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問題分析與解決的培訓課

【課程背景】                                                              
在工作實踐中，管理者需要時時、處處面對并處理來自上司、同級、下屬、客戶等方方面面的種種問題。因此，問題分析與解決能力被視為管理者價值的重要體現，越來越受到眾多企業的重視。多數情況下，管理者并不是被問題本身所困擾，而是被分析解決問題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問題意識，掌握化解工作問題的方法，找到問題的答案，助您成為問題分析與解決的高手。
【課程收益】                                                              
.幫助學員樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時所持有的理念與態度。
.幫助學員提升問題界定、分析與解決能力，掌握實效方法與落地工具，促進問題高效率、高品質解決。
.以學員企業工作實踐案例為背景，“真刀實*”推動企業工作問題化解。
.幫助(zhu)學員企業完善問題解(jie)決機制，營造健康做事的(de)組織氛圍。

【課程形式】                                                              
課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動、分組PK等
【課程設置】                                                              
12小時，6小時/日，2日
【適用對象】                                                              
.各級管理人員
.企管部(bu)、運營管理部(bu)、行政部(bu)、人力資源部(bu)、質(zhi)量（品(pin)管）部(bu)等相關(guan)部(bu)門人員

【課程提綱】                                                              
引言 
管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。
第一部分  問題分析解決的思維模式塑造
一、樹立正確的問題觀。
（一）有問題，正常；沒問題，反常！
案例&研討：問題太多，沒法干！—— 問題 = 機會
研討：當前令您最頭痛的工作問題
（★課程將從學員在此環節羅列的問題中選擇一個，作為背景案例。）
（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問題觀”
案例：管理者的擔當——直面問題，決不放過。
案例：人人都是企業的(de)心(xin)臟、本崗(gang)位工作的(de)“CEO”。

二、塑造問題分析解決的正確思維模式
（一）培育、提升問題意識。
游戲：這些直線，平行嗎？
研討：差不多 = 差太多
（二）視頻&游戲&案例：面對問題時應規避的六大思維模式
（三）成功分析解決問題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：職場中的“土八路”與“正規軍”——上級眼中的“專業”。
2、消除割據思維，構筑合力思維。
研討&方法：如何留住企業的核心骨干員工？
3、規避經驗思維，強化專業思維。
案例：沒有方案的建議就是意見。
案例：某企業“客戶滿意度工程”的成功實施——讓專業呈現價值，用管理提升效益。
4、規避慣性思維，強化創新思維。
游戲：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，沒有最好，只有更好。
案例：由(you)“無聊(liao)”變“有聊(liao)”的《工作統(tong)計報表》——讓創新成為工作的狀態與習(xi)慣(guan)。

第二部分  問題分析解決的能力方法改善
三、問題分析解決是一項系統工程。
研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”問題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環的“問題分析解決5+2”模型
四、問題界定
（一）找準問題比解決問題更重要。
方法：問題 = 標準 – 現狀
（二）就“問題”達成共識。
故事&方法：媽媽做魚——標準不(bu)清，要么沒(mei)有問(wen)(wen)題(ti)，要么時時處(chu)處(chu)都(dou)是問(wen)(wen)題(ti)。

五、問題分析與解決
（一）問題分析解決的三大原則
原則1：系統化思考問題。
游戲&方法：動物運動會——關注問題分析解決的系統性。
工具：績效根因模型、員工績效障礙模型
案例：一份項目經理的調薪申請
原則2：“揚湯止沸”只治標，“釜底抽薪”才治本。
工具&方法：留在問題的“關注圈”，歸源于己；慎入問題的“影響圈”，防范推諉。
方法：“連問三次為什么？”、“七不放過”
原則3：先看可能，后看可行。
方(fang)法：成功實施頭(tou)腦風暴法的(de)關鍵——凝智慧(hui)，聚合力(li)。

（二）探尋問題解決措施（方法），編制問題解決方案。
1、探尋問題解決措施。
方法&實操：紙飛機法、九宮格法、問題樹法、魚骨圖法……
方法：讓魚骨圖法與頭腦風暴法相得益彰。
2、辨析輕重緩急，確定問題解決的關鍵措施（方法）。
故事：智慧商人的聰明兒子
方法：確定問題解決關鍵措施（方法）的雙矩陣
方法&案例：確定問題解決(jue)關鍵措施（方法）的四種決(jue)策方法

（三）問題解決方案編制。
工具：《問題解決任務計劃表》
方法：責任 ÷ 2 = 0
工具：《問題解決任務計劃分解表》分解
（四）問題解決方案實施與經驗提煉
1、視頻：《奧運開幕式背后的導演團隊》——基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。
2、案例&方法：構建“問題庫”，處理“標準化”，完善企業知識管理體系。
——讓員工在我們的團隊更(geng)容易成功，讓團隊實現自成長、自發展(zhan)！

六、提升解決問題的“軟實力”。
（一）僅靠知識、工具并不能高效解決問題。
（二）改善問題處理方式，關注問題解決效果。
案例&方法：謹防面對問題時出現“情緒化”。
方法：非原則性問題與原則性問題的處理
案例&方法：被搞砸的會議——失敗的因素不可窮盡，成功的道路百條千條。
案例&方法：講(jiang)求方式，激發動力——讓員工(gong)實(shi)現工(gong)作改善的(de)自激勵“數軸”。

七、完善問題解決的組織管控機制
案例：從運營管控、組織架構、制(zhi)度(du)建設(she)、考核激勵等多個方面完善企(qi)業問題解(jie)決機制(zhi)。

問題分析與解決的培訓課