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中國企業培訓講師
“辨微識心”跨部門溝通技巧
 
講師:王惠(hui) 瀏覽次數(shu):2554

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

跨部門溝通技巧(qiao)   課程

· 一線員工· 中層領導

培訓講師:王(wang)惠    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通技巧   課程

【課(ke)程背(bei)景】
一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀團(tuan)隊中(zhong)(zhong)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)可持續發展中(zhong)(zhong)都應當(dang)具備“五商(shang)(shang)(shang)”:智商(shang)(shang)(shang)、情商(shang)(shang)(shang)、體商(shang)(shang)(shang)、靈商(shang)(shang)(shang)、財商(shang)(shang)(shang)……..而在(zai)很(hen)多的(de)(de)(de)工作場(chang)景,我們的(de)(de)(de)情商(shang)(shang)(shang)就顯得(de)尤(you)為重(zhong)要(yao),有效溝通(tong)(tong)無疑是(shi)(shi)情商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)外在(zai)表現,是(shi)(shi)日(ri)常工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“通(tong)(tong)行證”。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)職業人土(tu)的(de)(de)(de)成功需要(yao)三(san)種(zhong)基本技巧:溝通(tong)(tong)技巧+時間(jian)管理(li)技巧+團(tuan)隊合作技巧。其中(zhong)(zhong),溝通(tong)(tong)技巧占(zhan)75%。據相關數據顯示:企(qi)(qi)業中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)75%的(de)(de)(de)工作停頓,發生問題是(shi)(shi)因為溝通(tong)(tong)過的(de)(de)(de)問題。管理(li)學上有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)*的(de)(de)(de)雙50%理(li)論,即經(jing)理(li)人50%以上的(de)(de)(de)時間(jian)用(yong)在(zai)了溝通(tong)(tong)上,如開會(hui)、談判、指(zhi)示、評估。可是(shi)(shi),工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)50%以上的(de)(de)(de)障礙都是(shi)(shi)在(zai)溝通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)產(chan)生的(de)(de)(de)。因此(ci)企(qi)(qi)業內部溝通(tong)(tong)真的(de)(de)(de)很(hen)重(zhong)要(yao)。
《“辨微識心(xin)”跨部門溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)》課程將圍繞為什么人心(xin)難測?人性的普遍規律(lv),運用情景進行有效(xiao)溝(gou)通(tong)的方法等方面進行系(xi)統講解。通(tong)過學(xue)習將帶給你一(yi)雙眼睛:學(xue)會(hui)觀察,提(ti)升人際敏感(gan)度,學(xue)會(hui)更好地與他人溝(gou)通(tong)的敏銳之眼;一(yi)雙手:動手優化,學(xue)會(hui)根據場(chang)合、時間(jian)、地點、角色(se)、傳遞(di)信(xin)息的不同選擇溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)的行動之手;一(yi)顆心(xin):把握(wo)細(xi)節,學(xue)會(hui)借(jie)助肢(zhi)體語言(yan)建立親和(he)力(li)的同理心(xin)。
【課程收益】
通(tong)過課(ke)程的(de)學(xue)習,幫助學(xue)員掌(zhang)握溝通(tong)背后傳(chuan)遞(di)的(de)深層次內(nei)涵;
通過課程中所涉(she)及的方法,幫助學(xue)員提升人(ren)際交(jiao)往的敏(min)感度,降(jiang)低溝通成本。
通過課程中的啟發(fa),挖掘學員的潛能(neng),塑造職業化(hua)形象提升綜合素養(yang)
通過課(ke)程中的工具,讓學員(yuan)建立自信,懂得提(ti)升業績從(cong)提(ti)升自己做(zuo)起,關注大(da)趨(qu)勢并不斷(duan)創新。
(備注:可根據學員(yuan)實際情況來適當調整課綱(gang)內容)
【課程(cheng)對象】企業全(quan)體(ti)員工
【授課方式】理(li)論(lun)講解+情景演練+互動體驗+行動學(xue)習
【課程(cheng)時長】一天/6小時
 
