yan)討(tao)：房屋建設的三大階段與(yu)卓(zhuo)越(yue)績效模式的三類標準

四、構成3：卓越績效模式的評分系統
1. 卓越績效評分系統概述
2. 對過程維度評價要素的解析
3. 對結果維度評價因素的解析
4. 把評分系統與評價框架的關聯起來，評價企業的管理成熟度
5. 企業面向成熟的四個階段
案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比
五、構成4：卓越績效模式的關鍵術語
1. 關鍵術語的重要性
2. 一些關鍵術語的解讀
總結(jie)：卓越績效模(mo)式(shi)是管(guan)理思想的革命

第三講：卓越績效模式標準條文深度解析
說明：本講將以*波多里奇國家質量獎標準我對照，解讀國標《GB/T19579卓越績效評價準則》和《GB/Z19580卓越績效評價準則實施指南》標準條文。
一、領導
1. 高層領導
2. 治理和社會責任
案例研討：中國*的卓越績效領導系統
二、戰略
1. 戰略制定
2. 戰略部署
案例研討：日本(ben)企業(ye)集體虧損的根源(yuan)——戰略思維的缺(que)乏

三、顧客與市場
1. 顧客和市場的了解
2. 顧客關系與顧客滿意
案例研討：房評中心顧客全方位溝通機制、長城物業顧客投訴處理機制
四、資源
1. 人力資源
2. 財務資源
3. 信息和知識資源
4. 技術資源
5. 基礎設施
6. 相關方
案例研討：白云(yun)化工的(de)人力資源管理模(mo)式

五、過程管理
1. 過程的識別與設計
2. 過程的實施與改進
案例研討：勁剛股份業務流程體系
六、測量、分析與改進
1. 測量、分析與評價
2. 改進與創新
案例研討：保臻科技績效管理體系
七、結果
1. 產品與服務結果
2. 顧客與市場結果
3. 財務結果
4. 資源結果
5. 過程有效性結果
6. 領導結果
案例研討(tao)：長城物(wu)業的(de)績效結果

第四講：卓越績效模式的導入
一、卓越績效管理模式的導入的原則
1. 傳統管理體系的導入是建系統
2. 卓越績效模式的導入是練功夫
3. 卓越績效模式導入的四大原則
4. 卓越績效模式導入的四重境界
案例研討：和盛塑業的管理變革
二、卓越績效模式導入的程序
1. 卓越績效模式導入的程序
2. 卓越績效模式的結構化自評方法
3. 卓越績效模式的ADLI改進循環
4. 自評報告的編寫的原則、程序與方法
案(an)例研討：六盤水煙草卓越績效(xiao)模(mo)式導入效(xiao)果(guo)

卓越績效模式培訓