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北京商務禮儀訓練培訓大綱

課程收益：
通過禮儀“訓練式”培訓，
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業績；
掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節，
對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對(dui)外有利于與客戶、媒體等建立(li)更少出(chu)現缺陷的工作關(guan)系。

課程大綱：
第一類：2 – 3 小時專題講座介紹：
適合于機關公司工會活動、年會、作為系列培訓的包含內容；
美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：
3小時講座專題內容：
1  女性色彩品味與色彩搭配
2  女性配飾與絲巾打法
2  女性款式風格與絲巾打法
3  女性化妝、絲巾
4  優雅女性動態禮儀訓練
5  優雅女性社交禮儀
6  揚長避短的“體型調整著裝”技法；
7  服裝造型藝術賞析、服裝品味審美鑒賞
8  服飾綜合搭配技巧、88種服裝風情賞析
9  中西服裝史(shi)賞析與審(shen)美應(ying)用

第二類：企業內訓1—3天課程大綱：
第一課（3小時）  商務禮儀規范練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
 1 商務禮儀規范的作用
2 商務禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
   自我介紹注意點、練習
   如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
   印制名片的禮儀
   遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
三 位次排列禮儀    
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
五 辦公室禮儀    
   1商務拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規則
   3辦公室用餐禮儀與禁忌
   4請示匯(hui)報、文(wen)書禮儀

第二課（3小時）  商務禮儀規范練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀
一 宴請禮儀   
   1宴會的形式
   2宴會的程序
   3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
   5如何回復邀請
   6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
   1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
   2商務禮品禁忌 
   3涉外禮品禁忌 
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
四  前臺與秘書禮儀
  1.迎客禮儀
  2.登記禮儀
  3.引見禮儀
  4.接待奉茶
  5.送客禮儀
  6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
  7.前臺接待(dai)禮儀中的常犯錯誤

第三課（3小時）  溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一 溝通的實質 
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？ 
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用 
3 游戲：問的技巧練習
聽-----怎么聽？ 
1“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應
說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語 
4 多用正面的字眼 
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握  
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對(dui)話，平息(xi)他人激動的情(qing)緒(xu)？

第四課（略講：3小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一   男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二   男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3  女性時尚職業裝  ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
三 職業淡妝簡要指導
四 發型的選擇與打理
1  男女職業人士的發型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
五  男女儀態的規范練習、變化：
1  男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2  男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3  男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4  女士蹲姿練習
5  各種引領走位規則與應變：
6  引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六 職業感手勢語訓練：
1  指引方向、請坐、請進、指點文件、
2  致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3  遞送名片的動作與講究
4  奉茶的無聲優雅動作練習
七 三種不(bu)同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練

第四課（詳講：6小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一、商務“儀表”禮儀  ------為職場成功設計形象
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
3. 女性商務人員的形象要求
4. 男性商務人員的形象要求    
二  男女儀容、著裝技法
1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2  男女“場合著裝”原則與技法指導
3  男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
4  女性時尚職業裝  ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；
詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
5  參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導；
6  常見著裝誤區點評
三  職業淡妝技法
1  不同膚質的保養與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領
2  化妝工具、化妝品的認識與選擇
3  基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習
1）妝前修飾  2）打粉底的手法與方向  3）撲蜜粉   4）畫眉毛    5）涂眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇   9）涂腮紅   10）定妝、完妝檢查
四 發型的選擇與打理
1  男女職業人士的發型要求、
2  如何選擇使自己更美觀的幾種發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
3  發型的造型打理與日常養護；
4  發型與不同場合、個人體形的搭配
5  參訓者發型優缺點與改善方法個性指導
五  男女儀態的規范練習、變化：
1  男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2  男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3  男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4  女士蹲姿練習
5  各種引領走位規則與應變：
6  引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
六 職業感手勢語訓練：
1  指引方向、請坐、請進、指點文件、
2  致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3  遞送名片的動作與講究
4  奉茶的無聲優雅動作練習
七 三種不同的職(zhi)業感笑容訓練(lian)、幾種職(zhi)業目光訓練(lian)

北京商務禮儀訓練培訓大綱