【課程大(da)綱】
第一部分:為什么(me)人心難測?
了解他人在(zai)工作(zuo)中的(de)重(zhong)要意義
尊重個體的差異(yi)化
重(zhong)識變色龍(long)
男(nan)性與女性思(si)維的差異
案(an)例分析(xi):為什么同樣的場景他與她的差別如此(ci)大?
個體差異(yi)的原因
利益差異(yi)與立場差異(yi)
非利益差異
兩類(lei)沖突的(de)解決方案
 
第二部分(fen):溝通(tong)策略
一、溝通中的五(wu)感(gan)六覺
(一)溝通(tong)中的感官思維
(二)溝通中“五感”的運用
(三)溝通(tong)中“六覺”的(de)運用
二、溝通四大流程
(一)望(wang)——如何察(cha)言觀色
1、溝(gou)通中肢體語言微表情的識別方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手(shou)勢
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:你(ni)如何認(ren)知你(ni)的(de)客戶?
2、快速區分不同類型(xing)的溝通對象
(1)視覺型
(2)聽覺型
(3)觸覺型
(二)聞——聽出動(dong)機,聽出尊重,聽出策略(lve)
1、瞬間產生信賴感的(de)聆聽四步法則
2、贊美(mei)中的三個層次(ci)
(1)0級(ji)反(fan)饋
(2)級(ji)反饋
(3)級反饋(kui)
3、如何使用贊美中的(de)級(ji)反饋塑造對方的(de)行為
(1)二級反饋模型
(2)BIC反饋(kui)模(mo)型
(三)問——探尋需求、解除抗拒就在(zai)呼(hu)吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種(zhong)類(lei)
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何(he)用(yong)問解(jie)除異議
6、如何用問解(jie)除抗拒
(四)說——想清(qing)楚(chu)與說明白
1、迎合(he)與引導的技巧
2、產(chan)生(sheng)共頻增強溝通粘性
3、知己解彼的關鍵步驟
4、吸引對方的聲(sheng)音(yin)形象塑(su)造
 
第三部分:四(si)種(zhong)不同行為傾向的溝通方式
“氣場(chang)強大,支(zhi)配型”客戶
與高能(neng)量因(yin)子型人溝通的痛(tong)點?
案例分析:如何與氣場(chang)強大的(de)客戶成交(jiao)?
識別(bie)高能量(liang)因子型人的特征
如何得到高能(neng)量因子型(xing)人的認可?
與高能量因子型人溝通的(de)四個小(xiao)妙(miao)招
“喜歡開(kai)玩笑,善(shan)交(jiao)際型”客戶
與(yu)高社交因子型人溝(gou)通的痛(tong)點(dian)?
案例分析:為什么一定要(yao)嘴上(shang)承諾,書面落實?
識別(bie)高社交因子型人的特征
如何得(de)到高社交因子型人(ren)的(de)認可?
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平(ping)穩(wen),不(bu)喜(xi)風險型(xing)”客(ke)戶
與高(gao)和平(ping)因(yin)子型人溝通的痛點?
案例分(fen)析:為什么他總是缺乏主見(jian)?
識別高(gao)和(he)平因子型人的特(te)征(zheng)
如何得(de)到高和平(ping)因子型人(ren)的(de)認可?
與高和平因(yin)子型人(ren)溝(gou)通的三個方法
“邏輯(ji)性強(qiang),擅思(si)考型”客(ke)戶
與高思(si)考因子型(xing)人溝通的痛點?
案例分析:如何與敏感多疑的(de)他相處?
識別高思考因(yin)子型(xing)人的特征
如(ru)何得(de)到高(gao)思考(kao)因子型人(ren)的認可?
與高思考因子(zi)型人溝(gou)通的(de)三個(ge)方法

跨部門溝通技巧   課程


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王惠
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